Créer un site e-commerce ne suffit pas (toujours) pour vendre sur Internet.
Sommaire :
Vous avez investi du temps, de l’argent et de l’énergie dans le développement de votre boutique en ligne. Malgré cela, votre chiffre d’affaires peine à décoller.
Ne vous découragez pas si vous êtes dans cette situation. D’abord, monter un business en ligne florissant peut demander du temps selon votre secteur d’activité et le type de clientèle visée. D’autre part, si vous rencontrez des difficultés, il existe des solutions pour redresser la barre !
Nous vous dévoilons 6 problèmes courants en e-commerce et les astuces pour les résoudre et augmenter vos ventes. À la Réunion, où le commerce en ligne est en pleine croissance, il est crucial de mettre en place ces bonnes pratiques pour vous démarquer et capter l’attention des acheteurs.
Ces conseils peuvent s’adapter à tous types de sites marchands et sont parfaits si vous débutez dans la vente en ligne. Allons-y, il est temps d’exploiter le plein potentiel de votre e-shop !
1) Penser à votre utilisateur (acheteur) avant tout
Pour booster votre e-commerce, vous devez avant tout penser à votre acheteur final : que veut-il trouver sur votre site ? Quelles informations cherche-t-il en premier ? Quelles sont ses habitudes en matière de navigation sur le web ? etc. Bref, mettez-vous à la place de vos clients : la qualité de l’expérience utilisateur doit être au cœur de votre stratégie e-commerce.
La première impression que vous laissez à vos visiteurs peut faire toute la différence entre une vente en ligne réussie et un abandon de panier. Assurez-vous que votre site soit facile à naviguer, avec une interface claire et intuitive.
Un design responsive, c’est-à-dire qui s’adapte à tous les types d’écran, est également crucial. À la Réunion, une grande partie des achats en ligne sont réalisés depuis un mobile (on parle de Mobile Commerce ou M-commerce).
Pensez aussi à la vitesse de chargement de vos pages : un site lent peut décourager les acheteurs, même les plus motivés. En offrant une expérience utilisateur fluide et agréable, vous réduisez les frictions et maximisez les chances de conversion.
De plus, les moteurs de recherche comme Google valorisent les sites et boutiques en ligne avec une bonne UX. Cela se traduira par un meilleur positionnement dans les résultats de recherche.
2) Identifier les freins à l’achat en ligne
Quand les ventes d’un site e-commerce peinent à décoller, analysez votre boutique en ligne pour identifier ce qui freine les acheteurs. Il peut s’agir de :
- Frais de livraison trop élevés ou peu clairs
- Manque de clarté sur la politique de retour
- Absence de moyens de paiement adaptés
- Processus de commande trop complexe…
Les raisons peuvent être variées et dépendent de votre secteur d’activité ou du type de clientèle.
Commencez par analyser les données de votre site pour repérer les pages où les abandons de panier sont fréquents. Vous pouvez aussi effectuer des tests utilisateurs pour comprendre les frustrations et les points de blocage :
- La navigation est-elle assez fluide ?
- Les pages stratégiques sont-elles accessibles ?
- Les informations des fiches produits sont-elles suffisamment exhaustives ? etc.
Par exemple, sur des paniers élevés, une solution de paiement en plusieurs fois peut rassurer et inciter plus facilement à l’achat. De même, la transparence sur les délais et frais de livraison est essentielle pour éviter aux clients des mauvaises surprises (et, de fait, des frustrations). Enfin, paramètre que beaucoup de commerces en ligne oublient : offrir un service client facilement accessible, capable de répondre aux préoccupations des acheteurs.
Cette étape est fatidique : n’hésitez pas à vous faire accompagner par un expert en e-commerce. Il pourra vous aider à identifier les freins à l’achat en ligne et surtout trouver les solutions adaptées pour les contourner, voire les effacer.
3) Exploiter les avis clients et les preuves sociales pour augmenter vos ventes
Les avis clients et les preuves sociales jouent un rôle fondamental dans le processus d’achat en ligne. À la Réunion comme ailleurs, les consommateurs sont très fortement influencés par les témoignages d’autres acheteurs.
Exploitez cette information à bon escient : mettez les avis clients en évidence sur vos pages de conversion (vos pages produits), ainsi que dans vos campagnes marketing. Ils renforcent la crédibilité de votre marque et rassurent les nouveaux visiteurs. D’ailleurs, pensez à répondre même quand il s’agit d’avis clients négatifs !
Travaillez aussi votre stratégie e-commerce pour encourager les clients satisfaits à laisser leur avis en client. Souvent, il suffit de leur demander, via un e-mail, par exemple. Si vous utilisez une plateforme de vente en ligne comme Shopify, c’est une action que vous pouvez automatiser depuis le backoffice.
Il vous suffit de déclencher l’envoi après l’achat : laissez un temps adapté pour que votre client ait le temps de recevoir et d’essayer le produit. Quand cela est nécessaire, utilisez des incitations : remerciez les clients qui laissent des avis en lui offrant une réduction ou des points fidélité.
4) Travailler votre stratégie de contenus
Même si votre business se concentre sur la vente en ligne, votre stratégie de contenus est des piliers les plus essentiels en e-commerce. Ce levier digital sert à attirer et à convertir des visiteurs. Si vous voulez faire décoller votre chiffre d’affaires, c’est un des axes principaux à développer.
Un contenu de qualité, bien optimisé, vous permet d’abord de mieux vous positionner sur les moteurs de recherche. Cela signifie que, quand un internaute, va chercher une information relative à vos produits ou services en ligne, il a plus de chances de tomber sur vous plutôt qu’un concurrent.
Vous devez donc créer du contenu marketing qui répond aux besoins de votre clientèle, et ce, à toutes les étapes du parcours d’achat. À cela, s’ajoute un travail de recherche de mots-clés : il s’agit des termes et expressions que votre clientèle tape dans Google pour vous trouver. Vous devez les intégrer de manière stratégie dans votre contenu pour améliorer l’indexation et le classement de votre site e-commerce dans les résultats de recherche.
Pensez surtout qualité : Google valorise le contenu qui plait à ses utilisateurs. Il aime aussi la régularité et la variété. C’est pour la rédaction d’articles de blog est une piste intéressante si vous cherchez à améliorer la visibilité et la notoriété de votre site marchand.
Dans votre stratégie de contenus, vous pouvez aussi inclure du storytelling. Cet « outil » exploite le marketing émotionnel : il s’agit de raconter des histoires à vos prospects et clients pour créer une connexion émotionnelle. Bien exploité, c’est une excellente façon de démarquer votre entreprise en ligne de ses concurrents. Le storytelling peut s’appliquer à tous vos contenus web, de la page « À propos » aux fiches produits, en passant par les articles de blog.
5) Optimiser votre tunnel de vente e-commerce
Le tunnel de vente est le parcours que l’utilisateur suit depuis sa première « rencontre » avec votre entreprise jusqu’à l’achat (voire la fidélisation). Pour booster votre e-commerce et maximiser les conversions, ce tunnel doit être aussi fluide et optimisé que possible.
Chaque étape, du premier clic sur votre boutique en ligne à la confirmation de commande, doit être pensée pour minimiser les frictions et encourager la progression de l’utilisateur. Pour que cela soit bien clair : vous le prenez par la main et le guider jusqu’à la conversion.
Cela comprend donc ses visites sur votre site e-commerce, mais aussi tout votre écosystème digital : emails marketing, publications sur les réseaux sociaux, etc. Un parcours d’achat n’est pas linéaire ! On parle même de marketing multicanal.
Votre site e-commerce doit trouver une place dans le parcours client. C’est pourquoi il est intéressant d’utiliser l’automatisation (marketing automation) : elle vous permet de maintenir un lien avec votre prospect (en phase d’acquisition) ou client (dans une perspective de fidélisation). Cela vous permettrait, par exemple, de proposer à vos différents segments des offres personnalisées ou des relances de panier abandonné.
Pour favoriser l’engagement avec votre marque, vous pouvez aussi utiliser d’autres leviers. Voici 2 astuces intéressantes, faciles à appliquer :
- Proposez des produits complémentaires à des phases stratégiques du tunnel de vente : cela permet d’augmenter le panier moyen ;
- Invitez les visiteurs à s’abonner à votre newsletter : l’e-mailing est l’un des plus puissants outils pour nouer une relation de confiance avec vos clients.
Gardez en tête qu’un tunnel de vente e-commerce bien optimisé est la clé pour transformer vos visiteurs en clients fidèles !
Votre boutique en ligne en est une brique, certes centrale, mais elle doit être aidée d’autres briques (c’est-à-dire d’autres leviers du marketing digital) pour bien fonctionner.
Contactez nos experts du digital et e-commerce à la Réunion pour faire le point ! Nous vous proposons une consultation gratuite de 30 minutes pour discuter de vos problématiques et auditer votre site marchand. Nous vous proposerons des solutions personnalisées pour enfin augmenter vos ventes en ligne !
