Faire connaître son entreprise en ligne : c’est une nécessité autant qu’un défi.
La concurrence est intense : nombreuses sont les marques à proposer des produits ou services similaires, donc il est difficile de se démarquer. De plus, sur le web, les clients sont très exigeants : ils prennent du temps à chercher des informations et à comparer avant de prendre une décision d’achat.
Il faut être partout : Google, réseaux sociaux, site Internet, newsletter, blog… Il est compliqué de savoir à quels canaux donner la priorité, car vos clients sont ultra-connectés. Leur parcours d’achat peut commencer sur les moteurs de recherche pour s’étendre aux réseaux sociaux, puis à votre site web… ou inversement. Le nombre de scénarios possibles est décuplé : votre stratégie de communication doit en tenir compte.
Tout évolue vite : les comportements des acheteurs en ligne, comme les algorithmes, évoluent vite. De ce fait, votre stratégie doit être suffisamment flexible pour s’adapter plus aisément à ces changements. Qu’Instagram décide d’accorder plus de visibilité à tel ou tel média, ou que Google change la façon de classer les sites web, vous devez pouvoir rebondir (et savoir rebondir vite).
Cela demande de l’investissement : pour faire connaître votre entreprise en ligne, vous avez besoin d’investir en temps, en compétences, en argent aussi (pour de la publicité, la création d’un site, etc.). Certes, vous pourriez compter sur le 100 % gratuit, mais, malheureusement, cela a vite ses limites — vous le constaterez si vous essayez. De plus, vous y gagnerez à investir dans les bons services, par exemple, en sollicitant une agence web pour vous aider à booster votre présence en ligne.
Sommaire :
Alors, que vous lanciez votre affaire ou que vous opériez votre transformation digitale, suivez nos conseils pour faire connaître votre entreprise sur Internet.
Avant de démarrer… Qui est votre client idéal ?
Avant de réfléchir à la façon de faire connaître son entreprise en ligne, il faut d’abord se pencher sur le profil de son client idéal. Vous devez savoir à qui vous vous adresser pour adapter votre message (voire vos produits et services).
En marketing, on utilise le concept de personas marketing pour mieux comprendre sa clientèle cible. Il s’agit de personnages semi-fictifs qui représentent les caractéristiques de vos principaux segments de clients. Vous avez donc autant de personas que de segments cibles.
L’objectif est de mieux comprendre le profil, les besoins, les motivations, les préférences et les comportements de chacun d’entre eux afin d’optimiser votre stratégie digitale.
Pour créer un persona marketing, vous pouvez récolter des informations sur :
Leurs critères socio-démographiques : âge, sexe, niveau de revenu, niveau d’éducation, profession ;
Leurs centres d’intérêt, besoins, motivations, peurs, frustrations (tout ce qui influence potentiellement une décision d’achat) ;
Leurs habitudes en ligne : quels réseaux sociaux votre clientèle cible utilise-t-elle ? Combien de fois se connecte-t-elle à Internet chaque jour ? etc.
Avoir une image précise de vos personas marketing va vous aider à cibler vos efforts marketing et à créer des messages plus pertinents et plus personnalisés. Vous pourrez également identifier les canaux de communication les plus pertinents (là où se trouvent vos acheteurs) et adapter votre stratégie en conséquence.
Créer un site Internet
Créer un site Internet est une priorité quand on veut faire connaître son entreprise en ligne. Un client intéressé par vos produits ou services va préalablement chercher des informations sur votre société. Le but : savoir s’il peut vous faire confiance (ou non). Pour cela, votre site web est le canal de communication le plus efficace.
Votre site Internet est votre carte de visite sur le web, accessible à vos clients potentiels 24 h/24, 7 j/7. Il sert à :
Présenter votre entreprise, votre histoire, vos valeurs ;
Présenter votre offre de produits et services de manière professionnelle ;
Donner des informations clés sur votre activité (horaires d’ouverture, technologies utilisées, méthodes de travail, domaines d’expertise, etc.) ;
Créer une image de marque forte qui favorise l’adhésion.
Si vous souhaitez vendre des produits en ligne, on parle de site e-commerce. À l’inverse, s’il ne permet pas d’effectuer de transactions, on parle de site vitrine.
Être visible sur Google
Vous avez un site Internet, OK. Maintenant, vous devez vous demander comment attirer du trafic sur ce site web ? La principale source, c’est le trafic organique, c’est-à-dire qui provient des moteurs de recherche comme Google. D’ailleurs, si vous vous projetez, c’est probablement votre premier réflexe quand vous cherchez une information, un produit ou une marque, n’est-ce pas ?
Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche
Un moteur de recherche dispose de robots chargés de parcourir le web à la recherche de nouvelles pages à indexer. Il va ensuite les classer dans sa base de données, selon des critères précis (nous y reviendrons), afin de les suggérer aux internautes lorsque ceux-ci lanceront une requête en ligne.
Lorsque vous faites une recherche en ligne, vous tapez des termes et expressions sciemment choisis pour générer des résultats que vous espérez pertinents. Ces termes et expressions s’appellent des mots-clés. Le moteur de recherche va s’en servir pour vous proposer des pages web qu’ils jugent capables de répondre à votre requête. Ainsi, les résultats de recherche sont toujours classés par ordre de pertinence, avec le résultat le plus pertinent tout en haut de page. La première position capte d’ailleurs 30 % des taux de clics de la première page de résultats, et le top 3 jusqu’à 75 %. Les pourcentages s’amenuisent à mesure que l’on avance dans le classement. D’ailleurs, seuls 10 % des internautes vont au-delà de la première page.
Par conséquent, quand on cherche à faire connaître son entreprise, on doit viser les premières positions sur Google sur tous les mots-clés stratégiques pour votre entreprise. Votre classement, appelé référencement naturel, est fondamental pour la visibilité d’un site web.
Mais, Google est exigeant : comme vous, il veut satisfaire ses utilisateurs, alors il va s’assurer que les sites web qu’il suggère sont capables de répondre à leurs attentes. Le moteur de recherche dispose donc d’une longue liste de critères (gardés secrets pour la plupart) sur laquelle il s’appuie pour déterminer votre référencement naturel (c’est-à-dire votre classement sur les pages de résultats de recherche).
Ces critères sont classés en 3 catégories principales :
Les aspects techniques : structure de votre site, vitesse de chargement des pages, optimisation mobile, fluidité de la navigation, etc.
Le contenu : position et pertinence des mots-clés, qualité des contenus, richesse sémantique, densité des contenus, etc.
La popularité : nombre et qualité des liens entrants (aussi appelés backlinks, ce sont tous liens provenant de sources externes qui pointent vers vos pages web).
Lorsque vous apprenez à bien répondre aux exigences de Google, vous pouvez améliorer votre classement sur les pages de résultats. En marketing, il existe des techniques que l’on regroupe sous la notion de SEO (Search Engine Optimization) ou, en français, l’optimisation du référencement naturel.
À quoi sert le SEO ?
Le SEO regroupe toutes les techniques destinées à améliorer le classement de vos pages web sur les moteurs de recherche. L’objectif est de les faire remonter le plus haut possible sur la page de résultats de recherche pour augmenter le trafic (qualifié de préférence). Le Graal, c’est donc la première position sur Google !
Mieux vous êtes placé dans les résultats de recherche, plus vos pages web attirent de visiteurs. L’enjeu, c’est alors de se positionner sur les mots-clés stratégiques, c’est-à-dire ceux que votre cible est la plus susceptible de chercher. Logiquement, si vous vendez des jouets en bois, vous cherchez à apparaître sur des requêtes liées, et non sur celles liées à de la menuiserie, par exemple.
Le SEO doit ainsi permettre de cibler ces requêtes pour faire connaître votre entreprise auprès de vos clients idéaux. Vous gagnerez non seulement en visibilité, mais vous serez aussi capable de générer des leads ou des ventes grâce à ce trafic qualifié.
Cela dit, le SEO ne consiste pas seulement à répondre aux critères des moteurs de recherche. Ceux-ci sont aussi attentifs à la qualité de l’expérience utilisateur que vous offrez. C’est pourquoi les aspects techniques sont aussi importants : misez sur la création d’un site web professionnel qui contribue à l’optimisation du référencement naturel.
Les attentes des utilisateurs sont tout aussi élevées que celles des moteurs de recherche (peut-être plus). Ils veulent des sites Internet rapides, faciles à naviguer, qui délivrent l’information qu’ils cherchent rapidement. Si votre site web ne coche pas ces cases, l’internaute risque de s’en aller en quelques secondes.
Le problème, c’est que ces comportements ont un impact négatif sur le SEO. Cela fait grimper le taux de rebond : c’est le pourcentage d’utilisateurs qui ont quitté votre site juste après y être arrivé. S’il est élevé, Google interprète cela comme un signal négatif : il juge que votre site web n’est pas pertinent par rapport à la requête initiale de l’internaute. De ce fait, il aura tendance à vous déclasser dans les résultats de recherche sur ces mots-clés. C’est un cercle vicieux que vous devez éviter !
Ajouter un blog à votre site web
Pour améliorer la visibilité de votre entreprise sur le web, vous avez besoin d’être bien placé sur Google. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur les contenus de votre site Internet, mais également sur des articles de blog.
Ajouter un blog à votre site web vous permet de l’enrichir, autant en termes de contenus que de mots-clés. Envisagez chaque article de blog comme une opportunité de placer un mot-clé stratégique pour votre entreprise, et ce, à chaque étape du parcours d’achat.
Votre blog peut, en effet, permettre d’englober toutes les problématiques auxquelles seraient confrontés vos clients, de la phase d’information à la phase d’achat. Cela vous donne l’occasion d’aborder toutes sortes de sujets, destinés à faire connaître votre entreprise et, à plus forte raison, à générer des conversions.
Cela exige une recherche de mots-clés approfondie en amont pour vous positionner sur les bonnes requêtes, ainsi qu’un minutieux travail de rédaction. Si vous voulez séduire vos clients, vous devez leur proposer du contenu à forte valeur ajoutée, qui les incite à vous faire confiance pour un futur achat !
Créer une page Google My Business
Quand on veut faire connaître son entreprise, on doit aussi penser local. Si vous êtes implanté dans une zone géographique précise, vous allez chercher à accroître votre notoriété auprès de la clientèle qui y évolue.
Dans certains domaines d’activité, comme la restauration ou le commerce de proximité, cela a du sens. Si vous gérez un salon de coiffure dans le 6ème arrondissement de Lyon, il y a peu d’intérêt à faire connaître votre entreprise auprès d’une clientèle marseillaise.
En SEO, on parle alors de référencement local. Cela consiste à positionner votre entreprise sur des requêtes localisées précises pour maximiser la conversion. Pour cela, vous pouvez recourir à un outil en particulier : Google My Business.
Qu’est-ce que Google My Business ?
Google My Business est un service gratuit proposé par Google qui permet aux entreprises de créer une fiche d’informations digitale. Celle-ci apparaît sur la page de résultats de recherche, ainsi que sur Google Maps et dans les résultats de recherche locaux.
Votre fiche Google My Business répertorie des informations clés pour les utilisateurs, telles que :
L’adresse de l’entreprise (associée à Google Maps),
Son numéro de téléphone,
Un lien vers le site web,
Les horaires d’ouverture,
Des photos,
Des avis clients.
Lorsque vous cherchez à vous positionner sur des requêtes locales (c’est-à-dire qui incluent un lieu), Google utilise les informations de votre fiche pour déterminer les résultats les plus pertinents pour l’utilisateur. C’est ainsi qu’il peut suggérer des emplacements « à proximité » de l’utilisateur.
L’importance des avis clients
Votre fiche Google My Business affiche un élément important pour développer la notoriété de votre entreprise : les avis clients. Sur la plateforme, il s’agit d’une note sur 5 étoiles, à laquelle les utilisateurs peuvent associer un commentaire.
Ces avis sont cruciaux pour votre business, car les internautes s’y fient pour prendre leur décision d’achat. Cela vaut pour les avis Google, mais pour toutes les autres plateformes généralistes ou spécialisées (TripAdvisor, Yelp, The Fork, Facebook, Booking.com, TrustPilot, Avisvérifiés, etc.).
Quand on veut faire connaître son entreprise, on a donc tout intérêt à inciter ces clients (satisfaits) à partager leur avis en ligne. Cela va aider à influencer les décisions de vos prospects, car ces témoignages sont considérés comme plus authentiques et fiables que n’importe quel discours de votre entreprise.
À l’inverse, si une entreprise est associée à une note négative, cela va générer de la méfiance et l’impact sur les ventes est considérable. C’est pourquoi vous devez assurer une veille constante de votre réputation sur le web pour éviter de tomber dans une telle spirale.
S’inscrire les réseaux sociaux pertinents
Comment faire connaître son entreprise en ligne si l’on n’est pas inscrit sur les réseaux sociaux ? Aujourd’hui, c’est impossible ! Mais, cela ne signifie pas qu’il faut être partout : vous devez communiquer là où sont vos prospects et clients.
Par exemple, si vous exercez dans le secteur du B2B, vous ciblerez en priorité LinkedIn, car il s’agit du premier réseau social professionnel en France. Si vous ciblez les 18 – 20 ans, vous développerez une solide stratégie de communication sur TikTok, SnapChat et Instagram. D’où l’importance de connaître vos personas marketing ! Quand vous savez qui ils sont, il devient enfantin de choisir les bons réseaux sociaux pour votre entreprise.
Marketing d’influence : solliciter des créateurs de contenus
Confidence : faire connaître son entreprise sur les réseaux sociaux, c’est plus facile à dire qu’à faire. La concurrence est rude sur les plateformes et rares sont les marques qui parviennent à créer le (good) buzz dès leur lancement… à moins de s’associer aux bonnes personnes !
En collaborant avec des créateurs de contenus (ou influenceurs) sur les réseaux sociaux, vous pouvez bénéficier de leur visibilité et de leur crédibilité. Cela renforce non seulement votre notoriété, mais également votre image de marque.
Le marketing d’influence contribue par ailleurs à créer un bouche-à-oreille digital, propice à l’essor de votre marque et de vos ventes.
Pour aller plus loin : Comment déployer une stratégie de marketing d’influence efficace ?
Utiliser la publicité en ligne
Si vous avez un budget suffisant, vous pouvez recourir à la publicité en ligne pour faire connaître votre entreprise. Elle est particulièrement avantageuse si vous visez un développement rapide, car la publicité en ligne (bien travaillée) garantit des résultats immédiats. Elle sert aussi à toucher une audience plus large et plus ciblée, ce qui rend votre stratégie de communication plus efficace.
Si vous voulez faire de la publicité en ligne, vous avez deux principaux leviers :
La publicité sur les moteurs de recherche, notamment sur Google via sa régie publicitaire Google Ads ;
La publicité sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Pinterest, LinkedIn…).
Google Ads : la publicité sur le moteur de recherche Google
Google Ads, la régie publicitaire de Google, permet de diffuser des annonces sur le moteur de recherche et ses sites partenaires. On parle de référencement payant ou de SEA (Search Engine Advertising).
Là où l’optimisation du référencement naturel (SEO) demande des semaines, voire des mois, Google Ads vous permet de vous positionner instantanément sur des mots-clés stratégiques, que vous aurez sciemment choisis. C’est le principal avantage de ce média.
Les annonces diffusées apparaissent en haut des résultats de recherche, sous la barre de recherche ou dans la colonne de droite (selon les paramètres de votre campagne Google Ads). Vous pouvez également diffuser vos publicités sur le réseau Display de Google qui regroupe des sites web partenaires de la firme, ainsi que sur YouTube ou Gmail.
La publicité sur le moteur de recherche offre un autre avantage majeur : vous pouvez définir avec précision l’audience cible en fonction de critères comme l’emplacement géographique, l’âge, le sexe, les centres d’intérêt ou les comportements en ligne.
Toutefois, la publicité Google Ads demande une certaine expertise. La plateforme fonctionne sur un système d’enchères. Cela signifie que vous payez à chaque fois qu’un internaute clique sur votre annonce. C’est ce que l’on appelle le coût par clic (CPC). Celui-ci dépend du mot-clé choisi : plus un mot-clé est concurrentiel, plus son CPC est élevé. Vous devez donc adopter la bonne stratégie qui allie efficacité et rentabilité.
Social Ads : la publicité sur les réseaux sociaux
Pour faire connaître votre entreprise en ligne, vous pouvez aussi miser sur la publicité sur les réseaux sociaux. C’est même souvent indispensable pour tirer son épingle du jeu.
Les plateformes comme Facebook, LinkedIn ou TikTok se financent grâce à leurs revenus publicitaires. Elles ont alors tout intérêt à inciter les marques à créer des contenus sponsorisés (Social Ads). C’est pourquoi la portée organique de certaines publicités sont parfois faibles. Cela peut certes s’expliquer par la qualité du contenu, mais cela peut aussi être lié aux algorithmes qui privilégient les contenus payants.
Lorsque vous démarrez, vous avez ainsi toutes les bonnes raisons de diffuser des Social Ads. Heureusement, elles servent votre stratégie de communication. Comme sur Google, vous pouvez cibler vos annonces en fonction de critères très précis : les réseaux sociaux récoltent de nombreuses informations sur leurs utilisateurs qu’ils mettent à votre disposition. Il est donc facile d’atteindre vos clients si vous connaissez bien leurs profils (fiez-vous à vos personas marketing).
Les plateformes Social Media vous permettent également de créer des annonces selon vos objectifs. Grâce à leur intelligence artificielle, elles vous aident à optimiser vos contenus pour maximiser leur efficacité.
Toutefois, cela ne remplace pas une expertise professionnelle. Ne gaspillez pas votre budget marketing en tests publicitaires. Vous économisez de l’argent à faire appel à une agence web pour vous aider à élaborer vos campagnes Social Ads. Son rôle : vous aider à définir votre stratégie publicitaire, créer du contenu sponsorisé pertinent et optimiser vos dépenses dans une logique ROIste.
Bonus : 5 conseils pour optimiser votre présence en ligne
Si vous voulez développer votre notoriété sur Internet, voici 3 conseils qui vont vous aider :
Développer une identité visuelle cohérente
L’identité visuelle de votre entreprise est fondamentale pour développer et assoir votre notoriété. Elle englobe tous les éléments graphiques et visuels qui représentent votre marque : logo, police de caractères, palette de couleurs, etc.
Votre identité visuelle doit être cohérente sur tous vos supports de communication digitaux pour permettre aux utilisateurs de vous identifier facilement. En clair, elle doit être mémorable pour vous différencier durablement de vos concurrents.
Miser sur la création de contenus de qualité
La création de contenus de qualité est un élément essentiel de votre stratégie de communication digitale. C’est elle qui va permet de capter l’attention de votre audience cible et de favoriser les conversions. Cela s’applique à votre site web, à vos réseaux sociaux, à vos campagnes publicitaires sur Google… Quel que soit le support, le contenu est toujours ROI.
Penser acquisition ET fidélisation
Quand on veut faire connaître son entreprise en ligne, on pense souvent acquisition. Logique, puisque vous cherchez à attirer vos premiers clients grâce au web. Cependant, vous ne devez pas négliger la fidélisation !
Votre stratégie marketing doit aussi englober cet axe, car vos clients fidèles assureront la croissance de votre entreprise à long terme. De plus, la fidélisation coûte 7 fois moins cher que l’acquisition : vos actions marketing sont donc plus rentables.
Enfin, lorsque vous avez une communauté de clients fidèles, cela influe aussi sur l’acquisition. Vos ambassadeurs font favoriser le bouche à oreille : un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients ! Vous misez ainsi sur le développement d’un cercle vertueux, crucial pour faire connaître votre entreprise à plus grande échelle.
