Ah, la basse saison… Ce moment de l’année où les réservations se font rares. C’est un véritable défi pour les professionnels du tourisme à la Réunion ou ailleurs. Elle peut être difficile à encaisser, même après une saison haute intense.
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Cette dernière s’aligne généralement aux vacances scolaires : les touristes sont nombreux, le calendrier de réservation bien rempli, voire complet. Tout cela, sans effort en termes de communication (ou presque) : les clients viennent naturellement à vous.
Durant la période creuse, c’est une autre histoire. L’affluence diminue, les établissements se retrouvent des chambres vides. Il devient crucial de trouver des idées pour optimiser votre taux d’occupation.
Pour remplir ces semaines ou ces mois « creux », vous disposez d’un atout redoutable : le marketing digital. Grâce à des stratégies adaptées, vous pouvez attirer des clients en basse saison, mais aussi renforcer votre image et fidéliser une clientèle à long terme.
Qu’est-ce que la basse saison dans le secteur du tourisme ?
La basse saison est un moment charnière dans le calendrier touristique. Elle correspond à la période de l’année où l’activité touristique ralentit drastiquement.
Pour les professionnels du tourisme, à la Réunion ou ailleurs, cela signifie moins de voyageurs, des chambres et des tables inoccupées et une baisse notable des réservations.
Les raisons de cette saison creuse sont variables :
- Hors période de vacances scolaires,
- Météo moins favorable,
- Décalage naturel de la demande,
- Crise sanitaire, politique, économique…
Quelle qu’en soit la cause, cela peut être une période difficile à gérer, surtout pour les plus petites entreprises. Mais, il est possible de ne pas la « subir » de manière passive : la saison basse offre aussi des opportunités commerciales que vous pouvez exploiter.
Les opportunités commerciales en basse saison pour les acteurs du tourisme
La basse saison est le moment idéal pour se réinventer, fidéliser sa clientèle et attirer des visiteurs qui préfèrent découvrir votre destination loin des foules. Les professionnels du tourisme peuvent mettre à profit cette période pour :
- développer des offres spéciales,
- Améliorer leur visibilité en ligne,
- Proposer des expériences uniques pour séduire une clientèle locale ou en quête de tranquillité…
Avec une stratégie de marketing digital bien pensée, la baisse saison devient un terrain fertile pour renforcer son image de marque. C’est donc aussi une occasion en or de préparer activement la saison touristique suivante !
Pourquoi miser sur le marketing digital en basse saison ?
Miser sur le marketing digital en basse saison, c’est tirer parti d’un outil puissant et flexible pour :
- Garder le contact avec vos clients,
- Renforcer votre visibilité, surtout dans un secteur aussi concurrentiel,
- Attirer une nouvelle clientèle, même quand les touristes se font plus rares.
Durant cette période creuse, vous devez plus que jamais être visible, car vos concurrents aussi veulent se tailler la part du lion (aussi petite soit-elle).
Le marketing digital vous permet d’être créatif et réactif : deux atouts pour se démarquer. Vous pouvez aussi utiliser ses différents leviers en ciblant une audience précise, mesurer l’efficacité de vos campagnes et les ajuster en temps grâce à l’analyse d’indicateurs clés. C’est ce qui permet aussi de maximiser votre retour sur investissement. Avec des campagnes publicitaires bien gérées, vous pouvez optimiser vos réservations sans exploser votre budget.
Vous avez entre les mains tout un éventail de possibilités. Sur les réseaux sociaux, vous pouvez promouvoir des offres spéciales à durée limitée ou créer des jeux concours. Via les emails marketing, vous pouvez contacter vos anciens clients pour leur présenter des promotions exclusives. Ce sont là quelques exemples.
En somme, le marketing numérique est une solution idéale pour ne pas laisser la baisse saison plomber votre année. Il vous permet de maintenir un niveau d’affluence acceptable, mais surtout de préparer le terrain pour la prochaine haute saison.
3 leviers marketing pour augmenter ses revenus en basse saison
Prenez les devants avant que la basse saison n’arrive ! Anticipez le déploiement d’une stratégie marketing touristique efficace pour stimuler les réservations et maintenir un flux de clients.
Optimiser votre présence en ligne
Pour les acteurs du tourisme, les principales portes d’entrée sont soit les plateformes de réservation spécialisées (Booking, TripAdvisor, AirBnb…) ou leurs sites web. Dans les deux cas, vous devez soigner chaque détail pour capter l’attention des internautes, surtout durant la basse saison.
Qualité des avis clients et des annonces
Sur les plateformes de réservation, votre visibilité dépend de plusieurs critères.
Le premier est généralement les notes des avis clients. C’est effectivement un paramètre clé pour inspirer confiance et attirer de nouveaux voyageurs. Un bon avis renforce la crédibilité de votre établissement et améliore, de fait, votre classement sur les plateformes. À plus forte raison, cela augmente vos chances d’être découvert (et choisi) par d’autres clients. La clé ici, c’est donc d’encourager toute l’année vos clients à laisser des avis en ligne.
Votre note n’est pas le seul critère. Misez aussi sur des photos de qualité qui mettent parfaitement en avant les différences espaces de votre établissement. Des descriptions claires et précises sont aussi essentielles pour aider les internautes à vous choisir. Vous pouvez, par exemple, insister sur les services ou expériences spécifiques que vous proposez.
Prenez enfin le temps de mettre à jour vos offres pour remplir les périodes creuses. Proposez, par exemple, des réductions pour les séjours longs ou des services additionnels inclus dans les tarif. Cela peut constituer un véritable avantage concurrentiel en basse saison.
Optimisation de votre site Internet
Si la plupart des internautes réservent via une plateforme, certains jetteront un œil à votre site web pour valider le choix.
Votre site Internet doit être à l’image de votre établissement : il doit donner envie d’y entrer et surtout d’y rester. Ainsi, assurez-vous qu’il soit rapide, facile à naviguer et surtout adapté aux mobiles. 8 voyageurs sur 10 font leurs recherches et leurs réservations depuis un smartphone.
Pour éviter les commissions appliquées par les plateformes de réservation, vous pouvez proposer des offres plus avantageuses sur votre site. Celles-ci peuvent concerner les tarifs, mais aussi les services inclus. Quelles qu’elles soient, elles doivent inciter à réserver directement avec vous, sans intermédiaire : c’est une façon simple et efficace d’augmenter vos marges.
Construire une communauté sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour créer et maintenir un lien durable avec vos clients. Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook, YouTube : avoir une communauté engagée sur ces médias contribuent à renforcer votre notoriété et incitent plus de voyageurs à vous choisir pour leur prochain séjour.
Dans le marketing touristique, on mise avant tout sur des visuels attrayants. Vous pouvez présenter votre destination, votre établissement, les expériences que vous proposez ou celles accessibles aux alentours. Les voyageurs sont friands de ce genre d’informations. Positionnez-vous comme l’expert que vous êtes !
Pensez aussi à partager des témoignages de clients satisfaits. C’est un élément de réassurance clés pour les internautes. Vous pouvez aussi présenter vos offres ou vos évènements de manière ponctuelle.
Si vous n’êtes pas sûr.e de quoi poster sur les réseaux sociaux, exploitez la stratégie 80/20 : 80 % de contenus informationnels, 20 % de contenus à visée commerciale. C’est un bon ratio pour engager des internautes, sans les bombarder d’offres et ainsi les lasser.
Utiliser l’e-mail marketing pour fidéliser
L’e-mail est loin d’être un outil désuet, encore moins dans le secteur du tourisme. C’est même l’un des leviers digitaux les plus efficaces pour fidéliser des clients.
Beaucoup d’hôtels, gîtes ou restaurants font l’erreur de concentrer leurs efforts marketing sur l’acquisition. Or, attirer de nouveaux clients coûte très cher à une entreprise (même avec les leviers numériques). En baisse saison, il est plus rentable d’exploiter votre fichier client existant pour augmenter votre taux de réservation.
Envoyez des newsletters aux contenus personnalisés. Par exemple, si vous avez des clients qui ont séjourné chez vous l’année précédente, vous pourriez leur envoyer une promotion spéciale pour les encourager à revenir. Il peut s’agir d’une réduction pour un séjour prolongé ou d’activités gratuites lors de leur réservation.
Cette stratégie de contenus contribue aussi à votre image de marque : vous montrez que votre établissement se soucie de ses clients, qu’elle ne considère pas comme de simples voyageurs de passage. Vous cultivez ainsi un cercle vertueux puisque ces clients seront plus enclins à partager des avis positifs en ligne et à leur entourage.
Pour rentabiliser vos campagnes, soignez la segmentation de votre liste emails. Triez-la, par exemple, selon le profil de clients. Vous pourrez ainsi cibler les familles avec des offres de séjours adaptés aux enfants, ou les couples avec des forfaits romantiques.
Les emails marketing sont une excellente façon de créer un lien personnel avec vos clients. Ce sont donc des atouts stratégiques à exploiter durant la basse saison, quand vous avez besoin de remplir le calendrier de réservations !
Besoin d’aide pour augmenter les réservations en basse saison ?
Axiom Marketing est une agence digitale basée à la Réunion, experte du secteur du tourisme. De la création de sites avec système de réservation en ligne à l’optimisation de campagnes marketing, nous disposons de compétences 360° pour vous accompagner.
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