Faire un plan de communication digitale, c’est un vrai défi pour beaucoup d’entreprises.
Que l’on démarre une transformation numérique ou une nouvelle activité, c’est un exercice délicat qui demande autant de connaissances que de patience.
La connaissance d’abord, parce que votre plan de marketing digital s’appuie autant sur votre connaissance du marché que de vos clients. Sans cela, impossible de réaliser vos objectifs.
Ensuite, la patience, car, même si vous maîtrisez la technologie, Rome ne s’est pas faite en un jour. Pour donner corps à vos projets, vous devrez tester, analyser, optimiser… Cela signifie aussi que vous ferez des erreurs, surtout au début.
C’est pourquoi nous voulons vous aider à gagner du temps. En qualité d’experts du marketing numérique, nous vous listons les principales 5 erreurs à éviter dans votre stratégie digitale !
Sommaire :
1) Chercher la stratégie digitale parfaite
Si vous attendez de trouver la stratégie digitale parfaite pour vous lancer… vous ne vous lancerez jamais. Il n’existe aucun scénario idéal, quel que soit le temps que vous y passiez.
Même les stratégies qu’élabore notre agence web sont perfectibles, et heureusement : cela veut dire qu’il est toujours possible de faire mieux !
La mise en place d’une stratégie de marketing digital suppose d’étudier son marché, la concurrence, ses clients potentiels. Cela exige aussi de définir les médias sur lesquels communiquer, le type de campagnes à lancer, leurs objectifs et les résultats attendus.
Cependant, cette planification, aussi nécessaire soit-elle, ne garantit pas que vous aurez tout anticipé. Le marché et les clients réagissent souvent de manière imprévisible. Ce qui fonctionne aujourd’hui peut être un fiasco demain. L’inverse est aussi vrai ! Dans un cas comme dans l’autre, ce serait donc tout votre plan de communication digitale qu’il faudrait repenser (ou presque).
C’est pourquoi la meilleure façon de valider vos hypothèses est de vous lancer ! Vous saurez alors ce qui plaît à votre audience, ce qui marche moins, ce qui pourrait être optimisé. Être « sur le terrain » vous permet de vous confronter à la réalité du marché… avec ses hauts et ses bas.
Plus vous attendez, plus vous prenez le risque de voir un concurrent vous devancer… ou de faire face à un changement de comportement radical de la part de votre clientèle cible. Une vraie erreur à éviter !
2) Négliger l’analyse des campagnes marketing
Ce second conseil complète le précédent. Il y a une erreur bien plus grave que celle d’attendre la stratégie digitale parfaite : c’est de croire que la vôtre le sera indéfiniment !
Pour savoir si votre stratégie de communication digitale fonctionne, vous avez deux choses à faire : 1/ analyser, 2/ optimiser… Et, cela, en boucle ! Nous l’avons dit plus haut : toutes les stratégies (même les plus performantes) sont perfectibles.
Toutes vos campagnes de communication digitale doivent faire partie d’un processus d’amélioration continue. C’est indispensable pour maximiser leurs performances et, à plus forte raison, votre succès commercial.
Grâce à l’analyse de vos actions marketing, vous pouvez savoir si :
Vous ciblez la bonne audience (les personnes qui interagissent avec vos contenus marketing correspondent-elles au profil de vos différents personas marketing ?)
Le choix de vos canaux de communication est pertinent (réseaux sociaux, articles de blog, emails…)
Vos campagnes servent vos objectifs business (préalablement déterminés),
Vos budgets sont convenables alloués d’un canal de communication à l’autre, etc.
Ce sont autant d’insights clés pour améliorer votre stratégie marketing, voire votre offre de produits ou services.
3) Vouloir plaire à tout le monde
Parmi les erreurs que font souvent les entrepreneurs, il y a celle de vouloir plaire à tous les profils d’acheteurs. Ces entreprises ciblent un public large, parce qu’elle pense leur offre de produits et services universelle. Or ce manque de ciblage et de personnalisation engendrent bien souvent de vains efforts…
Vous connaissez sûrement cette citation de Sacha Guitry : « vouloir plaire à tout le monde, c’est plaire à n’importe qui ».
Une stratégie digitale qui cartonne s’adresse à des segments de clients bien définis. C’est d’autant plus vrai que vos acheteurs s’attendent à ce que vous vous adressiez à eux, personnellement, pas à une masse.
Vous avez donc tout intérêt à bien cibler vos actions de marketing digital pour adresser le bon message, à la bonne personne et au bon moment. Cela vaut pour votre site web, vos réseaux sociaux, vos emails marketing ou encore votre prospection digitale. Bref, cela s’applique à tous vos canaux digitaux !
Vous ne pourrez ni convertir tous les visiteurs de votre site Internet, ni tous les prospects avec qui vous échangez. Le véritable enjeu, c’est de mettre en place le plan marketing adéquat pour générer un maximum de leads qualifiés.
Pour cela, il y a 2 piliers à considérer, quel que soit votre projet web : la qualité du ciblage et le degré de personnalisation de vos contenus marketing.
La personnalisation, clé du succès pour optimiser votre stratégie digitale
Alors, que vous rédigiez un article de blog ou que vous travailliez sur la refonte de votre site Internet, gardez en ligne de mire la personnalisation maximale. Elle doit s’appliquer à toutes les étapes du tunnel de vente.
En travaillant ainsi vos campagnes, vous atteindrez plus facilement chaque objectif fixé. Vous redéfinissez vos priorités selon les segments, les clients ou le catalogue produit pour mieux allouer votre budget et optimiser, in fine, votre retour sur investissement.
Internet vous offre tous les leviers pour le faire, sans que cela affecte négativement votre productivité ou votre budget : c’est même plutôt le contraire.
C’est le cas, par exemple, si vous recourez à des outils de marketing automation. Cela consiste à automatiser des tâches marketing, souvent rébarbatives ou chronophages, pour gagner en temps et en efficacité.
C’est aussi, avec la stratégie marketing adaptée, un puissant levier pour booster la relation que vous entretenez avec vos prospects et clients. Le marketing automation s’impose alors comme un véritable atout pour les entreprises qui veulent maximiser leur potentiel.
4) Faire l’impasse sur un contenu marketing de qualité
Vous publiez sur les réseaux sociaux à la va-vite. Vous copiez-collez des textes piochés sur d’autres blogs pour alimenter le vôtre. Vous reprenez à la lettre le contenu de précédentes campagnes de communication…
Vous vous reconnaissez dans ces scénarios ? Très bien : arrêtez.
C’est exactement tout ce qu’il ne faut pas faire et, par conséquent, des erreurs à éviter absolument.
La création de contenus marketing de qualité fait partie des leviers fondamentaux sur le web. C’est même l’un des meilleurs moyens de se différencier et de capter l’attention de prospects qualifiés.
Vous travaillez votre marketing de contenu (content marketing) dès la création de votre site Internet. Chaque mot que vous placez sur vos pages web peut contribuer à séduire (ou rebuter) un visiteur. Cela vaut aussi pour les publications photos ou vidéos partagées sur Instagram ou TikTok, ainsi que pour les emails marketing que vous envoyez.
Envisagez chaque contenu numérique comme une opportunité de convertir un internaute en lead, et ce lead en client. Miser sur un contenu marketing de qualité peut donc être un véritable booster pour vos affaires.
Les avantages d’une stratégie de marketing de contenu
Une stratégie de marketing de contenu vous permet de :
Accroître la visibilité de votre entreprise sur Internet : par exemple, en travaillant vos contenus web, vous pouvez améliorer votre position sur les pages de résultats des moteurs de recherche, sur des mots-clés stratégiques (c’est le principe du SEO). Vous profitez ainsi potentiellement de plus de trafic qualifié sur vos pages web.
Gagner la confiance de vos prospects : un contenu de qualité démontre votre expertise à votre audience cible et vous permet d’intégrer son « top of mind ». Vous pouvez alors progressivement gagner sa confiance pour la convaincre d’acheter chez vous plutôt que chez un concurrent.
Améliorer la qualité globale de vos supports de communication digitale : le soin que vous accordez à vos contenus sur Internet se reflète sur votre image de marque. Vous renvoyez l’image d’une entreprise qui maîtrise son sujet et qui connaît son public cible. L’un des objectifs du marketing de contenu est, en effet, d’améliorer l’expérience client.
À chaque campagne marketing, vous devez donc prioriser la qualité du contenu. C’est un véritable facteur clé de succès pour convaincre des acheteurs.
5) Miser sur une stratégie digitale 100% « gratuite »
Au début de votre aventure entrepreneuriale, vous n’aurez pas forcément les fonds nécessaires pour alimenter une stratégie digitale optimale. Vous allez alors miser sur des actions de marketing au coût minime, voire nul (si ce n’est le temps que vous y passez) : publications sur vos profils sociaux, articles de blog, pages de vente sur votre site, etc.
Or, si vous voulez que votre entreprise atteigne la maturité, il va falloir passer ce cap à un moment donné. Aussi qualitatif soit-il, le contenu que vous partagez sur Facebook ou sur votre blog n’est pas (toujours) la panacée pour passer à la vitesse supérieure. En tout cas, seuls, ils ne sont plus suffisants pour booster la croissance de votre activité.
Certes, il est possible de développer sa notoriété et de générer des ventes sans investir un euro dans le marketing digital. On parle bien sûr ici de budget publicitaire, et pas du temps consacré à la création des campagnes. Pourtant, cela fait partie des erreurs que font le plus souvent les entrepreneurs.
Vous constaterez toutefois, à terme, les limites d’une telle stratégie :
Il est plus difficile de gagner en visibilité sur certains canaux (réseaux sociaux, moteurs de recherche).
Vous êtes perdu « dans la masse » et peinez à vous démarquer des entreprises concurrentes.
Vous n’arrivez pas à recruter suffisamment de nouveaux clients pour faire exploser votre croissance : le chiffre d’affaires n’est pas au rendez-vous.
Vous atteignez un plafond en termes de trafic sur votre site web et, à plus forte raison, en termes de ventes.
Les leviers publicitaires du marketing digital
Pour booster votre présence en ligne comme votre chiffre d’affaires, vous pouvez miser sur :
La publicité sur les moteurs de recherche ou SEA (pour « Search Engine Advertising« ) ;
Les campagnes Display ;
Les contenus sponsorisés sur les réseaux sociaux ou Social Ads (toutes les plateformes Social Media disposent aujourd’hui de leur propre régie publicitaire) ;
Le retargeting : ce sont des campagnes ciblées diffusées aux visiteurs de votre site Internet qui n’ont effectué aucune action ;
Le référencement priorisé : si vous vendez sur Amazon, Facebook Marketplace ou Le Bon Coin, vous pouvez payer pour faire apparaître vos annonces en haut de liste ou sur des mots-clés (termes de recherche) spécifiques.
Les deux premiers leviers, c’est-à-dire le Search et le Display, sont possibles depuis une seule et même plateforme : Google Ads, la régie publicitaire du moteur de recherche californien. Elle figure parmi les outils numériques les plus puissants à votre disposition pour communiquer efficacement, et ainsi atteindre vos objectifs.
Les avantages de la publicité digitale
La publicité digitale vous donne l’opportunité de :
Développer considérablement votre notoriété auprès de clients potentiels,
Segmenter de manière très précise vos campagnes publicitaires pour améliorer leur efficacité,
Maîtriser votre budget publicitaire en définissant des tarifs journaliers ou par mot-clé ciblé (c’est ce que l’on appelle le coût par clic ou « pay per click » sur Google Ads).
