Le secteur du tourisme est dynamique, mais fortement concurrentiel. C’est pourquoi il est essentiel pour les entreprises touristiques de se démarquer et d’attirer l’attention de leurs clients potentiels.
Que vous soyez une agence de voyages, un hôtel, un bureau de guides ou tout autre acteur de ce domaine d’activité, l’une de vos priorités doit être d’élaborer une stratégie de marketing touristique efficace. C’est d’autant plus crucial dans une ère où le numérique prend le pas sur le physique. La qualité de votre présence en ligne influe sur votre capacité à attirer, engager et fidéliser des clients.
Alors, découvrez comment tirer parti des outils numériques et des techniques éprouvées par notre agence web spécialisée dans le tourisme pour promouvoir votre entreprise et captiver les voyageurs avides de découvertes.
Que vous soyez déjà établi dans l’industrie du tourisme ou que vous envisagiez de vous lancer, ces conseils vous aideront à élaborer une stratégie de marketing touristique solide pour in fine vous positionner en tant qu’acteur incontournable dans ce secteur passionnant.
Sommaire :
C’est quoi le marketing touristique ?
Le marketing touristique fait référence à l’ensemble des stratégies marketing qui visent à promouvoir des produits ou des destinations liés au secteur du tourisme.
Une stratégie marketing touristique a donc pour objectif de renforcer l’attractivité des produits ou des destinations commercialisés auprès des voyageurs.
Les spécificités du marketing du tourisme
Le tourisme présente certaines spécificités qui influencent inéluctablement la stratégie marketing :
Saisonnalité : l’intérêt pour les produits touristiques varient selon les saisons. Ces fluctuations importantes sont à considérer pour élaborer une stratégie marketing touristique efficace.
Intangibilité : les produits touristiques sont intangibles, c’est-à-dire que les clients ne peuvent pas en faire l’expérience avant de prendre une décision d’achat (en tout cas, s’il s’agit de nouveaux clients). Par conséquent, la stratégie des acteurs du tourisme doit s’appuyer leur réputation en ligne et un solide marketing de contenu.
Influence des recommandations : plus que n’importe quel autre produit ou service, les produits touristiques sont dépendants des avis clients (surtout dans l’univers digital). Ces derniers jouent un rôle clé dans la prise de décision. Les acteurs du tourisme doivent donc en tenir compte pour exploiter ces témoignages à bon escient dans leur stratégie de communication.
Intensité de la concurrence : le marketing touristique doit tenir compte d’une concurrence intense. De nombreuses entreprises (et destinations) rivalisent pour attitrer l’attention des voyageurs internationaux. Les acteurs du tourisme doivent alors développer des stratégies pour se démarquer.
Les enjeux du marketing digital pour le tourisme
Accroître sa visibilité auprès d’une clientèle internationale
Le principal enjeu du marketing digital pour le secteur est du tourisme est d’assurer sa visibilité en ligne. Internet abolit les frontières et les contraintes horaires : vos clients potentiels, où qu’ils se trouvent dans le monde, peuvent accéder à votre offre de produits et services.
Grâce à une stratégie marketing touristique rigoureusement élaborée, vous pouvez atteindre cette clientèle internationale, quel que soit votre positionnement ou votre cœur de cible.
Se démarquer dans un secteur hautement concurrentiel
Le secteur du tourisme international est synonyme de concurrence intense. Les offres en ligne sont pléthores. Comme les internautes ont l’embarras du choix, la comparaison est facile. Ainsi, chaque argument, chaque outil que vous allez utiliser doivent créer une valeur ajoutée. Vous devez trouver un positionnement unique pour vous différencier sur votre marché.
Cela suppose aussi de travailler sur les expériences que vous offrez à vos clients. Dans le secteur du tourisme, les témoignages des voyageurs influencent la prise de décision. Par conséquent, si votre service est irréprochable, vous avez plus de chance d’attirer et de convaincre de nos nouveaux clients.
Marketing touristique : les leviers incontournables
Créer un site Internet orienté expérience utilisateur
Pour un internaute qui souhaite réserver des vacances, le voyage commence lorsqu’il effectue ses premières recherches en ligne. Si vous voulez l’inciter à vous choisir, vous devez lui offrir une expérience utilisateur positive, presque immersive. Cela passe par la création d’un site Internet convivial et d’un contenu engageant. Dès le début, plongez votre client dans l’aventure que vous pouvez lui proposer.
Privilégiez une interface intuitive et facile à naviguer. Quoi qu’il cherche, l’internaute doit trouver les informations essentielles rapidement. Vos pages de vente les plus stratégiques sont à seulement un clic, pas plus. Pensez aussi à inclure sur votre site web tous les détails qui intéressent votre audience : présentation des destinations, informations pratiques, options d’hébergement, activités, etc.
Ainsi, la qualité de la navigation va de pair avec un contenu attrayant. Utilisez des visuels de haute qualité (photos ou vidéos) pour illustrer vos produits touristiques. Évitez les contenus « mainstream » déjà vus et revus : misez plutôt sur une création de contenu originale, qui différencie votre entreprise de ses concurrents. L’enjeu est de montrer aux visiteurs de votre site Internet ce qu’ils peuvent atteindre de vos produits touristiques.
Enfin, rappelez-vous que 70 % des recherches en ligne se font aujourd’hui sur mobile. Votre site web doit donc être doté d’un responsive design, c’est-à-dire dont l’interface s’adapte parfaitement quel que soit l’appareil que l’internaute utilise. L’expérience doit être irréprochable en toutes circonstances.
Élaborer une stratégie de contenu pertinente
Votre contenu marketing est un atout essentiel pour attirer et engager les voyageurs, surtout dans un secteur hautement concurrentiel comme le tourisme. L’enjeu est alors d’élaborer une stratégie pertinente, fondée sur une production de contenus à forte valeur ajoutée : articles de blog, photos, vidéos, guides de voyage, témoignages clients, etc.
Comprendre votre public cible
Votre stratégie de contenu est au cœur de votre stratégie marketing touristique globale. Pour l’élaborer, commencez par identifier le profil et les besoins de vos clients. Quelles sont leurs aspirations ? Qu’attendent-ils d’une offre touristique semblable à la vôtre ? Quelles sont les informations qu’ils cherchent quand ils planifient un séjour ? Grâce à cette connaissance client, vous pouvez créer du contenu pertinent, qui répond aux attentes de votre cœur de cible. À plus forte raison, vous augmentez le potentiel de conversion de votre site web.
Créer des articles de blog captivants
Un des éléments clés de votre stratégie de contenu est la création d’articles de blog. Ce type de contenu se prête parfaitement au secteur du tourisme. En vous appuyant sur la connaissance client, vous pouvez valoriser les atouts de votre offre touristique, en répondant aux questions que se pose votre audience. Vous pouvez, par exemple, fournir des idées d’itinéraires, des conseils de voyage, des informations utiles sur les destinations qui vous concernent… Les possibilités de sujet sont infinies !
Miser sur les visuels de qualité
Pour illustrer votre contenu, misez sur des visuels de qualité. Ils occupent une place prépondérante dans le marketing touristique. Les images et les vidéos sont un puissant moyen de susciter l’intérêt de votre audience, que ce soit sur votre site web ou vos réseaux sociaux. Vous pouvez les exploiter pour plonger les voyageurs dans votre univers et dans celui de la destination que vous promouvez.
Capitaliser sur les avis clients
Vous pouvez également exploiter les témoignages clients dans votre stratégie de contenu. Les internautes accordent une grande importance aux expériences des autres voyageurs lorsqu’ils réservent des séjours en ligne. Pour encourager les internautes à choisir vos produits touristiques, vous avez donc tout intérêt à valoriser les avis positifs. Utilisez Google My Business, votre site ou des plateformes d’avis connues (telles que TripAdvisor). Utile à votre stratégie, ils peuvent aussi être des pièges s’ils sont mal maîtrisés. C’est pourquoi il est fondamental de surveiller les avis clients négatifs, à traiter en absolue priorité pour préserver votre e-réputation.
Travailler le référencement Google
Votre référencement sur les moteurs de recherche tels que Google joue un rôle crucial dans la visibilité en ligne de votre entreprise touristique. Il désigne la place que vous occupez sur les pages de résultats de recherche, sur des mots-clés stratégiques. L’enjeu est d’être classé le plus haut possible, car les premiers résultats sont ceux qui captent le plus de clics.
Pour atteindre un tel positionnement, vous devez travailler votre référencement. C’est ce que l’on appelle l’optimisation du référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization). Ce levier du marketing digital vise à optimiser votre site web et son contenu pour atteindre les meilleures places sur des mots-clés rigoureusement sélectionnés. L’objectif est de vous rendre visible lorsqu’un internaute effectue une recherche ayant attrait à votre cœur d’activité.
Voici quelques aspects à prendre en compte pour élaborer une stratégie de référencement efficace :
Trouver des mots-clés pertinents
Identifiez les termes de recherche que votre cible utilise lorsqu’ils s’intéressent à des produits touristiques semblables aux vôtres. Une agence experte en marketing touristique pourra vous aider à déterminer ceux qui présentent le plus fort potentiel en termes de trafic et de business. Une fois sélectionnés, ces mots-clés devront être placés à des endroits stratégiques de votre site web (titres, balises méta, descriptions, etc.).
Optimiser le contenu web
Le SEO et la rédaction de contenu sont deux thématiques connexes. Lorsque vous créez vos textes, vous devez y intégrer les mots-clés que vous avez identifiés. Vous pouvez ensuite enrichir votre contenu : articles de blog, guides de voyage, présentation de destinations… Google apprécie les contenus informatifs riches en détails. Pensez également à structurer vos contenus : c’est important pour l’expérience utilisateur et vos titres sont d’excellentes occasions de placer vos mots-clés.
Optimiser la technique
Si vous avez déjà un site web, assurez-vous qu’il soit techniquement optimisé pour les moteurs de recherche. Cela englobe des aspects comme la vitesse de chargement des pages, l’accessibilité mobile ou le code source du site.
Développer votre stratégie de backlink
Les backlinks sont des liens externes qui pointent vers votre site web. Ils jouent un rôle important dans votre référencement Google. Recherchez des opportunités de partenariats avec d’autres acteurs du tourisme, dont les activités sont connexes aux vôtres. L’objectif est de générer des liens de qualité et en quantité suffisante pour gagner en crédibilité et booster votre visibilité sur les moteurs de recherche.
Le rôle clé des réseaux sociaux dans le marketing touristique
Les réseaux sociaux présentent un potentiel incontestable pour toutes les entreprises touristiques qui développent leur marketing en ligne. Ils sont un véritable atout pour atteindre et engager un public large, et pour renforcer la visibilité de la marque.
Les plateformes sociales sont des espaces interactifs où les acteurs du tourisme peuvent interagir avec leur cible : ce sont autant d’opportunités pour créer un lien durable et, à plus forte raison, la convertir.
Des médias comme Instagram, TikTok ou Pinterest constituent une source d’inspiration majeure pour les voyageurs. Ceux-ci s’en servent pour trouver des idées de voyage, des recommandations ou des expériences partagées par d’autres voyageurs. En qualité d’entreprise touristique, vous devez vous insérer dans cet univers pour devenir prescripteur d’idées, vous aussi. On en revient à l’essentiel : la création de contenu pertinent et de qualité qui inspire vos communautés sur les réseaux sociaux.
La publicité sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont aussi de formidables outils publicitaires. Ils proposent des fonctions de ciblage avancées pour diffuser vos annonces auprès de prospects qualifiés. Vous pouvez sélectionner des critères comme la localisation géographique, l’âge, la catégorie socio-professionnelle ou les centres d’intérêt. Les Social Ads vous permettent ainsi de créer du contenu ultra-personnalisé qui, en conséquence, présente un plus fort potentiel de conversion.
Pourquoi faire appel à une agence web spécialisée en marketing touristique ?
Faire appel à une agence web spécialisée en marketing touristique présente de nombreux avantages pour les acteurs du secteur (agences de voyage, propriétaires d’hébergement, restaurateurs, organisateurs d’excursions, guides, etc.). En confiant votre stratégie à des professionnels, vous bénéficiez d’une expertise approfondie et de leur connaissance des meilleures pratiques dans votre domaine d’activité.
Une agence web spécialisée dans le tourisme comme Axiom Marketing comprend les enjeux uniques de votre secteur et est en mesure de concevoir des stratégies marketing touristique adaptées à vos besoins. Ces experts comprennent les attentes et les comportements de vos clients, les tendances du marché, ainsi que les canaux de communication les plus efficaces pour atteindre votre public cible.
Grâce à cette collaboration avec une agence web spécialisée, vous profitez également d’une approche holistique pour optimiser votre présence en ligne. Site web, SEO, réseaux sociaux, email marketing, content marketing… Elle peut vous aider à développer une stratégie de marketing touristique complète, qui répond à vos objectifs commerciaux.
Enfin, ce partenaire dispose des compétences, des outils et des ressources nécessaires à vos besoins. Cela vous permet d’économiser du temps (et de l’argent). Vous pouvez lui confier les rênes de votre stratégie de marketing touristique pour vous concentrer sur votre activité principale.
Si vous avez des questions sur le marketing touristique et votre future stratégie digitale, contactez-nous pour en discuter !
