Marketing

8 conseils pour réussir vos campagnes e-mailing

L’email marketing est un puissant outil pour convertir des prospects ou fidéliser des clients. Voici les clés pour assurer la réussite de vos campagnes emailing.

L’email marketing est un excellent canal pour attirer les visiteurs sur votre site e-commerce et développer vos ventes. Outre son coût par envoi très attractif, il permet de segmenter pour mieux comprendre votre cible et d’obtenir des retours immédiats. C’est donc un élément indispensable de votre stratégie de communication digitale. Pour des résultats concrets, nous vous partageons huit conseils pour réussir vos prochaines campagnes e-mailing. 

1. Définir l’objectif de la campagne email 

Avant de créer vos campagnes e-mailing, le premier point à définir est l’objectif que vous voulez atteindre. S’agit-il, par exemple, de demander l’avis de vos clients, de promouvoir une offre ou de présenter un nouveau produit ? Chaque campagne répond à un objectif. Vous devez établir une stratégie propre à la communication e-mailing, comme vous le feriez, par exemple, pour vos réseaux sociaux.

Vous pouvez, sur une période donnée (mois, trimestre, année…), réaliser un calendrier avec l’ensemble des informations relatives à ces campagnes marketing. Vous listez vos différents objectifs, les événements liés (comme un lancement de produit), votre ciblage et les principaux contenus. Au moment de lancer votre campagne, vous avez ainsi une base solide sur laquelle vous appuyez. 

2. Adapter le message à la cible

Grâce au e-mailing, vous créez des contenus peu coûteux et bien ciblé. La segmentation dépend de votre objectif. Vous pouvez, par exemple, cibler des prospects pour les transformer en acheteurs, comme vous pouvez cibler des clients dans une perspective de fidélisation. En fonction des segments définis, vous envoyez des e-mails de qualité et plus pertinents.

Vous contribuez ainsi à améliorer efficacement le taux de conversion. Vous facilitez aussi l’acceptation de l’ensemble de vos messages marketing et cultivez une image positive auprès de votre audience. Pour renforcer le lien avec votre marque, la personnalisation est toujours à privilégier.

Les e-mails promotionnels sont pléthores. C’est pourquoi, en adaptant votre contenu à votre destinataire, vous attirez davantage son attention. Ajoutez son prénom en objet de la newsletter, interpelez-le en fonction de ses achats ou centres d’intérêts : ce sont des façons d’humaniser votre marque. L’objet de l’email est en ce sens primordial, car c’est ce qui incite le destinataire à en découvrir le contenu. Clair et concis, il invite à l’action et suscite des émotions. 

3. Multiplier les appels à l’action 

Un e-mail marketing répond à un besoin principal : acquérir ou fidéliser des clients pour augmenter votre chiffre d’affaires. Pour réussir votre campagne e-mailing, les appels à l’action (ou call-to-action) sont des éléments déterminants. Ils ont pour objectif de transformer l’intérêt des destinataires en ventes. Les call-to-action sont placés, de préférence, en début de message pour tout de suite capter l’attention de votre interlocuteur. Grâce à des couleurs vives, distinctes du reste du contenu, vos clients les repèrent facilement. Ces boutons d’appel à l’action sont de puissants leviers pour générer du trafic sur votre boutique en ligne ou vos réseaux sociaux.  Le nombre de clics sur les appels à l’action permet d’en mesurer l’efficacité. 

4. Créer un design d’e-mail attrayant 

La qualité des contenus de vos e-mails marketing est essentielle, mais leur design l’est tout autant. Pour accéder à leur boîte mail, vos destinataires utilisent smartphones, tablettes et différents types de messageries (Gmail, iCloud, etc.).

Lorsque vous créez votre modèle de newsletter, vous devez vous assurer de son responsive design, de même que de la possibilité de la lire depuis n’importe quel support. Sans cela, il y a peu de chances pour que votre destinataire s’attarde sur le corps de l’e-mail, aussi qualitatif soit-il. Il est donc important de travailler vos emails autant sur le fond que sur la forme.

Le design influe sur la réussite de vos campagnes. L’équilibre entre textes et images et un choix de couleurs et de typographies harmonieux rendent la lecture plus agréable. Un bel e-mail, qui de prime abord donne envie d’être lu, est aussi plus convaincant et plus rassurant. Par conséquent, il incite davantage votre destinataire à se laisser tenter par un achat sur votre site e-commerce. 

5. Tester les e-mails marketing avant envoi 

Vos supports de communication sont le reflet de votre entreprise. La moindre erreur peut vous faire perdre une vente, voire entacher votre image. Avant d’envoyer votre campagne d’e-mail, vous devez donc scrupuleusement la relire et la tester. C’est à ce moment-là que vous pouvez vérifier sa compatibilité sur sur les différents supports. Vous vous assurez ainsi que le message est lisible, compréhensible et répond à l’objectif fixé.

Certaines plateformes emailing proposent de tester vos e-mails marketing selon la méthode "A/B testing". Cela consiste à sélectionner un panel de prospects ou clients, divisé en sous-catégories. À ces différentes cibles, vous envoyez une variante de votre campagne. En fonction des résultats, vous pourrez vous baser sur la plus performante pour établir les suivantes. 

6. Maîtriser le timing pour l’envoi 

Pour assurer un taux d’ouverture intéressant, le timing de vos e-mails marketing est clé. En fonction de vos objectifs, le lundi matin à huit heures ne sera peut-être le moment idéal pour capter l’attention de votre destinataire. Pour trouver le créneau idéal, vous pouvez utiliser la méthode du "A/B testing" et progressivement affiner votre stratégie. Le timing est une question d’heure ou de jour, mais aussi d’expérience.

L’envoi des emails marketing peut survenir à tout moment du parcours d’achat. C’est même l’un des meilleurs moyens d’établir une relation de confiance durable avec vos clients. Ils fonctionnent bien avant l’achat pour les convaincre de passer commande, grâce à des codes promotionnels ou des recommandations personnalisées. C’est aussi un support idéal pour garder un contact avec vos clients post-achat.

Vous pouvez utiliser les campagnes e-mails pour récolter leur feedback et entretenir un lien régulier. Une stratégie emailing post-achat témoigne de l’importance que vous accordez individuellement à vos clients. 

7. Maintenir une fréquence d’envoi acceptable   

Lorsque l’on parle de "timing", il convient aussi de parler de fréquence d’envoi. Le principal risque pour une campagne e-mailing est d’être considérée comme du courrier indésirable ("spam"). Vous devez donc procéder à des envois de newsletters réguliers, sans en abuser. Une fréquence d’envoi trop élevée incite aussi davantage à la désinscription. Cette démarche doit d’ailleurs être facilitée, au risque de déplaire à votre destinataire. Elle permet aussi de garder votre fichier d'adresses à jour. Vous vous concentrez sur les personnes intéressées par votre marque et de fait plus susceptibles de passer commande sur votre boutique en ligne. 

8. Analyser les résultats des précédentes campagnes 

Pour réussir une campagne emailing, vous devez consacrer du temps à l’analyse des précédentes. Grâce à certains indicateurs clés de performance (en anglais "Key Performance indicators" ou KPI), vous pouvez évaluer la qualité de votre base de données, la pertinence de vos contenus et l’efficacité de vos call-to-action. Les principaux KPIs sont les suivants : 

  • Le taux de rebond : il correspond aux e-mails non livrés en raison d’adresses email fausses ou erronées ; il permet de corriger votre liste de contacts et d’améliorer la délivrabilité de vos campagnes. 
  • Le taux d’ouverture : le nombre d’ouvertures d’emails est un excellent indicateur pour juger de l’efficacité de l’objet et, plus généralement, de l’intérêt porté à vos supports de communication.  
  • Le taux de clics : s'il est élevé, cela signifie que vos contenus ont contenu les destinataires ; il convient de l’analyser conjointement au taux d’ouverture. 
  • Le taux de désinscription : si une campagne génère un nombre de désinscriptions élevé, il est intéressant de comprendre pourquoi (fréquence, contenus, timing…). 

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