Le digital pour les acteurs du tourisme à la Réunion
Ils nous font confiance :
Les enjeux du e-tourisme à la Réunion
- Interagir avec votre cible à chaque étape du tunnel de vente,
- Couvrir les recherches actives comme les intentions d’achat avancées,
- Rassurer les voyageurs pour favoriser la conversion,
- Remplir votre calendrier de réservations,
- Optimiser votre rentabilité, en tenant compte de la saisonnalité.
Pour les professionnels du secteur, c’est autant une opportunité qu’un défi, en raison d’un environnement concurrentiel intense. Le développement du e-tourisme a rendu les internautes non seulement plus autonomes, mais aussi plus exigeants.
Construire une présence digitale forte est une nécessité pour attirer et fidéliser plus de clients. Il faut être visible sur les moteurs de recherche, présenter des offres attrayantes et séduire avec des contenus pertinents.
Nos experts webmarketing vous aident à répondre aux nouveaux enjeux du secteur du tourisme grâce à une stratégie digitale adaptée. Nous nous assurons que vous êtes présent à chaque étape du parcours client pour augmenter vos réservations et optimiser votre rentabilité.
Grâce à ses innombrables richesses, la Réunion est une destination de rêve, aussi bien pour ses résidents que pour les voyageurs de passage. Le potentiel touristique de l’île intense est considérable.
Tourisme durable, vert, sportif, haut de gamme, familial, balnéaire… : les opportunités sont nombreuses. Grâce à des compétences 360°, nos experts en webmarketing, spécialistes du e-tourisme, vous aident à en tirer profit.
Nous vous proposons un accompagnement complet et sur mesure pour lancer ou développer votre activité en ligne et séduire toujours plus de vacanciers.
1) E-tourisme : l’importance de votre site Internet
Créer un site pour augmenter les réservations
Être visible est la première étape. Une fois que vous êtes parvenu à attirer un trafic qualifié sur votre site Internet, il faut désormais le convertir. Nos experts en création de site Internet à la Réunion mettent leurs connaissances au service de votre réussite.
Nous tenons compte des spécificités de votre activité, du profil de votre audience et de vos objectifs pour optimiser le taux de conversion du site. Nos spécialistes combinent la création de votre site à une stratégie Inbound Marketing pour augmenter les réservations.
Nous misons sur des contenus à forte valeur ajoutée et une communication cross-canal qui, conjointement, permettent de transformer des prospects en clients.
Créer un site pour assurer votre visibilité
La première fonction de votre site Internet est d’assurer votre visibilité. Dans un secteur comme le tourisme, où Internet fait partie intégrante du parcours d’achat, c’est primordial.
Créer un site Internet doit vous permettre d’atteindre votre cible, quel que soit le canal qu’elle utilise. C’est pourquoi nous concevons un site web non seulement conforme à vos attentes, mais aussi adapté aux comportements des internautes.
Nous nous assurons notamment qu’il soit parfaitement optimisé pour le référencement naturel : un critère indispensable pour être visible sur les moteurs de recherche comme Google.
Les qualités d’un site Internet dans le e-tourisme
Pour favoriser la visibilité et les réservations depuis votre site Internet, nous optimisons l’expérience utilisateur. Ergonomie, architecture de l’information, fonctionnalités, design… : en qualité d’experts en création de site internet à la Réunion, nous misons sur une navigation fluide et intuitive.
Cela vaut aussi sur mobile, support privilégié des internautes pour naviguer sur Internet. Il est donc indispensable de doter votre site d’un responsive design pour optimiser l’expérience utilisateur et favoriser la conversion. Quel que soit l’appareil utilisé, l’internaute doit pouvoir facilement mener ses recherches sur le site.
Il doit aussi se sentir en confiance tout au long du parcours d’achat. C’est pourquoi nous multiplions les éléments de réassurance afin de le guider vers la conversion. Nous soignons enfin votre marketing de contenu (content marketing) : les visiteurs de votre site Internet veulent trouver des informations utiles et pertinentes sur leur futur voyage.
Nos rédacteurs web élaborent, par conséquent, des contenus attractifs qui couvrent toutes vos destinations ou activités. Notre objectif est de vous positionner comme un acteur majeur du e-tourisme dans votre domaine pour assurer la pérennité de votre activité.
2) Actionner les leviers digitaux pour remplir votre calendrier
L’un des principaux enjeux du e-tourisme est de remplir votre calendrier de réservations, même en basse saison. Pour y parvenir, nos experts vous accompagnent.
Nous voulons d’abord connaitre votre cible et son parcours d’achat pour déployer et actionner les leviers digitaux adéquats.
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Comprendre le parcours client e-tourisme
En e-tourisme, le parcours client est digitalisé, multitouch et multicanal. Avant de procéder à une réservation, un client va utiliser Google, les réseaux sociaux, les sites professionnels spécialisés, les blogs voyages, etc.
Tous ces canaux d’interaction sont des sources de conversion potentielles. Il est capital de parfaitement comprendre le parcours client e-tourisme, en raison de sa complexité, pour élaborer votre stratégie marketing efficace.
Celle-ci doit cibler autant les internautes avec des requêtes spécifiques que ceux qui n’ont pas de choix arrêtés (dates, destinations, activités, lieux, etc.).
Elle tient aussi compte des comportements d’achat : certains voyageurs miseront sur les réservations anticipées (early booking), d’autres sur le last-minute.
Mieux vous analysez et comprenez le parcours client dans votre domaine d’activité, plus il est facile de déployer les leviers digitaux adéquats.
Capter les recherches actives grâce au SEO et au SEA
Les recherches actives se placent en haut du tunnel de conversion (top of the funnel). Ce sont toutes les requêtes que les internautes lancent sur les moteurs de recherche lorsqu’ils réfléchissent à un séjour.
À ce stade, ils n’ont pas systématiquement d’idées précises de ce qu’ils veulent faire : il peut s’agir d’une requête très large. Nous élaborons alors une stratégie digitale qui couvrent le maximum de recherches actives.
Pour cela, nous misons sur le SEO (optimisation du référencement naturel) et le SEA (annonces publicitaires sur les moteurs de recherche).
Ces deux leviers sont capitaux pour générer plus de visites sur votre site Internet et, à plus forte raison, augmenter les réservations.
En vous positionnant de manière stratégique sur les pages de résultats de recherche, nous vous assurons une visibilité maximale et surtout pérenne.
Booking, acteur de référence parmi les professionnels du tourisme en ligne, a investi en 2020 près de 8 milliards d’euros dans le SEO : un chiffre certes astronomique, mais qui démontre que, même quand on est n°1 dans son domaine, investir dans le marketing digital est une nécessité.
Utiliser l’Inbound Marketing pour maximiser les conversions
L’Inbound Marketing repose sur une notion clé : laisser les internautes venir à vous grâce à une stratégie de communication qualitative.
L’objectif est de créer des contenus à forte valeur ajoutée qui suscitent de l’intérêt, génèrent du trafic et, de fait, engendrent des conversions.
C’est d’autant plus intéressant pour les acteurs touristiques : votre cible a tendance à effectuer beaucoup de recherches avant de procéder à une réservation.
Utiliser l’Inbound marketing permet donc de proposer du content marketing qualitatif, sur les canaux de communication favoris de votre public et au bon moment.
Nos experts transforment ainsi vos réseaux sociaux, votre blog ou vos newsletters en de puissants outils marketing.
Ils doivent servir, d’une part, à générer du trafic sur votre site web et, d’autre part, à convaincre vos prospects que votre entreprise répond parfaitement à leurs attentes.
Cela fonctionne aussi pour améliorer la fidélité de votre clientèle. Nous pouvons travailler votre fichier client pour recibler des voyageurs et leur proposer de nouvelles offres d’une période à l’autre.
3) Maîtriser votre e-réputation et développer votre notoriété
Le poids des avis clients est considérable dans le secteur du e-tourisme. Avant d’effectuer une réservation, les témoignages figurent parmi les premiers éléments que vont consulter vos visiteurs. Ils ont davantage tendance à faire confiance à l’expérience d’autres clients qu’au discours de votre entreprise. Il est donc primordial de maîtriser votre e-réputation et de tirer parti des avis clients pour développer la notoriété de votre activité touristique.
1. La place des OTA dans le secteur du e-tourisme
Lorsqu’on parle d’avis clients dans le secteur touristique, il est impossible de faire l’impasse sur les OTA. Booking, Expedia, AirBnB, hotels.com, TripAdvisor…
Les OTA (« Online Tourism Agencies ») ou agences de voyage en ligne sont des acteurs incontournables du e-tourisme. Ces entreprises détiennent 71 % des parts de marché mondiales.
Ce sont des plateformes de référence lorsqu’il s’agit de se renseigner et de réserver un hébergement ou une activité.
En dépit des commissions, les retombées peuvent être intéressantes pour votre entreprise.
Les OTA profitent d’une visibilité et d’une notoriété incontestables qui vous assurent de maximiser le taux de remplissage de votre calendrier.
C’est un bon complément à votre propre site Internet qui doit, lui aussi, faciliter les réservations en ligne.
2. Inciter vos clients à partager des avis
Réseaux sociaux, Google My Business, sites spécialisés ou d’avis vérifiés : quelle que soit la plateforme, nous voulons inciter vos clients à partager des avis au sujet de votre entreprise.
Positifs comme négatifs, ils ont impact considérable sur votre activité. Les premiers servent à convaincre d’autres visiteurs de vous faire confiance pour leurs vacances.
Les seconds vous apportent autant de crédibilité (un taux de satisfaction de 100 % rend suspicieux) que de feedback pour assurer la croissance de votre activité.
Les retours de vos clients vous permettent d’améliorer votre offre pour générer toujours plus de chiffre d’affaires.
À ce titre, notre agence marketing à la Réunion corrèlent cette démarche à une gestion optimale de la relation client : un facteur clé de succès pour toutes les activités liées au tourisme.
Par exemple, nous vous invitons à surveiller et répondre à ces avis, aussi critiques soient-ils.
Pour adopter les bonnes pratiques, faites appel à nos experts pour vous guider et maîtriser au mieux votre e-réputation.
3. Recourir aux services d’influenceurs voyages
À l’ère du digital, la promotion du tourisme passe aussi par le marketing d’influence.
Plus d’un tiers des Français déclarent se laisser influencer par les créateurs de contenus au moment de réserver leur séjour.
Alors, pour développer votre activité, nous pouvons recourir aux services d’influenceurs voyages (à la Réunion ou pour d’autres destinations touristiques).
Ces derniers rencontrent un franc succès auprès du public. Ils sont considérés comme des sources non seulement inspirantes, mais surtout fiables : les prestataires ou structures touristiques qu’ils promeuvent bénéficient d’une excellente visibilité.
Réseaux sociaux, blog, YouTube : ce sont autant de supports de communication utilisés par les influenceurs voyages pour mettre en avant une activité, une marque ou un territoire auprès de leur communauté.
Nous pouvons vous aider à en force une force pour votre organisation, que vous soyez acteur public (par exemple, un office de tourisme) ou privé : nous sommes prêts à relever le défi de votre projet digital !