Les réseaux sociaux sont des piliers de votre stratégie de communication. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube : autant de plateformes Social Media devenues incontournables pour toucher votre cible et vous créer une image de marque forte.
Outre leur capacité à développer votre notoriété, ce sont aussi de puissants leviers de conversion. Ils font déjà partie du parcours d’achat des utilisateurs. Intégrés à votre tunnel de vente, les réseaux sociaux offrent ainsi de multiples opportunités pour transformer vos prospects en clients. Cela passe notamment par leurs régies publicitaires qui vous permettent de faire la promotion de votre marque ou de votre offre auprès d’une cible ultra-précise.
Si être présent sur les réseaux sociaux est une évidence, peu d’entreprises élaborent au préalable un plan de communication clairement défini. C’est pourtant indispensable pour générer des résultats performants. Si vous postez au jour le jour, vous vous rendrez vite compte des limites de cette « méthode ». C’est pourquoi nous vous invitons à suivre nos conseils pour élaborer une stratégie réseaux sociaux efficace.
Fixer les objectifs de votre stratégie réseaux sociaux
Comment savoir si votre stratégie est efficace si vous n’avez pas défini en amont le but que vous voulez atteindre ? Fixer les objectifs de votre stratégie réseaux sociaux est donc fondamental.
Grâce aux nombreuses opportunités qu’ils offrent, les réseaux sociaux peuvent servir toutes vos ambitions : développer votre notoriété, accroître votre nombre de leads, générer plus de ventes, augmenter les téléchargements d’un livre blanc, améliorer la qualité de la relation client, etc.
Vos objectifs peuvent varier d’un réseau social à l’autre. Par exemple, vous pouvez faire d’Instagram le prolongement de votre boutique en ligne (grâce à Instagram Shopping notamment), tandis que le service Messenger de Facebook profite à votre service après-vente. Le premier répond donc à un objectif commercial et le second à un objectif de notoriété ou de fidélisation.
Pour évaluer l’efficacité de votre stratégie réseaux sociaux, définissez toujours des objectifs « SMART », c’est-à-dire spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. Si vous visez l’augmentation de votre chiffre d’affaires, votre objectif serait, par exemple, d’augmenter vos ventes de 15 % au cours du prochain semestre.
Grâce à des objectifs précis, il vous sera plus facile de mesurer le retour sur investissement (ROI) de votre activité sur les réseaux sociaux.
Identifier les ressources à disposition pour une gestion efficace de vos réseaux sociaux
Pour que votre stratégie réseaux sociaux porte ses fruits, vous devez vous assurer d’avoir les moyens de vos ambitions. Cela suppose donc d’identifier les ressources à votre disposition pour assurer une gestion efficace de vos réseaux sociaux.
Vos ressources peuvent être financières, humaines ou matérielles. Sans ce travail de réflexion préalable, même la meilleure des stratégies réseaux sociaux ne saurait générer des résultats satisfaisants.
Pour ce faire, posez-vous autant de questions que nécessaire. Voici quelques exemples :
- Quel est le budget (hebdomadaire, mensuel…) que je peux allouer à mes réseaux sociaux (Social Ads incluses) ?
- Combien de temps puis-je consacrer à la création de contenu ? À l’interaction avec mes abonnés ? À la veille concurrentielle ?
- Quel outil vais-je utiliser pour programmer mes publications et analyser leurs performances ?
- Puis-je gérer moi-même mes réseaux sociaux ou dois-je recourir à un expert, tel qu’un community manager ou une agence Social Media aux compétences plus larges ?
Définir vos cibles sur les réseaux sociaux
Votre stratégie réseaux sociaux n’est efficace que si vous êtes capable de délivrer le bon message à la bonne personne. Définir vos cibles constitue donc une étape clé de votre réflexion stratégique.
Cela passe par la création de vos personas marketing (aussi appelés « buyers personas« ). Il s’agit de personnages semi-fictifs dont vous dressez le portrait à partir des caractéristiques de vos segments cibles. En général, il est facile d’établir trois à quatre personas différents, mais cela peut être plus selon l’ampleur de votre activité commerciale.
Prenons un exemple. Grâce à vos connaissances, une étude de marché ou des statistiques que vous avez trouvées sur Internet, vous savez que les personnes les plus intéressées par votre offre sont des femmes âgées entre 20 et 30 ans.
Ainsi, l’un de vos personas marketing pourra être une jeune femme de 22 ans, que nous appellerons Manon. Vous attribuerez alors à Manon des traits de caractère, un parcours scolaire, une profession, une situation amoureuse et familiale, des centres d’intérêt ou encore des habitudes de consommation.
Pour les besoins de votre stratégie Social Media, vous mentionnerez également les médias sociaux sur lesquels elle passe le plus de temps, le type de comptes qu’elle aime suivre, les contenus qui l’intéressent, etc.
L’objectif est de créer la « fiche d’identité » la plus complète possible. Elle doit contenir toutes les informations utiles à votre communication sur les réseaux sociaux. Vos personas marketing vous serviront, en effet, à l’élaboration de votre marketing de contenu.
Prioriser les réseaux sociaux à exploiter
Maintenant que vous avez créé vos personas marketing, vous pouvez choisir et surtout prioriser les réseaux sociaux à exploiter.
Vous pourriez penser qu’être présent partout est la stratégie imparable pour développer votre notoriété et vos ventes. C’est faux ! Chaque réseau social a ses spécificités. Ils n’attirent pas les mêmes publics et n’offrent pas les mêmes possibilités en termes de contenus.
Il est donc préférable d’être actif sur des réseaux sociaux sciemment sélectionnés, au profit de la qualité et de la pertinence de vos contenus.
En conséquence, vous devez choisir les réseaux sociaux à intégrer dans votre stratégie en fonction de votre cible et du type de contenu que vous souhaitez (ou pouvez) partager) Cela nous ramène ainsi aux étapes que nous évoquions précédemment, à savoir l’identification de vos ressources et la création vos personas marketing.
Si vous n’avez pas les moyens techniques, financiers ou humains de créer des vidéos longues et de haute qualité, intégrer YouTube à votre stratégie réseaux sociaux a peu de sens. Si des retraités sont votre cœur de cible, prévoir un budget conséquent pour de la publicité sur Instagram ou TikTok est incohérent (ces deux réseaux sociaux attirent majoritairement des utilisateurs âgés entre 16 et 30 ans). À l’inverse, si vous cherchez à promouvoir votre entreprise auprès de décideurs B2B, vous auriez raison de tout miser sur LinkedIn !
Définir une stratégie de contenu adaptée aux réseaux sociaux ciblés
Prioriser un réseau social ne veut pas dire négliger les autres. Vous pouvez faire d’Instagram le centre névralgique de votre activité Social Media, tout en communiquant sur LinkedIn. Il vous suffira d’adapter votre stratégie de contenu. Vous devez être subtil, car votre charte graphique doit rester cohérente et votre ligne éditoriale claire.
De plus, copier-coller vos publications d’un réseau social à l’autre ne présenterait aucune valeur ajoutée pour vos prospects ou clients. Pourquoi vous suivre sur Facebook si vous y partagez le même contenu qu’ailleurs ? Ce serait donc une perte de temps pour vous et autant d’occasions manquées au détriment de votre image de marque et de votre chiffre d’affaires.
Notre conseil : attribuer à chaque réseau social un objectif précis pour une stratégie réseaux sociaux efficace.
Par exemple, Instagram peut servir à engager votre communauté envers votre marque en publiant exclusivement du « user-generated content » (littéralement du contenu créé par l’utilisateur). C’est ce que fait notamment GoPro.
Sur LinkedIn, vous pouvez opter pour une communication plus « corporate » en mettant en avant vos succès, vos valeurs, vos actions RSE ou les métiers qui font vivre votre entreprise. Dans cet exemple, l’entreprise MADE.COM met en avant une récompense qu’elle a reçue d’un magazine de design.
Si vous intégrez Twitter à votre stratégie, ce réseau social peut alors uniquement servir à votre service client. C’est l’option qu’a choisie la compagnie aérienne low-cost Air Asia en créant un compte Twitter dédié pour porter assistance à ses voyageurs.
Vous constaterez peut-être dans nos exemples que nous ne parlons pas de contenus promotionnels. S’ils doivent figurer dans votre plan Social Media, nous vous conseillons de limiter les publications purement commerciales (maximum 20 % de vos contenus). Cela vaut même si votre objectif principal est l’augmentation de votre chiffre d’affaires. Les 80 % restants sont à privilégier, car ce sont eux qui vont vous permettre de nouer une relation de confiance avec vos clients potentiels. Cela profite à votre affaire à plus long terme.
Par ailleurs, les utilisateurs des réseaux sociaux sont surtout à la recherche de contenus divertissants ou pédagogiques. Pour élaborer une stratégie réseaux sociaux efficace, vous devez donc équilibrer les types de publications : tantôt promotionnelles, tantôt humoristiques, tantôt pédagogiques… À vous de voir en fonction des attentes de votre cible !
Réaliser un audit de la stratégie réseaux sociaux de vos concurrents
Pour élaborer une stratégie réseaux sociaux efficace, il est important d’analyser ce que font vos concurrents. Il ne s’agit pas de copier, mais plutôt de s’inspirer pour savoir ce qui fonctionne… ou pas !
Réaliser un audit peut ainsi vous aider à affirmer votre différence. Soyez attentifs aux mots-clés employés, aux hashtags fréquemment utilisés, aux publications qui font le buzz…
Pour faciliter votre analyse concurrentielle, les plateformes dédiées à la gestion des réseaux sociaux (comme Hootsuite, Hubspot, Agorapulse…) proposent une fonctionnalité de « social listening« . Celle-ci vous permet de garder un œil sur l’activité de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Grâce au social listening, vous pouvez aussi suivre les mentions liées à votre propre marque ou aux mots-clés stratégiques dans votre domaine d’activité.
En réalisant un audit, vous avez une idée plus précise de ce qui intéresse votre cible ou de ce qui la fait réagir. Toutes les informations que vous récoltez vous permettent ainsi de mieux orienter votre propre stratégie réseaux sociaux.
Optimiser votre stratégie réseaux sociaux régulièrement
Une fois vos premières publications lancées, le travail sur votre stratégie réseaux sociaux ne s’arrête pas. Bien au contraire ! Une stratégie marketing, quelle qu’elle soit, n’est jamais figée.
Chaque réseau social vous offre la possibilité d’obtenir des statistiques détaillées. Elles s’appliquent soit à votre compte en général, soit à une publication spécifique. Grâce à ces données, vous pouvez évaluer l’efficacité de votre stratégie réseaux sociaux.
Si un post a mieux ou moins bien marché qu’un autre, c’est important de le savoir. S’il a plu à votre audience, vous pouvez « recycler » ce contenu à une autre occasion. Au contraire, si les performances sont moyennes, vous pouvez ajuster votre calendrier de publications.
Nombre de « likes », commentaires, partages, taux d’engagement, taux de conversion : en fonction des objectifs que vous avez fixés, vous déterminez les indicateurs clés de performance (« Key Performance Indicators » ou KPI) à suivre en priorité. Leur analyse vous permet de travailler à l’optimisation de votre stratégie réseaux sociaux pour qu’elle vous assure des résultats toujours plus performants. Vous pouvez ainsi affiner vos buyers personas, votre content marketing et même vos objectifs au regard de l’évolution de votre présence digitale.
Pour être sûr d’élaborer une stratégie réseaux sociaux efficace, vous pouvez aussi faire appel à une agence Social Media comme Axiom Marketing. Notre équipe d’experts webmarketing à la Réunion s’occupent de tout, de la définition de votre stratégie à la gestion opérationnelle quotidienne de vos médias sociaux.
