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9 conseils pour une expérience utilisateur optimale

Beaucoup de novices font la même erreur : ils se concentrent sur l’aspect visuel de leur site Internet. Certes, c’est important et cela va contribuer au succès de votre marque sur le web.

Néanmoins, avoir un beau site Internet ne sert à rien si l’expérience globale qu’il offre à l’utilisateur ne dépasse pas ce simple aspect visuel.

Pour atteindre ses objectifs, votre site web doit garantir une expérience utilisateur optimale sur bien des aspects. Pour les découvrir et développer un site web efficace, nos experts en création de site Internet à la Réunion vous livrent 9 conseils clés.

l'expérience utilisateur

L’expérience utilisateur, c’est quoi ?

Le concept d’expérience utilisateur ou UX (pour « User eXperience ») renvoie aux émotions ressenties par les internautes lorsqu’ils parcourent un site Internet. C’est un concept clé dont vous devez absolument tenir compte à la création de votre site web.

L’objectif est de maximiser la satisfaction de l’utilisateur grâce à des dispositifs sur votre site Internet. Ceux-ci vont notamment chercher à :

  • Rendre la navigation fluide et intuitive,

  • Faciliter la recherche d’informations,

  • Améliorer la qualité des interactions avec le site vitrine ou e-commerce…

En résumé, une bonne expérience utilisateur vise à susciter des émotions positives pour engager l’internaute et, à plus forte raison, le convertir (dans une perspective d’acquisition ou de fidélisation).

Sur le web, cela va se jouer sur le design, certes, mais aussi sur la vitesse de chargement, l’accessibilité des informations ou encore les fonctionnalités proposées à l’utilisateur.

Si vous voulez créer un site web performant, pensez avant tout à l’utilisateur, avant de penser à votre entreprise.

9 conseils pour améliorer l’expérience utilisateur d’un site web

L’expérience utilisateur d’un site web doit s’envisager de manière globale. Elle a attrait au design comme à des aspects plus techniques. C’est pourquoi nous vous recommandons de faire appel à une agence experte en UX design pour profiter d’un site web de qualité.

1) Intégrer le profil et les attentes de votre audience cible

expérience utilisateur

La connaissance client est fondamentale pour créer un site web qui offre une expérience utilisateur optimale. Vous devez intégrer le profil, les besoins et les attentes de votre audience cible afin d’atteindre vos objectifs de conversion (qu’il s’agisse de générer du trafic, des leads ou des ventes).

Un site web qui s’adresse à une population jeune et urbaine sera différent d’une plateforme destinée à des personnes âgées (pour prendre un exemple « extrême »).

C’est pourquoi il est important de collecter autant d’informations que possible sur votre audience. Pour cela, vous pouvez :

  • Réaliser une étude de marché,

  • Solliciter vos équipes en contact avec la clientèle,

  • Étudier votre base de données (CRM),

  • Analyser vos statistiques web…

Vous pouvez même combiner ces différentes sources et croiser les données pour une vision encore plus globale.

2) Rendre votre site accessible depuis tous les supports

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Il est indispensable de créer un site Internet responsive design. Cela signifie que vos pages web et leurs contenus doivent s’adapter automatiquement aux différents supports que les internautes peuvent utiliser (ordinateur, smartphone, tablette, montre connectée…).

C’est primordial, car la majeure partie du trafic web provient aujourd’hui du mobile. Certains développeurs optent même pour une stratégie « mobile-first », c’est-à-dire qu’ils se concentrer sur la version mobile du site web.

L’enjeu du responsive design est d’offrir la même qualité d’expérience utilisateur quel que soit le support ou la taille de l’écran. Votre site Internet doit rester fluide à naviguer, vos textes lisibles, les temps de chargement rapides.

3) Augmenter la vitesse de chargement

Vous aussi, vous détestez sûrement quand une page web met trop de temps à charger. Cela se compte pourtant en secondes, mais, sur le web, c’est une éternité. Sur des sites « lents », le taux d’abandon frôle les 90 %. Cela signifie que 1 internaute sur 10 quitte la page avant que le contenu ne finisse de charger.

C’est pourquoi vous devez créer un site web qui garantit des temps de chargement les plus réduits possible. Un site Internet rapide est synonyme d’expérience utilisateur optimale.

Ce critère est aussi important pour les moteurs de recherche comme Google. L’algorithme tient compte de la vitesse de chargement des pages (aussi bien sur ordinateur que sur mobile) pour vous indexer dans sa base de données. Ainsi, si vous voulez atteindre le haut des pages de résultats de recherche, vous devez à tout prix augmenter la vitesse de chargement des pages.

4) Fluidifier la navigation

Les internautes ne veulent pas réfléchir lorsqu’ils naviguent sur votre site. Tout doit être intuitif et clair dans l’esprit de votre visiteur, et ce, en quelques secondes. Intitulés des pages, descriptifs, structure du menu : vos visiteurs doivent savoir où ils vont, sans hésitation.

Cela vaut pour l’arborescence de votre site web, mais également sur la structure de vos pages elles-mêmes. Vous ne laisserez jamais votre internaute comme une brebis égarée à la fin d’une page. Vous devez lui indiquer quoi faire ensuite.

Par exemple, sur une fiche produit e-commerce, vous lui recommandez des références similaires. Sur un blog, vous lui suggérez des articles connexes à celui qu’il vient de lire. Sur une page de vente, vous terminez systématiquement sur un appel à l’action.

Ce sont des règles de base pour améliorer l’expérience utilisateur autant que pour atteindre vos objectifs de conversion.

5) Insérer des espaces vides

expérience utilisateur ux

Essayez de lire une page web qui ne comporte ni titre, ni paragraphe. C’est un pavé noir sur blanc, peu agréable à lire et peu digeste. Résultat : vous ne retiendrez aucune information.

C’est pourquoi nous vous conseillons d’aérer vos pages web en insérant des « blancs » ou des espaces vides. C’est non seulement plus élégant, mais cela permet aussi aux internautes de déceler les informations clés : titres, textes, photos, vidéos, etc.

Vous pouvez ainsi, de manière très visuelle, mettre les éléments importants en avant. Cela améliore l’expérience de lecture et, par extension, la compréhension de votre contenu web. Les internautes auront plus facilité à retenir l’information et, le cas échéant, à réaliser l’action souhaitée.

6) Rassurer les visiteurs

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Une expérience utilisateur de qualité vise à rassurer les visiteurs. Votre site web doit donc inclure un certain nombre d’éléments qui inspirent confiance.

Il s’agit, par exemple, de :

Multipliez tous ces éléments afin de prouver votre crédibilité et votre sérieux aux internautes. C’est important, surtout s’ils visitent votre site pour la première fois. Vous aurez, dans ce cas, plus de chances de les voir revenir, voire de les convertir en clients.

7) Bien utiliser les appels à l’action

Les appels à l’action sont des boutons ou des liens hypertextes qui indiquent aux internautes quoi faire, à des endroits clés de votre site web. Ils sont aussi graphiquement mis en évidence grâce à leur couleur, leur forme ou le texte.

Chaque action doit également être explicite : employez des verbes d’action. Oubliez les termes génériques comme « Suivant » ou « En savoir plus ». Soyez précis : vos boutons d’appel à l’action doivent indiquer à l’utilisateur ce qui va se passer (« Ajouter au panier », « Télécharger », « Payer », « Recevoir gratuitement », etc.)

Enfin, quand c’est possible, offrez du contexte. Par exemple, si vous demandez à un utilisateur de s’inscrire à votre newsletter, expliquez-lui les avantages qu’il va en tirer (ce ne doit pas être une énième newsletter qu’il ne lira jamais). C’est déterminant pour garantir une expérience utilisateur optimale : vous valorisez toujours les intérêts de votre cible avant les vôtres.

user experience, appel à l'action

8) Créer du contenu de qualité

La qualité des contenus de votre site joue un rôle déterminant sur l’expérience utilisateur. Celle-ci ne se restreint pas à des interactions. Elle englobe aussi la capacité de votre site à délivrer une information de manière claire et persuasive.

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Pour cela, privilégiez une rédaction web professionnelle, centrée sur l’utilisateur. Par exemple, si votre cible n’est pas une clientèle professionnelle, oubliez le jargon ou les mots complexes.

Il vaut mieux employer des mots simples et des phrases courtes, facilement compréhensibles. Pour faire clair, afin de contribuer à une expérience utilisateur optimale, votre texte doit pouvoir être lu et compris par un enfant de 8 ans.

Enfin, pour favoriser l’engagement sur votre site, vous pouvez recourir à des techniques comme le copywriting ou le storytelling. Le premier consiste à rédiger des textes de vente persuasifs pour convaincre l’internaute de réaliser une action. Le copywriting s’appuie souvent sur des méthodes rédactionnelles, comme la méthode AIDA.

Quant au storytelling, cela consiste à raconter une histoire pour atteindre vos objectifs commerciaux. Plutôt d’employer des arguments concrets, vous utilisez un récit, qui fait appel aux émotions de votre audience, pour améliorer l’engagement et, à plus forte raison, les conversions.

9) Rester disponible pour vos prospects et clients

l'expérience utilisateur ux

Sur le web, vous devez prouver votre disponibilité pour les utilisateurs. Même si l’expérience est digitale, ils s’attendent à pouvoir échanger avec votre équipe. Cela comprend notamment :

  • L’affichage de vos coordonnées (dans le pied-de-page, par exemple), avec numéro de téléphone, email, adresse postale ;

  • La présence d’un formulaire de contact ;

  • Une fonctionnalité ChatBot : ce système ouvre une fenêtre de conversion pour mettre en relation l’internaute avec un agent conversationnel (intelligence artificielle), puis, dans un second temps, un conseiller ;

  • Des redirections vers vos réseaux sociaux, etc.

La qualité de l’expérience utilisateur sur votre site passe par ces possibilités. Ces interactions sont au cœur de la relation client et, par conséquent, déterminantes pour la pérennité de votre business.