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Modèle de FAQ gratuit à télécharger

L’acronyme FAQ signifie « foire aux questions » ou, en anglais, « frequently asked questions ». Présentée dans une section ou sur une page dédiée de votre site Internet, cette série de questions-réponses vise à apporter des informations clés à vos visiteurs.

Cela dit, son objectif est bien plus que simplement informationnel : la FAQ est un levier de conversion. Elle doit lever les doutes de vos acheteurs potentiels pour les inciter à passer à l’action. La FAQ rassure, tout en allégeant la charge de travail de votre service client. Grâce à sa richesse de contenu, c’est aussi un atout pour optimiser le référencement naturel (SEO) de votre site web.

Créer une FAQ est donc loin d’être anecdotique : c’est une réelle plus-value pour améliorer votre visibilité, votre notoriété et vos ventes.

Pour vous aider à en faire un allié de poids, nous avons créé ce modèle de FAQ à télécharger gratuitement. Que vous souhaitiez créer une boutique en ligne ou un site vitrine, c’est une excellente base de travail.

Cet exemple de FAQ personnalisable contient 60 questions types, réparties en onze catégories. Chaque question est associée à un élément de réponse, pré-rédigé, que vous n’avez plus qu’à compléter et adapter à votre ligne éditoriale.

Un outil précieux pour gagner en temps et en efficacité !

Télécharger le modèle de FAQ gratuitement

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Elle pourrait paraître secondaire, voire inutile pour certains, souvent reléguée au menu de pied-de-page. Pourtant, c’est l’un des contenus les plus stratégiques de votre site Internet : la FAQ.

Les avantages de ce modèle de FAQ

1) Un modèle de FAQ gratuit

Pour télécharger gratuitement votre modèle de FAQ, remplissez le formulaire : cela prend quelques secondes et vous recevez immédiatement les fichiers par e-mail, sans contrainte.

2) Un outil simple à utiliser

Vous recevez, par e-mail, votre modèle de FAQ aux formats PDF et Word. Vous pouvez ainsi facilement adapter les contenus et les copier-coller directement dans votre back-office (WordPress, Shopify, etc.).

3) Une approche globale qui convient à tous les sites Internet

Ce modèle de FAQ convient aussi bien à une boutique en ligne qu’à un site vitrine. Les 60 questions-réponses sont réparties en onze catégories : vous n’avez qu’à sélectionner celles qui sont les plus pertinentes pour votre activité. 

4) Un gain de temps considérable

Grâce à ce modèle de FAQ, vous vous épargnez le temps de recherche et de réflexion. Les questions sont déjà rédigées et les réponses pré-remplies. Il ne vous reste plus qu’à les personnaliser. Ce modèle de FAQ est un outil très efficace pour mettre votre site en ligne rapidement.

5) Un modèle de FAQ conforme aux attentes des internautes

Une page ou section « Foire Aux Questions » répond à certaines règles fondamentales dont nous tenons compte dans ce modèle de FAQ. Vous êtes ainsi certain de proposer un contenu complet qui répond parfaitement aux attentes des internautes.

Pourquoi faire une FAQ ?

À la création de votre site Internet, vitrine ou e-commerce, faire une FAQ permet de répondre à trois objectifs clés :

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1. Faire une FAQ améliore l’expérience client… et vos résultats

Le premier objectif d’une FAQ est de répondre efficacement aux interrogations des visiteurs de votre site Internet. Les réponses que vous y apportez sont stratégiques : elles doivent lever les doutes de vos acheteurs potentiels quant au sérieux de votre entreprise et à la qualité de vos produits et services.

La FAQ est donc un élément de réassurance clé pour les internautes. D’ailleurs, ils ont naturellement tendance à se diriger vers ce type de contenu pour y trouver les réponses à leurs questions. Un site internet sans foire aux questions est, par conséquent, potentiellement source de frustration et d’expérience négative. Renoncer à faire une FAQ, c’est prendre le risque de perdre une vente et d’entacher votre image de marque.

Si vous souhaitez améliorer l’expérience client en ligne et, à plus forte raison, vos résultats, sa rédaction est un passage obligé. Plus les internautes se sentent en confiance sur votre site web, plus ils seront enclins à passer à l’action (acheter, demander un devis, télécharger un catalogue, s’inscrire à une formation, etc.). Une FAQ bien rédigée a un impact positif sur le taux de conversion de votre site Internet.

2. Faire une FAQ contribue à l’optimisation du référencement naturel

Pour assurer la visibilité de votre entreprise sur le web, il y a un levier webmarketing incontournable : l’optimisation du référencement naturel (SEO). Le SEO englobe toutes les techniques destinées à améliorer la position de votre site Internet sur les pages de résultats de moteurs de recherche comme Google.

Votre stratégie de contenu fait partie des piliers fondamentaux du SEO. C’est pour cela que faire une FAQ contribue directement à l’optimisation du référencement naturel. Cette page ou section est l’occasion de placer vos mots-clés pour générer un trafic qualifié vers votre site Internet.

En misant sur un contenu qualitatif, à forte valeur ajoutée, la FAQ vous donne aussi l’opportunité de retenir les internautes plus longtemps sur votre site. Plus ils y passent du temps, plus les robots de Google interprètent cela comme positif. Cela signifie que vos pages web proposent du contenu pertinent, digne d’être mis en avant sur les pages de résultats du moteur de recherche.

Enfin, la FAQ trouve parfaitement sa place à l’ère de la recherche vocale. Grâce aux assistants virtuels comme Siri (Apple) ou Alexa (Amazon), les contenus sous forme de questions-réponses connaissent un succès grandissant. Ces intelligences artificielles ont, en effet, une appétence pour les contenus à l’approche conversationnelle, qui s’appuient sur un principe de questionnement (comment, pourquoi, que, où, quand…). Si vous voulez surfer sur la tendance du SEO vocal, vous pouvez miser sur la rédaction d’une foire aux questions de qualité, comme dans notre modèle de FAQ à télécharger.

3. Faire une FAQ vous fait gagner du temps

La FAQ est un point de repère pour les visiteurs de votre site Internet. S’ils ont une question au sujet de vos produits ou services, ils s’attendent à y trouver leurs réponses, sans avoir à vous solliciter par téléphone, par email ou sur les réseaux sociaux. C’est donc un moyen efficace répondre aux attentes des internautes, tout en allégeant la charge de travail de votre service client. Faire une FAQ vous fait donc gagner du temps !

Vous pouvez anticiper les interrogations de vos prospects et clients à chaque étape du tunnel de vente. Vous épargnez à votre équipe les questions courantes pour leur permettre de se consacrer à des problématiques spécifiques. Elle est ainsi plus disponible, ce qui renforce la qualité de votre service client : un point positif pour votre image de marque.

Grâce à notre modèle de FAQ à télécharger, vous pouvez même redoubler d’efficacité. À la création de votre boutique en ligne ou de votre site vitrine, faire une FAQ ex-nihilo demanderait du temps — une ressource, nous le savons, bien trop rare.

C’est pourquoi nous vous épargnons les étapes de recherche et de rédaction. Nous vous proposons un contenu complet, avec près de soixante questions-réponses pré-rédigées. Avec cet outil, vous êtes sûr de répondre à toutes les interrogations fréquentes des internautes : remboursement, retour, modalités de livraison, etc. C’est un support qualitatif qui vous permet d’être plus performant et plus pertinent au moment de rédiger la FAQ de votre site web.

Pourquoi faire une FAQ ?

Créer une FAQ exige d’être le plus complet possible pour répondre de manière pertinente à toutes les interrogations potentielles de vos visiteurs. Plus vous leur fournissez des informations précises, plus ils se sentiront en confiance : c’est un élément fondamental pour améliorer les conversions de votre site web, qu’il s’agisse de générer plus de leads ou de ventes.

Dans ce modèle de FAQ à télécharger, nous avons sélectionné les questions les plus courantes des internautes. Vous pouvez vous en servir comme exemple pour rédiger la FAQ de votre boutique en ligne ou de votre site vitrine.

Bien qu’elle soit riche de contenu, elle n’est pas exhaustive : vous pouvez encore ajouter des questions à votre FAQ pour répondre parfaitement aux attentes de votre public cible.

Pour identifier quelles questions ajouter à votre FAQ, vous pouvez vous inspirer :

  • Des questions que vos clients ou prospects vous posent souvent (selon l’ancienneté de votre activité),
  • Du feedback de vos équipes (notamment celle en contact avec votre clientèle),
  • Du site Internet de vos concurrents,
  • Des moteurs de recherche (en vous appuyant sur les recommandations de mots-clés ou les suggestions de questions sur les pages de résultats de recherche),
  • D’outils dédiés : certains outils SEO (comme ubersuggest ou Answer The Public) incluent une fonctionnalité pour identifier les questions les plus fréquemment posées par les internautes autour d’un mot-clé.

Vous pouvez combiner toutes ces sources pour être sûr de créer une FAQ complète et pertinente.

6 règles à suivre pour rédiger une FAQ efficace

Pour faire une FAQ, le fond (c’est-à-dire le contenu) est propre à chaque entreprise ; mais, pour être conforme aux attentes des internautes et des moteurs de recherche, il est préférable d’en respecter la forme. Voici donc les 6 règles à suivre pour rédiger une FAQ efficace. Vous pouvez aussi en avoir un exemple concret dans notre modèle de FAQ à télécharger.

Rédaction d'une page F.A.Q

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1. Nommer clairement votre page ou section "FAQ"

Ce contenu, clé pour l’expérience utilisateur, doit être mis en évidence. Il est donc inutile de choisir des synonymes ou des termes vagues. Nommez clairement votre page ou section « FAQ » (ou foire aux questions) : les internautes savent à quoi s’attendre.

2. Structurer votre FAQ

Pour une expérience utilisateur fluide, il est primordial de structurer votre FAQ surtout si elle comporte de nombreuses questions-réponses. Répartissez-les en catégories, comme dans notre modèle de FAQ, pour que cela soit le plus simple possible pour vos visiteurs.

3. Rédiger les questions du point de vue de l’utilisateur

Pour rédiger une FAQ efficace, vous devez toujours vous placer du point de vue de l’utilisateur. Il pourra s’identifier plus rapidement. Ainsi, vous employez systématiquement le « je » dans les questions et le « vous » (ou « tu » selon votre ligne éditoriale) dans la réponse.

4. Répondre intégralement à la question

Votre FAQ doit, par définition, apporter des informations claires et précises à votre internaute. Vous ne devez donc pas éluder les réponses, sous prétexte qu’elles se trouvent déjà ailleurs sur votre site Internet. Reprenez chaque information clé, quitte à les répéter ailleurs, dès que cela est nécessaire. Vous devez toujours répondre intégralement à la question posée.

5. Privilégier les réponses concises

Une FAQ est une ressource stratégique pour vos prospects et clients, mais ils ne veulent pas passer des heures à lire vos explications. C’est pourquoi, pour rédiger une FAQ efficace, vous devez privilégier les réponses concises. Il est recommandé de se limiter à 100 mots par réponse et d’éviter le jargon technique. Tâchez d’être le plus clair possible, en employant des mots simples.

6. Insuffler la personnalité de votre marque

Votre FAQ est un contenu à part entière sur votre site Internet : elle doit être fidèle à votre stratégie éditoriale. Par conséquent, si vous téléchargez notre modèle de FAQ, vous devez vous l’approprier et y insuffler la personnalité de votre marque. C’est pour cette raison que nous vous envoyons par e-mail un format PDF et un format Word : vous pouvez facilement modifier les questions-réponses de ce modèle de FAQ et y ajouter votre « patte ». Faites-en sorte que ce contenu reflète votre identité de marque : vous devez donner envie à vos acheteurs potentiels de choisir vos produits ou services plutôt que ceux de vos concurrents.

Rappelez-vous : la FAQ de votre site Internet est avant tout un levier de conversion !