Une stratégie marketing B2C performante pour votre entreprise
Ils nous font confiance :
Les enjeux de votre stratégie marketing B2C
- Accélérer la croissance de votre activité B2C ;
- Augmenter le chiffre d’affaires de tous vos points de vente (physiques et numériques) ;
- Offrir une expérience client unique et personnalisée, quel que soit le point de contact ;
- Améliorer la qualité de votre service client ;
- Nouer des relations durables avec vos prospects et clients ;
- Soigner votre image de marque et développer la notoriété de votre entreprise B2C ;
- Développer la connaissance client grâce à l’enrichissement de données CRM.
Dans le B2C, le web est au cœur du parcours d’achat de vos clients. On ne parle pas ici que d’e-commerce : cela vaut aussi si vous gérez un magasin physique ! Alors qu’il s’agisse de développer votre notoriété ou votre chiffre d’affaires, une stratégie marketing B2C efficace s’appuie indiscutablement sur des leviers digitaux.
Notre agence webmarketing à la Réunion vous aide à actionner les plus pertinents et performants, en fonction de votre cible et de votre domaine d’activité. SEO, référencement payant, médias sociaux, e-mailing : nous élaborons une stratégie marketing B2C personnalisée pour améliorer vos ventes en ligne comme en magasin.
Dans le secteur du B2C, nous devons tenir compte des évolutions rapides du marché pour que votre entreprise grandisse au même rythme. Nous actionnons pour cela tous les leviers nécessaires à la croissance de votre business !
Et cela passe indubitablement par le numérique, atout à plusieurs niveaux dans votre stratégie marketing B2C. Si Axiom Marketing est experte en e-commerce, nous utilisons aussi le digital pour développer des commerces physiques.
Nous misons notamment sur un parcours client « phygital », en accord avec les attentes et comportements actuels des consommateurs.
Nous voulons tirer parti du meilleur de ces deux mondes, digital et physique, pour générer des résultats performants aussi bien en termes de notoriété que de ventes.
1) Votre site internet au cœur de votre stratégie marketing B2C
Une entreprise qui, aujourd’hui, ne possède pas de site Internet perd en visibilité et en crédibilité, et renonce à nombre d’opportunités. Cela vaut quel que soit le secteur d’activité ou la cible. C’est pourquoi nous plaçons votre site web est au cœur de votre stratégie marketing B2C. Il garantit votre présence sur les moteurs de recherche comme Google. Il est le point de convergence de vos actions de communication, que ce soit par e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur d’autres plateformes digitales. Il véhicule votre identité de marque pour convaincre vos visiteurs d’acheter vos produits ou services en ligne comme en magasin.
Un support indispensable pour promouvoir votre entreprise
Pour les entreprises qui n’ont pas encore franchi le cap, il est temps d’amorcer votre transformation digitale. Cela commence par la création d’un site internet, vitrine ou e-commerce. Dans votre stratégie marketing B2C, c’est un support indispensable pour promouvoir votre entreprise.
Il doit valoriser votre identité et vos valeurs pour inciter à l’achat in fine. Notre agence digitale à la Réunion conçoivent donc un site Internet conforme à vos exigences et à celles de vos acheteurs potentiels. Nous voulons que ces derniers soient en confiance pour les guider progressivement vers la conversion (un achat en ligne ou une visite en boutique).
Un outil au service de votre image de marque
Dès la conception des maquettes de votre site web, nous en faisons un outil au service de votre image de marque. Un internaute qui découvre votre site Internet doit être capable d’aisément identifier votre positionnement, votre avantage concurrentiel et votre identité.
Nous pouvons, pour cela, travailler votre logo, votre charte graphique ou encore la mise en page de vos pages web. Notre studio graphique à la Réunion se charge de produire des éléments visuels qui reflètent la personnalité de votre marque. Nous voulons vous rendre mémorable pour que, au premier coup d’œil, votre cible puisse vous reconnaître et a fortiori avoir envie de s’identifier à votre marque.
Un relais digital pour votre réseau de magasins physiques
L’impact d’un site web bien construit ne se limite pas au digital : il influence toute votre stratégie marketing B2C. Si vous gérez un commerce physique, nos experts peuvent vous aider à en tirer parti. Nous actionnons les leviers adéquats pour en faire un relais digital pour votre réseau de magasins physiques. Par exemple, nous pouvons :
- Mettre en place un service de click and collect performant,
- Connecter ventes en ligne et en magasin grâce au logiciel de caisse connecté Shopify PDV,
- Développer une stratégie digitale pour encourager les visites en boutique.
Nous déployons un plan d’actions sur mesure adapté à vos objectifs et aux spécificités de votre entreprise B2C.
2) Les leviers de performance de votre stratégie marketing B2C
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La construction de vos personas marketing
Celle-ci doit tenir compte de son profil, de ses attentes et de ses comportements pour positionner votre entreprise efficacement et durablement.
C’est pourquoi nos experts commencent par la construction de vos personas marketing. Il s’agit de personnages semi-fictifs qui représentent chacun vos principaux segments cibles.
L’objectif est de dresser le portrait de vos clients idéaux afin de développer une offre et une stratégie de communication adaptées.
Pour ce faire, nous croisons les données de différentes sources, telles que :
- Votre logiciel CRM (si vous en avez un),
- Les connaissances de vos collaborateurs (au contact de la clientèle),
- Des études de marché, que nous pouvons réaliser pour vous,
- Des solutions logicielles de référence (analyse de trafic, de mots-clés, etc.)
- Des données statistiques fournies par le back-office de vos médias digitaux (réseaux sociaux, site Internet, emailing…).
Un choix pertinent de vos canaux de communication
Véhiculer vos messages efficacement auprès de votre cible exige un choix pertinent de vos canaux de communication.
E-mails, réseaux sociaux, publicités, Display, liens sponsorisés, marketing d’influence, affiliation… : nos experts en stratégie marketing B2C identifient les canaux les plus adaptés pour toucher votre cible et, à plus forte raison, la convaincre d’acheter vos produits ou services.
Nous choisissons les médias privilégiés par votre clientèle potentielle pour rechercher des informations, échanger avec une marque ou passer commande.
Cela découle directement des éléments que nous avons réunis lors de la création de vos personas marketing.
Nous corrélons cette démarche à une analyse des pratiques marketing de vos concurrents : l’objectif est de mettre au point une stratégie cohérente avec les attentes du marché, mais toujours différenciante.
Le marketing de contenu
Quels que soient les canaux de communication retenus, votre stratégie marketing B2C repose sur un élément fondamental : la qualité et la pertinence de votre contenu.
Nous voulons délivrer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, via le bon canal.
L’objectif est d’attirer des prospects et de fidéliser des clients grâce à des contenus rédactionnels et visuels à forte valeur ajoutée.
Cette démarche s’inscrit dans une stratégie d’Inbound marketing qui vise à laisser votre cible venir à vous.
Moins intrusive que la publicité ciblée par exemple, elle génère des résultats plus performants.
La création de vos textes ou visuels est alors confiée à nos rédacteurs web, graphistes ou photographes professionnels.
Axiom Marketing réunit, en effet, un panel de compétences 360° que nous mettons au service de votre succès !
Le marketing automation
Envoi d’e-mails, suivi des leads, qualification des prospects… : votre stratégie marketing B2C peut comporter nombre de tâches répétitives.
C’est pourquoi nos experts à la Réunion misent sur le marketing automation.
Cela consiste à automatiser des tâches pour vous faire gagner en temps et en efficacité. Nous planifions aussi bien les actions marketing et leurs facteurs « déclencheurs ».
Un visiteur s’inscrit à votre newsletter ? Il reçoit automatiquement une série d’emails de bienvenue, sans que vous ayez à réaliser quelque action que ce soit.
Le marketing automation est un outil de productivité qui vous aide aussi à mieux connaître vos prospects.
En employant des techniques de growth marketing, nous pouvons utiliser l’automation pour plus facilement qualifier les leads (lead scoring) et les transformer en clients (lead nurturing).
Le marketing automation est une pratique d’autant plus redoutable que, associée à une segmentation des leads, elle facilite la personnalisation de la relation client : un facteur clé de succès pour votre entreprise B2C.
La qualité des données dans votre CRM
Cela exige donc une gestion optimale de votre fichier clients, idéalement grâce à un logiciel CRM performant.
Nous pourrons vous en recommander un ou, si vos besoins sont très spécifiques, vous orienter vers le développement d’un CRM sur mesure (une solution parfois plus avantageuse et rentable à long terme).
Au-delà du volume, ce qui importe, c’est avant tout la qualité des données dans votre CRM (data quality).
Les points de contact, les profils, les parcours d’achat sont importants et complexes en B2C.
Il est alors indispensable de vous assurer que les données que vous collectez dans CRM soient exploitables pour :
- Profiter d’une vision complète du parcours client omnicanal,
- Déployer des actions marketing efficaces, fondées sur des données concrètes,
- Segmenter vos campagnes pour optimiser les performances de votre stratégie marketing B2C.
3) Le marketing digital pour promouvoir les ventes en magasin
1. Attirer des visiteurs en boutique grâce au digital
Nous voulons attirer un maximum de visiteurs dans votre commerce physique. Pour ce faire, nous pouvons déployer plusieurs stratégies, calquées sur les nouvelles tendances de consommation. Par exemple, nous pouvons :
- Créer des campagnes marketing « mobile-to-store » pour attirer un prospect vers un point de vente. 75 % des Français (Réunionnais compris) possèdent un smartphone et 90 % d’entre eux l’utilisent pour se connecter à des sites ou des applications mobiles. De telles actions de communication sont notamment fondées sur la géolocalisation : nous ciblons des utilisateurs qui se trouvent dans votre zone de chalandise pour diffuser des publicités personnalisées.
- Mettre en place un service de click and collect, si vous gérez un site e-commerce. Les acheteurs apprécient le retrait en magasin, qu’ils jugent pratique et économique (car il permet d’éviter les frais de livraison). Le click and collect profite aussi à votre enseigne : une fois que votre client est en magasin, vous avez la possibilité d’engager le contact, voire de recommander des produits complémentaires pour augmenter son panier d’achat.
- Déployer une stratégie de SEO local pour assurer votre visibilité sur les moteurs de recherche en vous positionnant sur des requêtes associées à votre zone de chalandise.
2. Opter pour un logiciel de caisse connecté : Shopify PDV
Shopify PDV est un système de caisse enregistreuse intelligent, connecté à Shopify. Cet outil tout-en-un vous permet d’unifier les données de vos canaux de vente physiques et digitaux.
Fichier clients, catalogue produits, stocks : tout est réuni dans une seule interface et synchronisé automatiquement, en temps réel.
Vous pouvez ainsi proposer une expérience d’achat unique et personnalisée à vos clients en ligne comme en magasin.
Le logiciel de caisse connecté Shopify PDV vous permet, par exemple, de proposer des remises exclusives à votre clientèle en fonction de son historique d’achat : un atout pour améliorer votre stratégie marketing B2C.
Opter pour ce logiciel de caisse connecté, doté d’une interface intuitive et facile à prendre en main, va faire gagner un temps considérable à vos équipes !
Demandez conseil à nos experts : Axiom Marketing est certifié distributeur et installateur officiel Shopify PDV à la Réunion.
