Augmenter ses ventes en ligne à la Réunion avec une stratégie sur mesure.
Fort de plus de 7 ans d’expérience en stratégies e-commerce et marketing digital, nous vous présentons une équipe d’experts en vente en ligne dévouée à propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
Nous savons que chaque boutique en ligne doit non seulement être attrayante, mais également performante et offrir une navigation et une expérience d’achat optimales pour le client.
En optant pour Axiom, vous avez à votre côté une équipe qui s’engage à investir tout son savoir-faire et bien plus encore dans votre stratégie de vente. Nous nous donnons pour mission de comprendre à la perfection vos objectifs commerciaux et de dépasser vos aspirations.
Pourquoi choisir Axiom pour votre stratégie e-commerce ?
La simplicité
De l’élaboration du plan marketing à la création du contenu et des campagnes, nous gérons tout le processus d’acquisition et de fidélisation client.
La rapidité
Une équipe dynamique et réactive à la moindre variation du marché pour garder les meilleures performances sur votre stratégie.
Le prix
Nous budgétisons votre projet au juste prix.
Nous optimisons vos performances pour un retour sur investissement rapide.
Le conseil
Des experts à votre écoute pour vous apporter des conseils pratiques et une force de proposition d’idée.
Axiom, Le N°1 de la stratégie e-commerce à la Réunion !
Ils nous soutiennent
Les ventes de votre boutique en ligne peinent à décoller ? Vos revenus commencent à stagner ? Vos concurrents gagnent du terrain ? Si l’e-commerce présente de multiples opportunités, il apporte avec lui son lot de défis. Une fois votre boutique en ligne créée, reste à savoir comment développer et surtout pérenniser votre activité.
L’e-commerce est un marché en mouvance perpétuelle. Les tendances de consommation y évoluent vite ; les nouveaux entrants sont, chaque jour, plus nombreux pour tenter de tirer leur épingle du jeu.
Mais, s’ils sont devenus de fervents acheteurs en ligne, les consommateurs sont aussi de plus en plus exigeants. Grâce à Internet, l’offre est large : ils peuvent s’informer, comparer, se décider à acheter (ou non). Cela les rend aussi plus volatiles : une marque ne répond pas à leurs attentes ? Ils en changent et peuvent même décider de partager leur expérience négative à d’autres internautes. Pour votre entreprise e-commerce, l’impact est double : cela signifie perdre un client, mais aussi peut-être voir votre e-réputation entachée.
Il est donc stratégique de veiller à l’optimisation constante de votre site e-commerce et de votre stratégie digitale pour favoriser les conversions. Augmenter ses ventes en ligne exige d’actionner les bons leviers pour atteindre les objectifs visés. Nos experts en e-commerce à la Réunion sont là pour y vous aider.
Pourquoi accroître ses ventes en ligne ?
Dans une ère où le commerce numérique domine le marché, renforcer ses ventes en ligne n’est pas seulement une option, mais une nécessité stratégique pour toute entreprise cherchant à prospérer.
Voici quelques raisons impérieuses d’augmenter vos ventes en ligne :
💻 Visibilité omniprésente
La majorité des consommateurs effectuent maintenant leurs recherches et achats en ligne. En optimisant votre présence e-commerce, vous touchez un public plus vaste, à tout moment et en tout lieu.
🌐 Ouverture sur le marché mondial
Contrairement aux magasins physiques limités par la géographie, une boutique en ligne vous donne accès à une clientèle mondiale, amplifiant ainsi votre potentiel de ventes en ligne.
🛍️ Expérience client personnalisée
Les plateformes en ligne permettent une personnalisation poussée des expériences d’achat, rendant chaque interaction unique pour le client et augmentant ainsi les chances de conversion.
💡 Flexibilité et adaptabilité
Face à des changements rapides du marché ou des tendances émergentes, les e-commerces peuvent rapidement ajuster leurs offres, prix et promotions, garantissant ainsi une réactivité optimale.
🔍 Analyse et insights
Les outils e-commerce collectent des données précieuses sur le comportement des clients, permettant d’affiner les stratégies et d’optimiser les offres pour répondre aux besoins du marché.
⚡ Réduction des coûts
Moins de frais d’exploitation, pas de loyer physique et des opérations automatisées peuvent significativement réduire les coûts, permettant de réinvestir dans d’autres domaines de l’entreprise.
🔄 Diversification des sources de revenus
En plus des ventes physiques, l’e-commerce offre une autre chaîne de revenus, diversifiant et sécurisant ainsi votre modèle économique.
Miser sur l’augmentation des ventes en ligne, c’est embrasser l’avenir du commerce, tout en répondant aux attentes modernes des consommateurs. Chez Axiom, nous sommes là pour vous guider vers cette réussite digitale.
1) Apprendre à connaître ses clients pour vendre plus (et mieux)
Créer des personas marketing
La connaissance client est la base de votre stratégie e-commerce. Plus vous détenez de données au sujet de votre cible, plus il est facile d’élaborer un plan d’actions adéquat : vous connaissez ses attentes et ses besoins.
Pour ce faire, nos experts en e-commerce et stratégie digitale vous aident à créer des personas marketing. Il s’agit de personnages semi-fictifs qui représentent vos segments cibles. Nous leur attribuons prénom, âge, photo, centres d’intérêt, profession…
L’objectif : qu’ils englobent toutes les caractéristiques de votre segment pour nous permettre d’instaurer des actions marketing pertinentes, les plus ciblées possibles.
Identifier le parcours client
Le parcours client est unique pour chaque entreprise. Le seul point commun, quelle que soit l’entreprise, sa taille ou son domaine d’activité : il est omnicanal. C’est ce qui rend sa compréhension d’autant plus complexe.
Nous vous aidons alors à identifier le parcours client pour définir un « angle d’attaque » adéquat. C’est indispensable pour structurer un tunnel de conversion et une stratégie webmarketing performants.
Sur votre site e-commerce, cela se traduit par une expérience utilisateur (UX) plus optimale, personnalisée et conforme aux nombreuses exigences des internautes : l’UX est un élément clé de la conversion.
Centraliser les données de vos clients et prospects
Apprendre à connaître votre cible est fondamentale pour améliorer les conversions de votre boutique en ligne. Cela suppose que, au préalable, vous soyez capable de collecter des données, de les centraliser et de les analyser.
Un exercice compliqué, car vous avez affaire à quantité de données hétérogènes. Nos experts sont à vos côtés pour faciliter leur traitement. Nous pouvons vous développer ou recommander un logiciel CRM adapté à votre entreprise et à vos objectifs.
Cet outil vous apporte une vision unifiée de votre portefeuille client pour en exploiter les données de manière optimale. C’est indispensable pour maximiser le lead nurturing et, à plus forte raison, augmenter ses ventes en ligne.
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Créer des personas marketing
Pour ce faire, nos experts en e-commerce et stratégie digitale vous aident à créer des personas marketing. Il s’agit de personnages semi-fictifs qui représentent vos segments cibles. Nous leur attribuons prénom, âge, photo, centres d’intérêt, profession…
L’objectif : qu’ils englobent toutes les caractéristiques de votre segment pour nous permettre d’instaurer des actions marketing pertinentes, les plus ciblées possibles.
Identifier le parcours client
Nous vous aidons alors à identifier le parcours client pour définir un « angle d’attaque » adéquat. C’est indispensable pour structurer un tunnel de conversion et une stratégie webmarketing performants.
Sur votre site e-commerce, cela se traduit par une expérience utilisateur (UX) plus optimale, personnalisée et conforme aux nombreuses exigences des internautes : l’UX est un élément clé de la conversion.
Centraliser les données de vos clients et prospects
Un exercice compliqué, car vous avez affaire à quantité de données hétérogènes. Nos experts sont à vos côtés pour faciliter leur traitement. Nous pouvons vous développer ou recommander un logiciel CRM adapté à votre entreprise et à vos objectifs.
Cet outil vous apporte une vision unifiée de votre portefeuille client pour en exploiter les données de manière optimale. C’est indispensable pour maximiser le lead nurturing et, à plus forte raison, augmenter ses ventes en ligne.
2) Une optimisation continue de votre boutique en ligne
Réaliser des A/B tests
Même une boutique en ligne qui génère des résultats satisfaits peut être sujette à amélioration. Vous devez certes tenir compte des facteurs internes, mais également des facteurs externes : les évolutions du marché, des habitudes des consommateurs, la montée en puissance d’un concurrent…
Ce sont autant d’éléments qui menacent votre activité et qui obligent à une optimisation continue de votre boutique en ligne. Pour vous assurer de prendre les meilleures décisions pour votre activité, nous vous conseillons de réaliser des A/B tests.
Cela consiste à comparer deux versions d’une page web ou d’une application pour déterminer, au terme d’une période donnée, laquelle est la plus performante. En général, les versions A et B sont présentées de manière aléatoire à l’utilisateur.
C’est un excellent moyen d’améliorer efficacement votre site e-commerce, tout en générant de meilleurs résultats, sans corrélation au trafic.
Surveiller l’évolution du e-commerce
L’optimisation continue de votre boutique en ligne repose sur votre capacité ou celle de votre agence web partenaire à surveiller l’évolution du e-commerce.
Pour augmenter vos ventes en ligne, vous devez parfaitement connaître votre marché, ses tendances, vos concurrents et, cela va sans dire, vos clients. Ce travail de veille est nécessaire.
Mieux vous maîtrisez votre environnement, plus votre stratégie digitale s’avèrera efficace. Les experts de Axiom Marketing réalisent pour vous ces analyses, qui servent de fondement à un plan d’action marketing adapté à vos objectifs.
Soigner la fidélisation autant que l’acquisition
Dans une perspective d’optimisation en continu pour augmenter vos ventes en ligne, la fidélisation est souvent négligée au profit de sa consœur, l’acquisition. Or, attirer de nouveaux clients coûte bien plus cher à votre entreprise que de fidéliser les existants.
C’est pourquoi nos experts soignent autant la stratégie de fidélisation autant que d’acquisition. C’est un puissant levier pour augmenter vos ventes en ligne et surtout garantir que ces résultats soient pérennes. Ainsi, à mesure que votre activité grandit, nous peaufinons votre stratégie de fidélisation.
Sur un site marchand, cela peut se traduire par l’ajout d’un programme de fidélité ou de parrainage, par exemple. De telles initiatives sont à corréler à une stratégie digitale omnicanal pour inciter vos clients à revenir régulièrement sur votre boutique en ligne.
Nous voulons cultiver un cercle vertueux : vos clients fidèles auront naturellement tendance à se positionner comme ambassadeurs de votre marque et à en parler positivement autour d’eux. Ils contribuent alors à la promotion de votre offre et, à plus forte raison, au développement de votre chiffre d’affaires en attirant de potentiels nouveaux clients.
Envisager une refonte ou une migration du site marchand
Il se peut que, malgré vos efforts pour assurer une optimisation continue de votre boutique en ligne, vous ne parveniez pas à augmenter vos ventes. Vous faites de la publicité, vous communiquez bien sur les réseaux sociaux, mais rien n’y fait. Vous constatez un taux de rebond élevé, de nombreux paniers abandonnés et un chiffre d’affaires qui ne parvient pas à décoller.
Le problème vient alors peut-être de votre boutique en ligne. Une navigation peu fluide, des temps de chargement trop longs, des fiches produits mal optimisées, un manque d’éléments de réassurance, un responsive design inexistant… Les causes peuvent être variées.
Si votre boutique en ligne ne répond pas aux exigences actuelles des utilisateurs, nous vous recommanderons une refonte ou une migration de votre site marchand.
Nos experts en e-commerce vous aident à relancer votre activité, en partant de bases saines, propices à l’augmentation durable de votre chiffre d’affaires.
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Réaliser des A/B tests
Même une boutique en ligne qui génère des résultats satisfaits peut être sujette à amélioration. Vous devez certes tenir compte des facteurs internes, mais également des facteurs externes : les évolutions du marché, des habitudes des consommateurs, la montée en puissance d’un concurrent…
Ce sont autant d’éléments qui menacent votre activité et qui obligent à une optimisation continue de votre boutique en ligne. Pour vous assurer de prendre les meilleures décisions pour votre activité, nous vous conseillons de réaliser des A/B tests.
Cela consiste à comparer deux versions d’une page web ou d’une application pour déterminer, au terme d’une période donnée, laquelle est la plus performante. En général, les versions A et B sont présentées de manière aléatoire à l’utilisateur.
C’est un excellent moyen d’améliorer efficacement votre site e-commerce, tout en générant de meilleurs résultats, sans corrélation au trafic.
Surveiller l’évolution du e-commerce
L’optimisation continue de votre boutique en ligne repose sur votre capacité ou celle de votre agence web partenaire à surveiller l’évolution du e-commerce.
Pour augmenter vos ventes en ligne, vous devez parfaitement connaître votre marché, ses tendances, vos concurrents et, cela va sans dire, vos clients. Ce travail de veille est nécessaire.
Mieux vous maîtrisez votre environnement, plus votre stratégie digitale s’avèrera efficace. Les experts de Axiom Marketing réalisent pour vous ces analyses, qui servent de fondement à un plan d’action marketing adapté à vos objectifs.
Soigner la fidélisation autant que l’acquisition
Dans une perspective d’optimisation en continu pour augmenter vos ventes en ligne, la fidélisation est souvent négligée au profit de sa consœur, l’acquisition. Or, attirer de nouveaux clients coûte bien plus cher à votre entreprise que de fidéliser les existants.
C’est pourquoi nos experts soignent autant la stratégie de fidélisation autant que d’acquisition. C’est un puissant levier pour augmenter vos ventes en ligne et surtout garantir que ces résultats soient pérennes. Ainsi, à mesure que votre activité grandit, nous peaufinons votre stratégie de fidélisation.
Sur un site marchand, cela peut se traduire par l’ajout d’un programme de fidélité ou de parrainage, par exemple. De telles initiatives sont à corréler à une stratégie digitale omnicanal pour inciter vos clients à revenir régulièrement sur votre boutique en ligne.
Nous voulons cultiver un cercle vertueux : vos clients fidèles auront naturellement tendance à se positionner comme ambassadeurs de votre marque et à en parler positivement autour d’eux. Ils contribuent alors à la promotion de votre offre et, à plus forte raison, au développement de votre chiffre d’affaires en attirant de potentiels nouveaux clients.
Envisager une refonte ou une migration du site marchand
Le problème vient alors peut-être de votre boutique en ligne. Une navigation peu fluide, des temps de chargement trop longs, des fiches produits mal optimisées, un manque d’éléments de réassurance, un responsive design inexistant… Les causes peuvent être variées.
Si votre boutique en ligne ne répond pas aux exigences actuelles des utilisateurs, nous vous recommanderons une refonte ou une migration de votre site marchand.
Nos experts en e-commerce vous aident à relancer votre activité, en partant de bases saines, propices à l’augmentation durable de votre chiffre d’affaires.
3) Votre stratégie digitale pour augmenter ses ventes en ligne
L’optimisation du référencement naturel ou SEO
Les moteurs de recherche sont la porte d’entrée principale du web. Les internautes viennent y cherchent des marques, des produits ou des services ; ils posent des questions, s’informent, comparent. Être visible sur un moteur de recherche comme Google est donc stratégique pour augmenter ses ventes en ligne.
La position de votre site marchand sur les pages de résultats de recherche est capitale. Vous devez cibler les mots-clés pour lesquels vous voulez apparaître et agir pour atteindre la première position (ou au moins la première page) : c’est celle qui génère le meilleur taux de clic. C’est ce que l’on appelle l’optimisation du référencement naturel ou SEO (pour « Search Engine Optimization »).
Dans votre stratégie digitale, nous plaçons le SEO comme une des priorités absolues, car il est rentable et offre des résultats à long terme. Si figurer en bonne place sur Google demande du temps, il est difficile de vous y détrôner une fois que vous y êtes installé.
Le référencement payant ou SEA
Puisque le SEO demande du temps, nous pouvons aussi mettre en place une stratégie de référencement payant en complément. On parle de SEA pour « Search Engine Advertising » : ce levier web marketing consiste à faire de la publicité sur un moteur de recherche. Chez Google, cela passe par la puissante régie Google Ads (autrefois Google AdWords).
Le SEA consiste à enchérir sur des mots-clés stratégiques pour faire apparaître vos annonces en haut de la page de résultat de recherche. Ainsi, lorsqu’un internaute lance une requête avec le mot-clé cible, votre publicité se place avant les résultats organiques : une position stratégique pour maximiser votre visibilité.
Le SEA a l’avantage d’offrir des résultats immédiats et vous permet une maîtrise totale de votre budget : sur le principe du coût par clic (CPC), vous payez uniquement lorsqu’un internaute clique sur votre annonce. Pour aller plus loin, Google Ads propose d’autres formats publicitaires, notamment sur son réseau display (sites partenaires de Google) ou sur YouTube. Nos experts Google Ads à la Réunion pourront vous élaborer une stratégie SEA sur mesure des résultats performants, avec un ROI optimal.
Les réseaux sociaux
Leviers webmarketing incontournables, les réseaux sociaux sont au cœur du parcours client. Ils vous permettent d’être au plus proche de votre cible pour communiquer de manière efficace et qualitative avec elle.
Experts en communication digitale, nous vous aidons à véhiculer une image de marque puissante et en faire des canaux de vente performants. Vous pouvez, en effet, vendre vos produits sur des plateformes comme Facebook ou Instagram pour raccourcir le tunnel de vente.
Le Social Commerce est une véritable opportunité pour augmenter ses ventes en ligne. Votre cible, familière de ces applications, a plus de facilité à acheter par ce biais. Dès qu’elle découvre un produit ou un service qui l’intéresse, elle peut directement l’acheter via le réseau social, sans changer d’interface. L’expérience d’achat est plus fluide et plus rapide : un atout pour votre chiffre d’affaires.
Les médias sociaux sont aussi un excellent outil pour diffuser des publicités ciblées. Si vous avez un objectif de notoriété ou d’acquisition de trafic, c’est un format que nous vous recommanderons pour améliorer votre visibilité comme vos performances commerciales.
Le marketing d’influence et l’affiliation
Le marketing d’influence et l’affiliation sont des leviers webmarketing puissants grâce à l’avènement du Social Media. Les partenariats avec des influenceurs sont devenus un pilier de croissance pour les plus grandes marques. Cela fonctionne aussi pour les petites et moyennes entreprises : il n’est pas nécessaire de verser des milliers d’euros à un méga-influenceur pour générer du trafic qualifié et des ventes sur votre site.
Nous pouvons vous orienter vers des nano- ou micro-influenceurs. Ils ont des communautés plus restreintes, mais profitent d’un meilleur taux d’engagement : leur audience est davantage attentive aux discours qu’ils tiennent. C’est une excellente niche à exploiter pour attirer des clients potentiels et augmenter votre taux de conversion.
Vous pouvez aussi miser sur l’affiliation pour augmenter ses ventes en ligne. Cela exige certes que vous reversiez une commission à l’affilié, mais les résultats sont probants. C’est une stratégie donnant donnant : plus votre partenaire promeut vos produits et incite sa communauté à les acheter, mieux il est rémunéré. C’est une bonne stratégie pour les collaborations envisagées sur le long terme.
Pour augmenter ses ventes en ligne, votre marketing de contenu (content marketing) est un des piliers de votre stratégie digitale. Il s’applique à tous vos supports de communication : newsletters, réseaux sociaux, publicités, articles de blog…
Notre agence se charge de créer des contenus à forte valeur ajoutée, optimisés pour le référencement naturel (SEO). Cela fait partie d’une stratégie d’Inbound Marketing, destinée à générer un trafic qualifié sur votre site web et à favoriser les conversions.
Ces contenus rédactionnels permettent de consolider votre image de marque et de poser les bases d’une relation durable et solide avec vos prospects et clients.
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L’optimisation du référencement naturel ou SEO
La position de votre site marchand sur les pages de résultats de recherche est capitale. Vous devez cibler les mots-clés pour lesquels vous voulez apparaître et agir pour atteindre la première position (ou au moins la première page) : c’est celle qui génère le meilleur taux de clic. C’est ce que l’on appelle l’optimisation du référencement naturel ou SEO (pour « Search Engine Optimization »).
Dans votre stratégie digitale, nous plaçons le SEO comme une des priorités absolues, car il est rentable et offre des résultats à long terme. Si figurer en bonne place sur Google demande du temps, il est difficile de vous y détrôner une fois que vous y êtes installé.
Le référencement payant ou SEA
Le SEA consiste à enchérir sur des mots-clés stratégiques pour faire apparaître vos annonces en haut de la page de résultat de recherche. Ainsi, lorsqu’un internaute lance une requête avec le mot-clé cible, votre publicité se place avant les résultats organiques : une position stratégique pour maximiser votre visibilité.
Le SEA a l’avantage d’offrir des résultats immédiats et vous permet une maîtrise totale de votre budget : sur le principe du coût par clic (CPC), vous payez uniquement lorsqu’un internaute clique sur votre annonce. Pour aller plus loin, Google Ads propose d’autres formats publicitaires, notamment sur son réseau display (sites partenaires de Google) ou sur YouTube. Nos experts Google Ads à la Réunion pourront vous élaborer une stratégie SEA sur mesure des résultats performants, avec un ROI optimal.
Les réseaux sociaux
Experts en communication digitale, nous vous aidons à véhiculer une image de marque puissante et en faire des canaux de vente performants. Vous pouvez, en effet, vendre vos produits sur des plateformes comme Facebook ou Instagram pour raccourcir le tunnel de vente.
Le Social Commerce est une véritable opportunité pour augmenter ses ventes en ligne. Votre cible, familière de ces applications, a plus de facilité à acheter par ce biais. Dès qu’elle découvre un produit ou un service qui l’intéresse, elle peut directement l’acheter via le réseau social, sans changer d’interface. L’expérience d’achat est plus fluide et plus rapide : un atout pour votre chiffre d’affaires.
Les médias sociaux sont aussi un excellent outil pour diffuser des publicités ciblées. Si vous avez un objectif de notoriété ou d’acquisition de trafic, c’est un format que nous vous recommanderons pour améliorer votre visibilité comme vos performances commerciales.
Le marketing d’influence et l’affiliation
Nous pouvons vous orienter vers des nano- ou micro-influenceurs. Ils ont des communautés plus restreintes, mais profitent d’un meilleur taux d’engagement : leur audience est davantage attentive aux discours qu’ils tiennent. C’est une excellente niche à exploiter pour attirer des clients potentiels et augmenter votre taux de conversion.
Vous pouvez aussi miser sur l’affiliation pour augmenter ses ventes en ligne. Cela exige certes que vous reversiez une commission à l’affilié, mais les résultats sont probants. C’est une stratégie donnant donnant : plus votre partenaire promeut vos produits et incite sa communauté à les acheter, mieux il est rémunéré. C’est une bonne stratégie pour les collaborations envisagées sur le long terme.
Le marketing de contenu
Notre agence se charge de créer des contenus à forte valeur ajoutée, optimisés pour le référencement naturel (SEO). Cela fait partie d’une stratégie d’Inbound Marketing, destinée à générer un trafic qualifié sur votre site web et à favoriser les conversions.
Ces contenus rédactionnels permettent de consolider votre image de marque et de poser les bases d’une relation durable et solide avec vos prospects et clients.
4) Capitalisez sur votre e-réputation pour augmenter ses ventes en ligne
Les avis clients, un levier de croissance stratégique
Avant d’acheter un produit ou un service, il y a un élément que vont consulter absolument tous les internautes : ce sont les avis clients. C’est un élément de réassurance clé et, par conséquent, un levier de croissance stratégique.
S’ils sont négatifs, cela peut freiner, voire annihiler, une décision d’achat : vos prospects risqueraient alors de se tourner vers un concurrent… La vente serait perdue !
Les avis clients sont d’autant plus importants qu’ils sont partout : plateformes dédiées (Avis Vérifiés, Trust Pilot…), réseaux sociaux, Google… Le moteur de recherche fait même d’ailleurs apparaître les avis clients sur ses pages de résultats, si des notes sont associées à la page de destination.
Nos experts e-commerce vous aideront à les valoriser et à les multiplier pour crédibiliser votre entreprise, et ainsi améliorer votre chiffre d’affaires.
La veille e-réputation
Outre les avis clients, vous devez aussi tenir compte de tout ce qui se dit sur votre marque sur Internet : réseaux sociaux, articles de blog, vidéos, tests de produits, comparatifs… Toutes les publications qui mentionnent votre entreprise (ainsi que vos concurrents) méritent votre attention.
C’est une précieuse ressource pour mesurer les retombées de vos actions marketing, améliorer votre offre et, à plus forte raison, augmenter ses ventes en ligne. Cette veille e-réputation est aussi utile pour détecter de potentielles crises : un bad buzz est vite arrivé, notamment sur les réseaux sociaux.
Nos experts peuvent se charger de ce pôle stratégique : nous assurons une veille quotidienne et veillons à cultiver un bouche-à-oreille positif, car cela a un impact direct sur le chiffre d’affaires de votre site e-commerce.
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Les avis clients, un levier de croissance stratégique
Avant d’acheter un produit ou un service, il y a un élément que vont consulter absolument tous les internautes : ce sont les avis clients. C’est un élément de réassurance clé et, par conséquent, un levier de croissance stratégique.
S’ils sont négatifs, cela peut freiner, voire annihiler, une décision d’achat : vos prospects risqueraient alors de se tourner vers un concurrent… La vente serait perdue !
Les avis clients sont d’autant plus importants qu’ils sont partout : plateformes dédiées (Avis Vérifiés, Trust Pilot…), réseaux sociaux, Google… Le moteur de recherche fait même d’ailleurs apparaître les avis clients sur ses pages de résultats, si des notes sont associées à la page de destination.
Nos experts e-commerce vous aideront à les valoriser et à les multiplier pour crédibiliser votre entreprise, et ainsi améliorer votre chiffre d’affaires.
La veille e-réputation
Outre les avis clients, vous devez aussi tenir compte de tout ce qui se dit sur votre marque sur Internet : réseaux sociaux, articles de blog, vidéos, tests de produits, comparatifs… Toutes les publications qui mentionnent votre entreprise (ainsi que vos concurrents) méritent votre attention.
C’est une précieuse ressource pour mesurer les retombées de vos actions marketing, améliorer votre offre et, à plus forte raison, augmenter ses ventes en ligne. Cette veille e-réputation est aussi utile pour détecter de potentielles crises : un bad buzz est vite arrivé, notamment sur les réseaux sociaux.
Nos experts peuvent se charger de ce pôle stratégique : nous assurons une veille quotidienne et veillons à cultiver un bouche-à-oreille positif, car cela a un impact direct sur le chiffre d’affaires de votre site e-commerce.
Pourquoi est-il crucial d’accroître mes ventes en ligne ?
Avec l’évolution rapide du commerce numérique, renforcer vos ventes en ligne vous assure de rester compétitif, d’atteindre un public plus large et d’exploiter de nouvelles opportunités de revenus.
Comment personnaliser l’expérience d’achat en ligne pour mes clients ?
Utilisez des outils d’analyse pour comprendre le comportement de vos clients, et adaptez votre site en conséquence. Les recommandations basées sur l’historique des achats ou la navigation peuvent également améliorer la personnalisation.
Est-ce que vendre en ligne réduira mes coûts ?
Oui, en général. Les coûts opérationnels d’une boutique en ligne sont souvent inférieurs à ceux d’un magasin physique. Vous économiserez sur le loyer, les frais d’exploitation et certains coûts de personnel.
Comment toucher un public international avec ma boutique en ligne ?
Optimisez votre site pour le SEO international, proposez des options de livraison à l’étranger, et assurez-vous que votre site peut traiter différentes devises et langues.
Comment puis-je augmenter la fidélité des clients sur ma boutique en ligne ?
Offrez un service client exceptionnel, des programmes de fidélité et une expérience utilisateur fluide pour encourager les clients à revenir.
Les ventes en ligne sont-elles adaptées à tous les secteurs ?
Presque tous les secteurs peuvent bénéficier de la vente en ligne. Même si certains nécessitent des ajustements spécifiques, la portée et la commodité de l’e-commerce présentent des avantages pour la plupart des entreprises.
Comment puis-je protéger mon e-commerce contre la fraude ?
Utilisez des systèmes de paiement sécurisés, vérifiez régulièrement vos transactions, et mettez en place des protocoles de sécurité pour protéger les données des clients.
Comment puis-je mesurer le succès de mon e-commerce ?
Utilisez des outils analytiques pour suivre les indicateurs clés de performance comme le taux de conversion, le panier moyen, et le taux de rétention.
Est-il nécessaire d’avoir une application mobile si j’ai déjà une boutique en ligne ?
Une application mobile peut améliorer l’expérience utilisateur, surtout si une grande partie de votre trafic provient de mobiles. Cependant, elle n’est pas toujours nécessaire. Assurez-vous d’abord que votre site est responsive.
Comment faire face à une concurrence intense dans l’e-commerce ?
Offrez une valeur ajoutée unique, que ce soit par la qualité, le service client, la rapidité de livraison ou d’autres avantages exclusifs. Une stratégie marketing solide et une optimisation constante sont également essentielles.
Comment augmenter le trafic vers ma boutique en ligne ?
Investissez dans le SEO, le marketing de contenu, la publicité payante et les médias sociaux pour diriger le trafic vers votre site.
Pourquoi mon taux de conversion e-commerce est-il faible ?
Plusieurs facteurs peuvent affecter le taux de conversion, comme la navigation du site, la clarté des informations produit, ou les options de paiement. Analysez les parcours utilisateurs pour identifier et résoudre les goulots d’étranglement.
Besoin d’être accompagné(e) ?
Nos experts se feront un plaisir de vous aider
Jonathan et toute l’équipe d’experts Axiom sont là pour répondre à vos questions :
Du lundi au vendredi 9h-17h
Le samedi de 9h-12h
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