Augmenter ses ventes en ligne
Ils nous font confiance :
Augmenter ses ventes en ligne, quels sont les enjeux ?
- Tirer profit de l’essor du e-commerce (un secteur en croissance de 15 %),
- Déterminer des objectifs S.M.A.R.T. pour des résultats plus performants,
- Développer une stratégie d’acquisition puissante pour attirer toujours plus de nouveaux clients,
- Fidéliser une clientèle exigeante et améliorer la valeur vie client,
- Veiller à l’e-réputation de votre entreprise,
- S’adapter rapidement aux changements de comportement des internautes.
Les ventes de votre boutique en ligne peinent à décoller ? Vos revenus commencent à stagner ? Vos concurrents gagnent du terrain ? Si l’e-commerce présente de multiples opportunités, il apporte avec lui son lot de défis. Une fois votre boutique en ligne créée, reste à savoir comment développer et surtout pérenniser votre activité.
L’e-commerce est un marché en mouvance perpétuelle. Les tendances de consommation y évoluent vite ; les nouveaux entrants sont, chaque jour, plus nombreux pour tenter de tirer leur épingle du jeu.
Mais, s’ils sont devenus de fervents acheteurs en ligne, les consommateurs sont aussi de plus en plus exigeants. Grâce à Internet, l’offre est large : ils peuvent s’informer, comparer, se décider à acheter (ou non). Cela les rend aussi plus volatiles : une marque ne répond pas à leurs attentes ? Ils en changent et peuvent même décider de partager leur expérience négative à d’autres internautes. Pour votre entreprise e-commerce, l’impact est double : cela signifie perdre un client, mais aussi peut-être voir votre e-réputation entachée.
Il est donc stratégique de veiller à l’optimisation constante de votre site e-commerce et de votre stratégie digitale pour favoriser les conversions. Augmenter ses ventes en ligne exige d’actionner les bons leviers pour atteindre les objectifs visés. Nos experts en e-commerce à la Réunion sont là pour y vous aider.
1) Apprendre à connaître ses clients pour vendre plus (et mieux)
Pour augmenter ses ventes en ligne, vous devez d’abord attirer sur votre site e-commerce un trafic qualifié. C’est une condition sine qua non pour que votre boutique génère des résultats satisfaisants. Peu importe le nombre de visiteurs si parmi eux aucun ne s’intéresse à votre offre de produits ou services. Alors, afin d’améliorer votre chiffre d’affaires, vous devez d’abord apprendre à connaître vos clients pour vendre plus (et mieux).
Créer des personas marketing
La connaissance client est la base de votre stratégie e-commerce. Plus vous détenez de données au sujet de votre cible, plus il est facile d’élaborer un plan d’actions adéquat : vous connaissez ses attentes et ses besoins.
Pour ce faire, nos experts en e-commerce et stratégie digitale vous aident à créer des personas marketing. Il s’agit de personnages semi-fictifs qui représentent vos segments cibles. Nous leur attribuons prénom, âge, photo, centres d’intérêt, profession…
L’objectif : qu’ils englobent toutes les caractéristiques de votre segment pour nous permettre d’instaurer des actions marketing pertinentes, les plus ciblées possibles.
Identifier le parcours client
Le parcours client est unique pour chaque entreprise. Le seul point commun, quelle que soit l’entreprise, sa taille ou son domaine d’activité : il est omnicanal. C’est ce qui rend sa compréhension d’autant plus complexe.
Nous vous aidons alors à identifier le parcours client pour définir un « angle d’attaque » adéquat. C’est indispensable pour structurer un tunnel de conversion et une stratégie webmarketing performants.
Sur votre site e-commerce, cela se traduit par une expérience utilisateur (UX) plus optimale, personnalisée et conforme aux nombreuses exigences des internautes : l’UX est un élément clé de la conversion.
Centraliser les données de vos clients et prospects
Apprendre à connaître votre cible est fondamentale pour améliorer les conversions de votre boutique en ligne. Cela suppose que, au préalable, vous soyez capable de collecter des données, de les centraliser et de les analyser.
Un exercice compliqué, car vous avez affaire à quantité de données hétérogènes. Nos experts sont à vos côtés pour faciliter leur traitement. Nous pouvons vous développer ou recommander un logiciel CRM adapté à votre entreprise et à vos objectifs.
Cet outil vous apporte une vision unifiée de votre portefeuille client pour en exploiter les données de manière optimale. C’est indispensable pour maximiser le lead nurturing et, à plus forte raison, augmenter ses ventes en ligne.
2) Une optimisation continue de votre boutique en ligne
L’e-commerce est en évolution constante. De nouveaux acteurs apparaissent, des tendances émergent, le comportement des consommateurs change… Autant de transformations, parfois sous-jacentes, qui peuvent affecter votre chiffre d’affaires. C’est pourquoi vous devez être vigilant et veiller à une optimisation continue de votre site marchand. C’est primordial pour continuer d’augmenter ses ventes en ligne. Nos experts vous aident à prendre du recul sur votre site e-commerce et ses statistiques pour en améliorer le taux de conversion.
close
Réaliser des A/B tests
Même une boutique en ligne qui génère des résultats satisfaits peut être sujette à amélioration. Vous devez certes tenir compte des facteurs internes, mais également des facteurs externes : les évolutions du marché, des habitudes des consommateurs, la montée en puissance d’un concurrent…
Ce sont autant d’éléments qui menacent votre activité et qui obligent à une optimisation continue de votre boutique en ligne. Pour vous assurer de prendre les meilleures décisions pour votre activité, nous vous conseillons de réaliser des A/B tests.
Cela consiste à comparer deux versions d’une page web ou d’une application pour déterminer, au terme d’une période donnée, laquelle est la plus performante. En général, les versions A et B sont présentées de manière aléatoire à l’utilisateur.
C’est un excellent moyen d’améliorer efficacement votre site e-commerce, tout en générant de meilleurs résultats, sans corrélation au trafic.
Surveiller l’évolution du e-commerce
L’optimisation continue de votre boutique en ligne repose sur votre capacité ou celle de votre agence web partenaire à surveiller l’évolution du e-commerce.
Pour augmenter vos ventes en ligne, vous devez parfaitement connaître votre marché, ses tendances, vos concurrents et, cela va sans dire, vos clients. Ce travail de veille est nécessaire.
Mieux vous maîtrisez votre environnement, plus votre stratégie digitale s’avèrera efficace. Les experts de Axiom Marketing réalisent pour vous ces analyses, qui servent de fondement à un plan d’action marketing adapté à vos objectifs.
Soigner la fidélisation autant que l’acquisition
Dans une perspective d’optimisation en continu pour augmenter vos ventes en ligne, la fidélisation est souvent négligée au profit de sa consœur, l’acquisition. Or, attirer de nouveaux clients coûte bien plus cher à votre entreprise que de fidéliser les existants.
C’est pourquoi nos experts soignent autant la stratégie de fidélisation autant que d’acquisition. C’est un puissant levier pour augmenter vos ventes en ligne et surtout garantir que ces résultats soient pérennes. Ainsi, à mesure que votre activité grandit, nous peaufinons votre stratégie de fidélisation.
Sur un site marchand, cela peut se traduire par l’ajout d’un programme de fidélité ou de parrainage, par exemple. De telles initiatives sont à corréler à une stratégie digitale omnicanal pour inciter vos clients à revenir régulièrement sur votre boutique en ligne.
Nous voulons cultiver un cercle vertueux : vos clients fidèles auront naturellement tendance à se positionner comme ambassadeurs de votre marque et à en parler positivement autour d’eux. Ils contribuent alors à la promotion de votre offre et, à plus forte raison, au développement de votre chiffre d’affaires en attirant de potentiels nouveaux clients.
Envisager une refonte ou une migration du site marchand
Il se peut que, malgré vos efforts pour assurer une optimisation continue de votre boutique en ligne, vous ne parveniez pas à augmenter vos ventes. Vous faites de la publicité, vous communiquez bien sur les réseaux sociaux, mais rien n’y fait. Vous constatez un taux de rebond élevé, de nombreux paniers abandonnés et un chiffre d’affaires qui ne parvient pas à décoller.
Le problème vient alors peut-être de votre boutique en ligne. Une navigation peu fluide, des temps de chargement trop longs, des fiches produits mal optimisées, un manque d’éléments de réassurance, un responsive design inexistant… Les causes peuvent être variées.
Si votre boutique en ligne ne répond pas aux exigences actuelles des utilisateurs, nous vous recommanderons une refonte ou une migration de votre site marchand.
Nos experts en e-commerce vous aident à relancer votre activité, en partant de bases saines, propices à l’augmentation durable de votre chiffre d’affaires.
3) Votre stratégie digitale pour augmenter ses ventes en ligne
Pour augmenter ses ventes en ligne, vous pouvez non seulement améliorer votre site e-commerce, mais aussi booster sa visibilité. Plus de trafic qualifié signifie plus d’opportunités business ! Moteurs de recherche, publicités, réseaux sociaux… Notre agence de conseil en stratégie e-commerce vous aidera à identifier les leviers webmarketing les plus adéquats pour vous assurer d’être visible sur Internet.
L’optimisation du référencement naturel ou SEO
Les moteurs de recherche sont la porte d’entrée principale du web. Les internautes viennent y cherchent des marques, des produits ou des services ; ils posent des questions, s’informent, comparent. Être visible sur un moteur de recherche comme Google est donc stratégique pour augmenter ses ventes en ligne.
La position de votre site marchand sur les pages de résultats de recherche est capitale. Vous devez cibler les mots-clés pour lesquels vous voulez apparaître et agir pour atteindre la première position (ou au moins la première page) : c’est celle qui génère le meilleur taux de clic. C’est ce que l’on appelle l’optimisation du référencement naturel ou SEO (pour « Search Engine Optimization »).
Dans votre stratégie digitale, nous plaçons le SEO comme une des priorités absolues, car il est rentable et offre des résultats à long terme. Si figurer en bonne place sur Google demande du temps, il est difficile de vous y détrôner une fois que vous y êtes installé.
Le référencement payant ou SEA
Puisque le SEO demande du temps, nous pouvons aussi mettre en place une stratégie de référencement payant en complément. On parle de SEA pour « Search Engine Advertising » : ce levier web marketing consiste à faire de la publicité sur un moteur de recherche. Chez Google, cela passe par la puissante régie Google Ads (autrefois Google AdWords).
Le SEA consiste à enchérir sur des mots-clés stratégiques pour faire apparaître vos annonces en haut de la page de résultat de recherche. Ainsi, lorsqu’un internaute lance une requête avec le mot-clé cible, votre publicité se place avant les résultats organiques : une position stratégique pour maximiser votre visibilité.
Le SEA a l’avantage d’offrir des résultats immédiats et vous permet une maîtrise totale de votre budget : sur le principe du coût par clic (CPC), vous payez uniquement lorsqu’un internaute clique sur votre annonce. Pour aller plus loin, Google Ads propose d’autres formats publicitaires, notamment sur son réseau display (sites partenaires de Google) ou sur YouTube. Nos experts Google Ads à la Réunion pourront vous élaborer une stratégie SEA sur mesure des résultats performants, avec un ROI optimal.
Les réseaux sociaux
Leviers webmarketing incontournables, les réseaux sociaux sont au cœur du parcours client. Ils vous permettent d’être au plus proche de votre cible pour communiquer de manière efficace et qualitative avec elle.
Experts en communication digitale, nous vous aidons à véhiculer une image de marque puissante et en faire des canaux de vente performants. Vous pouvez, en effet, vendre vos produits sur des plateformes comme Facebook ou Instagram pour raccourcir le tunnel de vente.
Le Social Commerce est une véritable opportunité pour augmenter ses ventes en ligne. Votre cible, familière de ces applications, a plus de facilité à acheter par ce biais. Dès qu’elle découvre un produit ou un service qui l’intéresse, elle peut directement l’acheter via le réseau social, sans changer d’interface. L’expérience d’achat est plus fluide et plus rapide : un atout pour votre chiffre d’affaires.
Les médias sociaux sont aussi un excellent outil pour diffuser des publicités ciblées. Si vous avez un objectif de notoriété ou d’acquisition de trafic, c’est un format que nous vous recommanderons pour améliorer votre visibilité comme vos performances commerciales.
Le marketing d’influence et l’affiliation
Le marketing d’influence et l’affiliation sont des leviers webmarketing puissants grâce à l’avènement du Social Media. Les partenariats avec des influenceurs sont devenus un pilier de croissance pour les plus grandes marques. Cela fonctionne aussi pour les petites et moyennes entreprises : il n’est pas nécessaire de verser des milliers d’euros à un méga-influenceur pour générer du trafic qualifié et des ventes sur votre site.
Nous pouvons vous orienter vers des nano- ou micro-influenceurs. Ils ont des communautés plus restreintes, mais profitent d’un meilleur taux d’engagement : leur audience est davantage attentive aux discours qu’ils tiennent. C’est une excellente niche à exploiter pour attirer des clients potentiels et augmenter votre taux de conversion.
Vous pouvez aussi miser sur l’affiliation pour augmenter ses ventes en ligne. Cela exige certes que vous reversiez une commission à l’affilié, mais les résultats sont probants. C’est une stratégie donnant donnant : plus votre partenaire promeut vos produits et incite sa communauté à les acheter, mieux il est rémunéré. C’est une bonne stratégie pour les collaborations envisagées sur le long terme.
Le marketing de contenu
Pour augmenter ses ventes en ligne, votre marketing de contenu (content marketing) est un des piliers de votre stratégie digitale. Il s’applique à tous vos supports de communication : newsletters, réseaux sociaux, publicités, articles de blog…
Notre agence se charge de créer des contenus à forte valeur ajoutée, optimisés pour le référencement naturel (SEO). Cela fait partie d’une stratégie d’Inbound Marketing, destinée à générer un trafic qualifié sur votre site web et à favoriser les conversions.
Ces contenus rédactionnels permettent de consolider votre image de marque et de poser les bases d’une relation durable et solide avec vos prospects et clients.
4) Capitalisez sur votre e-réputation pour augmenter ses ventes en ligne
Dès que vous commencez à vendre des produits ou services en ligne, vous devez accorder une attention toute particulière aux retours de vos clients. Leurs avis sont primordiaux pour deux raisons. La première, c’est ce qu’ils vous permettent de détecter vos points forts et vos points faibles, dans une perspective d’amélioration continue. La seconde, c’est parce que les avis clients sont encore plus importants pour vos prospects que pour vous. Alors, vous avez tout intérêt à capitaliser sur votre e-réputation pour augmenter ses ventes en ligne.
Les avis clients, un levier de croissance stratégique
Avant d’acheter un produit ou un service, il y a un élément que vont consulter absolument tous les internautes : ce sont les avis clients. C’est un élément de réassurance clé et, par conséquent, un levier de croissance stratégique.
S’ils sont négatifs, cela peut freiner, voire annihiler, une décision d’achat : vos prospects risqueraient alors de se tourner vers un concurrent… La vente serait perdue !
Les avis clients sont d’autant plus importants qu’ils sont partout : plateformes dédiées (Avis Vérifiés, Trust Pilot…), réseaux sociaux, Google… Le moteur de recherche fait même d’ailleurs apparaître les avis clients sur ses pages de résultats, si des notes sont associées à la page de destination.
Nos experts e-commerce vous aideront à les valoriser et à les multiplier pour crédibiliser votre entreprise, et ainsi améliorer votre chiffre d’affaires.
La veille e-réputation
Outre les avis clients, vous devez aussi tenir compte de tout ce qui se dit sur votre marque sur Internet : réseaux sociaux, articles de blog, vidéos, tests de produits, comparatifs… Toutes les publications qui mentionnent votre entreprise (ainsi que vos concurrents) méritent votre attention.
C’est une précieuse ressource pour mesurer les retombées de vos actions marketing, améliorer votre offre et, à plus forte raison, augmenter ses ventes en ligne. Cette veille e-réputation est aussi utile pour détecter de potentielles crises : un bad buzz est vite arrivé, notamment sur les réseaux sociaux.
Nos experts peuvent se charger de ce pôle stratégique : nous assurons une veille quotidienne et veillons à cultiver un bouche-à-oreille positif, car cela a un impact direct sur le chiffre d’affaires de votre site e-commerce.
