En progression régulière depuis cinq ans, le commerce en ligne a explosé en 2020. C’est un marché qui pèse désormais 112 milliards d’euros. À lui seul, le commerce de détail a représenté 13,4% des ventes, soit 4 points de plus que l’année précédente*.
Qu’il s’agisse d’alimentation, d’électroménager ou d’articles de jardin, il n’a jamais été aussi facile de faire des achats en ligne. Pour répondre à la demande grandissante des clients, le nombre de sites e-commerce s’est multiplié. Un nouveau site marchand se crée toutes les demi-heures environ.
Si vous souhaitez vous lancer à votre tour, votre projet doit être mûrement réfléchi pour profiter de cette croissance. Prendre les bonnes décisions dès le début conditionne le succès à long terme de votre activité e-commerce. Voici donc les cinq questions incontournables à vous poser avant de créer votre boutique en ligne.
1) Quelle est votre cible ?
Comprendre votre cible est fondamental pour construire un site e-commerce et une stratégie de webmarketing efficaces. Pour vous y aider, vous pouvez définir vos persona : ce sont des portraits semi-fictifs de votre clientèle cible. Dans ces fiches d’identité, vous rassemblez toutes les informations pertinentes pour appréhender les besoins et les attentes de vos clients idéaux. Vous y indiquez, par exemple, leur âge, leur métier, des détails sur leur quotidien, leurs réseaux sociaux favoris ou encore leurs habitudes d’achat en ligne.
Grâce à vos persona, il sera plus facile d’établir la ligne éditoriale et l’identité visuelle de votre site e-commerce. La ligne éditoriale comprend le niveau de langage, le ton (humoristique, informatif, neutre…), le wording (c’est-à-dire les mots amenés à revenir fréquemment sur votre site) et le type de contenus que vous allez publier. L’identité visuelle, ce sont l’ensemble des éléments graphiques qui représentent votre marque (logo, couleurs, polices, visuels…). Si, par exemple, votre cible est passionnée de sports extrêmes, le design de votre site sera différent de celui destiné à des fans de mangas.
2) Quels sont vos concurrents ?
Avant de créer votre site e-commerce, vous devez connaître votre marché : sa taille, son potentiel et l’offre concurrente. Sur Internet, la comparaison est facile et la concurrence d’autant plus féroce. La différenciation est donc plus que jamais essentielle. Votre site sera votre meilleur argument pour convaincre un client d’acheter sur votre e-shop plutôt qu’ailleurs.
Pour visualiser votre place dans un marché, vous pouvez établir un mapping concurrentiel. Cet outil graphique définit votre positionnement par rapport à la concurrence. Plus cette dernière est importante, plus votre site devra mettre en avant les arguments qui vous différencient. Ce peut être, par exemple, votre éthique, une sélection de produits atypiques ou votre qualité de service. Cet avantage concurrentiel occupe évidemment une place centrale dans votre stratégie marketing.
3) Quels seront les contenus de votre site e-commerce ?
Une fois votre cible et votre marché définis, vient le moment de réfléchir aux contenus de votre site e-commerce. Outre votre catalogue de produits, quelles informations allez-vous partager ? Il peut s’agir, par exemple, d’une F.A.Q., de la présentation de votre entreprise, d’un portfolio ou d’un blog. La gestion des contenus est cruciale, car elle contribue à générer du trafic sur votre site marchand. Chaque élément que vous ajoutez doit être pertinent, non seulement pour votre cible, mais aussi pour les moteurs de recherche.
Ces derniers, à l’instar de Google, « lisent » votre site web pour l’évaluer et l’indexer. Plus vos contenus sont optimisés et vos mots-clés bien placés, plus votre boutique gagne en visibilité. Ce travail de référencement naturel (« Search Engine Optimization » ou SEO) vise à faire figurer votre site parmi les premiers résultats de recherche.
Google est votre principale source de trafic : c’est donc un canal privilégié pour acquérir de nouveaux clients. Vous pouvez aussi miser sur du référencement payant (« Search Engine Advertising » ou SEA), grâce à Google Ads, ou de la publicité sponsorisée sur les réseaux sociaux. Vous multipliez ainsi les points de contact pour accroître les visites sur le site et, a fortiori, votre chiffre d’affaires.
4) Comment allez-vous gérer la logistique ?
Assurer le réapprovisionnement des stocks, livrer les clients dans les temps, proposer une politique de retour persuasive : en e-commerce, la logistique est au cœur de votre business plan. La gestion des stocks apparaît souvent comme complexe. Pourtant, elle est décisive, car elle influe sur votre trésorerie et vos ventes. Vous devez donc trouver la méthode de gestion des stocks la mieux adaptée à votre activité (« just in time », first in, first out », « last in, first out »…).
Votre approche logistique doit aussi inclure la phase de livraison : bien gérée, cette dernière devient un véritable levier de croissance. Les internautes ont tendance à privilégier les sites e-commerce qui proposent plusieurs options de livraison (express, click and collect…), car cela offre davantage de flexibilité. A contrario, si la livraison est contraignante ou les frais de port trop élevés, cela devient un frein à la vente. C’est pourquoi, en amont de la création du site, vous devez confronter les offres des transporteurs. Ils doivent être capables de répondre à vos problématiques, telles que les délais d’expédition ou les coûts. Optimiser ces dépenses est un point essentiel pour rester compétitif et préserver votre marge.
5) Quelles sont les ressources à votre disposition pour créer votre site e-commerce ?
Créer un site marchand demande du temps, et selon vos objectifs, certaines compétences techniques. Un site bien construit, qui inspire confiance, génère plus de ventes. La facilité de navigation, un design responsive et la pertinence des contenus sont autant de facteurs qui influent sur l’expérience client. Si ces éléments sont optimisés, vous convaincrez l’internaute de passer davantage de temps sur votre site. Il sera, à terme, plus enclin à effectuer une commande.
À l’inverse, la moindre difficulté rencontrée peut avoir un impact négatif sur le taux de conversion. Vous devez donc réfléchir aux ressources à votre disposition pour créer un site de vente en ligne performant : allez-vous le créer seul ? quel est votre budget ? quel CMS allez-vous privilégier ? Le choix de votre solution e-commerce est particulièrement important, car les fonctionnalités qu’elle inclut sont déterminantes pour la gestion et l’optimisation de votre boutique en ligne.
Vous pouvez, par exemple, utiliser la plateforme Shopify qui propose tous les outils nécessaires pour assurer le succès de votre entreprise. Votre réussite ne se limite toutefois pas à l’étape de création. Après son lancement, votre e-shop doit être régulièrement mis à jour et animé, et ses données analysées. Bien exploitées, ces dernières servent à améliorer votre site et ainsi augmenter votre chiffre d’affaires. C’est pourquoi, pour atteindre vos objectifs, il est intéressant d’être accompagné par une agence e-commerce. Faire appel à des experts pour développer votre site peut aussi vous faire gagner un temps considérable : un point non négligeable lorsque l’on démarre son activité !
