Favoriser les conversions grâce au marketing automation
Ils nous font confiance :
Les enjeux du marketing automation
- Recueillir des données clés sur vos prospects et clients,
- Leur offrir une expérience omnicanale et personnalisée,
- Diffuser des contenus à forte valeur ajoutée, de manière automatisée,
- Accélérer le processus d’acquisition,
- Poser les bases d’une relation de confiance durable avec votre audience pour la fidéliser,
- Améliorer le ROI de vos actions marketing,
- Identifier, grâce à la data, de nouveaux besoins et proposer à votre cible des solutions adéquates.
Le marketing automation fait partie de nos outils privilégiés pour transformer des leads en clients fidèles. Nous construisons des scénarios (workflows) calqués sur le tunnel de vente et adaptés aux profils de vos différents personas marketing.
Nos experts en marketing automation à la Réunion déploient ainsi des campagnes ultra-personnalisées, favorables à la conversion.
Grâce à l’élaboration d’une stratégie sur mesure, nous travaillons autant à l’acquisition qu’à la fidélisation de vos clients en leur offrant une expérience optimale, et ce, à long terme.
Comment fonctionne le marketing automation ?
- Le workflow, fil rouge de votre stratégie de marketing automation
Le marketing automation s’appuie sur des scénarios (workflows), définis selon les différents profils de vos segments cibles et les parcours clients.
Chaque workflow repose sur une succession d’actions qui se déclenchent automatiquement selon des comportements ou des évènements spécifiques.
Ces actions consistent, par exemple, en l’envoi d’un email ou d’une notification, ou en la création d’une tâche dans le CRM.
- La gestion de la pression marketing
Les actions des différents automation workflows vont s’enchaîner jusqu’à la conversion ou l’abandon (si le prospect n’est pas qualifié ou le client plus intéressé).
Le timing entre chaque étape du workflow est donc stratégique. Nos experts en marketing automation veillent ainsi à gérer la pression marketing exercée sur votre audience.
Nous voulons éviter de la sursolliciter, ce qui serait contre-productif.
- Les triggers marketing : éléments clés du workflow
Chaque action du workflow dépend d’un trigger marketing. Il s’agit de l’élément déclencheur à l’origine de l’action automatisée, basé soit sur un comportement, soit sur un profil.
Par exemple, un abandon de panier (trigger marketing) va générer l’envoi automatisé d’un e-mail au prospect (action).
- Le contenu marketing, au cœur du processus de conversion
Pour convertir vos prospects et clients, nos experts en marketing automation s’attèlent à la création de contenus marketing qualitatifs et engageants.
Nous voulons offrir à votre audience du contenu à forte valeur ajoutée propice à son engagement envers votre marque, à chaque étape du tunnel de conversion.
Pour ce faire, nous exploitons le marketing automation dans une démarche Inbound Marketing. Nous élaborons une stratégie de contenu sur mesure et assurons la rédaction de tous vos supports de communication digitale.
Newsletters, SMS, Ads, landing pages… : nous développons un content marketing adapté aux différents canaux du processus d’achat pour vous assurer des résultats performants.
Marketing automation : une approche data-driven
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La data au service du marketing automation
La data est clé pour élaborer une stratégie de marketing automation efficace. Elle nous sert à déployer des campagnes marketing personnalisées, adaptées au profil de votre public et au tunnel de conversion.
Les experts d’Axiom Marketing exploitent toutes les données à disposition pour créer des segments d’audience les plus fins possibles.
Ils nous assurent de déclencher des actions marketing pertinentes : nous voulons adresser le bon message aux bonnes personnes et au bon moment.
Cette approche « sur mesure » génère de meilleures performances et facilite, de fait, l’atteinte de vos objectifs business.
Bien segmenter pour mieux performer
Le marketing automatisé permet de mettre en œuvre des actions marketing différenciées selon les segments de prospects et clients.
Nous pouvons ainsi envoyer à chacun d’entre eux des offres et des communications individualisées pour optimiser le taux de conversion.
Pour ce faire, nos experts en marketing automation s’attèlent à bien segmenter votre audience.
En effet, la segmentation doit être la plus fine possible si l’on veut des résultats satisfaisants.
Elle peut alors s’appuyer sur :
- Les comportements de vos prospects et clients sur Internet,
- Leurs centres d’intérêt,
- La récence du lead,
- La fréquence d’achat,
- Le montant des achats passés, etc.
Cultiver la connaissance client
Une stratégie de marketing automation favorise la mise en place d’un cercle vertueux. Nos experts assurent un suivi rigoureux des performances de vos différents workflows.
De ce fait, nous récoltons des données qualititives sur votre audience et le parcours d’achat. C’est une étape nécessaire pour améliorer en continu votre stratégie de marketing automation.
Nous étudions, par exemple, l’efficacité des leviers marketing utilisés et des contenus créés, selon les indicateurs clés de performance (KPI) préalablement définis.
Nous pouvons ainsi cultiver la connaissance client grâce au marketing automation, ce qui rejaillit de manière positive sur l’ensemble de votre stratégie marketing.
Cartographier le parcours client
Pour comprendre votre audience, nous devons aussi cartographier le parcours client. Celui-ci nous permet, en effet, de définir les triggers marketing, les actions et le timing des différents workflows.
L’approche est multicanale pour maximiser les performances de votre stratégie de marketing automation. Site Internet, réseaux sociaux, Google Ads… : nous voulons simplifier les interactions avec votre audience, quel que soit le canal ou l’étape du parcours client.
Pour toucher plus de consommateurs, nous construisons des tunnels de vente aussi individualisés que possible. C’est fondamental pour nouer une relation solide et surtout durable avec votre audience.
C’est encore plus stratégique si vous avez un objectif de fidélisation, car la concurrence est intense et les acheteurs volatils.
La maîtrise du parcours client nous assure donc de développer la valeur vie client (customer lifetime value), propice à l’accélération de votre business.
Pourquoi mettre en place une stratégie de marketing automation ?
Mettre en place une stratégie de marketing automation vous assure de meilleures performances commerciales et opérationnelles. De manière entièrement automatisée, elle permet :
- La collecte de données sur vos visiteurs (site web, landing page…),
- L’envoi de contenus et d’offres ultra-personnalisées (adaptés aux profils de vos segments cibles),
- La qualification des leads : un gain de temps considérable pour vos équipes Sales et Marketing,
- L’accélération du cycle de vente,
- L’acquisition et la fidélisation d’un plus grand nombre de clients.
Favoriser les conversions
Le marketing automation vise avant tout la conversion. Il sert à transformer vos prospects en clients (acquisition) et vos clients en ambassadeurs de marque (fidélisation). C’est un levier puissant dans la mesure où il vous permet de communiquer de manière ultra-personnalisée avec votre audience.
Le marketing automation exploite pour cela les données clients et se calque sur le parcours d’achat : deux éléments que nos experts en marketing automation s’appliquent à connaître pour développer la stratégie adéquate.
Nous pouvons ainsi soumettre à vos prospects et clients des contenus et des offres adaptés à leurs profils et à l’étape du tunnel de vente où ils se trouvent. Votre communication est plus efficace et génère, par conséquent, de meilleurs résultats commerciaux (génération de leads qualitative, augmentation des ventes…).
Allonger le cycle de vie client
Le marketing automation est une solution idéale pour allonger le cycle de vie client. Nos experts peuvent déployer des scénarios adaptés pour améliorer les performances commerciales de votre entreprise :
- Augmenter le panier d’achat moyen : nous suggérons, de manière automatisée, des produits complémentaires (cross-selling) ou, selon l’historique d’achat, mettons en avant des produits de gamme supérieure (up selling) ;
- Anticiper un achat : nous utilisons l’analyse prédictive et la data (comportementale, sémantique, conversationnelle) pour anticiper les actions de votre audience. Nous proposons des produits ou services de manière proactive pour l’inciter à la conversion et devancer la concurrence ;
- Réactiver les clients inactifs et prévenir les abandons : nous analysons les données transactionnelles et comportementales pour élaborer une stratégie de fidélisation adéquate et ainsi réduire le taux d’attrition (e-mails marketing, jeux concours, réductions, invitations à des évènements…) ;
- Fédérer une communauté d’ambassadeurs : le marketing automation est un outil de fidélisation (enjeu crucial pour pérenniser votre activité). Nous voulons identifier vos meilleurs clients pour les transformer en ambassadeurs pour qu’ils recommandent activement votre marque.
Faire gagner du temps à votre équipe
Grâce à l’élaboration des différents workflows, nous faisons gagner du temps à votre équipe. Nous automatisons toutes les tâches marketing répétitives, souvent chronophages.
Qu’il s’agisse d’envoyer des emails à vos prospects ou clients, ou de piloter les données du CRM, nous pouvons définir autant de triggers marketing que nécessaires. Vous gagnez ainsi en productivité et profitez de meilleures performances opérationnelles.
Le savoir-faire de notre agence de marketing automation à la Réunion :
- Élaborer une stratégie de marketing automation sur mesure, conforme à vos objectifs business,
- Analyser, réconcilier et enrichir les données issues de différentes sources pour développer la connaissance client et cartographier le parcours client,
- Définir des scénarios de marketing automation très élaborés, dans une approche multicanale,
- Construire un tunnel de vente efficace,
- Créer un marketing de contenu qualitatif, adapté à votre audience et aux différents chemins de conversion,
- Développer la notoriété de votre entreprise,
- Améliorer les conversions (acquisition et fidélisation),
- Améliorer le processus de génération de leads et amener les leads à maturité (lead nurturing),
- Garantir un ROI optimal de vos campagnes marketing automatisées grâce à un processus d’amélioration en continu.
Les alliés du marketing automation pour exploiter les synergies digitales
1. Marketing automation et web analyse
La web analyse est une compétence fondamentale pour mettre en place une stratégie de marketing automation.
Site Internet, CRM, réseaux sociaux, équipe de vente, questionnaire de satisfaction client…: nos experts en web analyse à la Réunion analysent toutes les sources données pertinentes et les exploitent au profit de votre performance commerciale.
2. Marketing automation et Inbound Marketing
Le marketing automation est un outil redoutable au service de votre stratégie d’Inbound Marketing. Celle-ci à attirer « naturellement » des internautes sur vos plateformes digitales pour favoriser les conversions.
La construction d’une relation de confiance solide et durable avec vos prospects est alors cruciale. C’est donc logiquement que le marketing automation s’impose comme un allié de choix pour accélérer le cycle de vente.
