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Lorsque vous conviez des gens chez vous, il ne vous viendrait pas à l’idée de ne pas venir les accueillir. Le contraire serait même inapproprié ! Vous risqueriez de voir vos invités partir… pour ne jamais revenir.
Tout cela s’applique à votre newsletter. Lorsque des internautes s’abonnent, vous devez leur souhaiter la bienvenue comme il se doit : c’est indispensable pour les convertir, à terme, en clients.
Vous connaissez l’adage… On n’a pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression. Votre email de bienvenue est le premier contact de vos destinataires avec votre newsletter et, à plus forte raison, votre entreprise. C’est donc probablement l’email le plus important de tous ceux que vous allez envoyer.
D’ailleurs, l’email de bienvenue est le plus lu : il génère un taux d’ouverture relativement élevé (+50 %). C’est donc une étape décisive : un email de bienvenue bien rédigé garantit un meilleur taux d’ouverture pour les emails suivants. Vos destinataires sont aussi plus réceptifs à votre communication, cils viennent de s’inscrire. Autant de raisons de transformer les emails de bienvenue en opportunité !
Nos experts vous livrent les 4 étapes clés pour rédiger des emails de bienvenue performants et engager les lecteurs de votre newsletter.
Les objectifs de l’email de bienvenue
Rédiger des emails de bienvenue est indispensable au succès de votre newsletter. Ils doivent donner envie de découvrir votre univers pour favoriser l’ouverture des prochains emails. Cet engagement est fondamental, surtout si vous utilisez ce levier dans une logique Inbound Marketing.
Remercier vos destinataires
Le premier objectif de l’email de bienvenue est de remercier vos destinataires. Démontrer votre reconnaissance et les accueillir chaleureusement contribue à la relation que vous allez entretenir avec ces prospects. Vous devez les convaincre qu’ils ont bien fait de s’inscrire à votre newsletter !
À ce titre, nous vous recommandons de personnaliser vos emails. Vous pouvez, par exemple, inclure le prénom de votre destinataire dans votre contenu. Cela crée instantanément un sentiment de proximité, même si votre audience sait pertinemment qu’il s’agit d’envois automatisés. Vous posez ainsi les bases de leur futur engagement.
Se présenter à ses lecteurs
L’email de bienvenue doit permettre à votre lecteur de comprendre qui vous êtes et ce que vous faites. Il ne s’agit pourtant pas de mettre d’entrée l’accent sur votre offre, mais plutôt de démontrer votre expertise et la plus-value de votre contenu. Celui-ci doit servir à votre destinataire, au risque de le voir se désabonner (ce serait donc un lead perdu).
Augmenter la délivrabilité des emails marketing
Votre email de bienvenue est un précieux outil pour augmenter la délivrabilité de vos futurs contenus marketing. Pour cela, il suffit de demander explicitement à vos contacts de vous ajouter à leur liste blanche. Vous évitez ainsi que vos emails ne partent dans les rubriques »Promotions » ou « Spams ».
Guider vers un premier achat
L’email de bienvenue ne sert pas à vendre. Toutefois, il est répandu d’offrir une remise ou un contenu exclusif à l’inscription pour favoriser la collecte de données e-mail. Vous pouvez y recourir si cela est pertinent pour votre activité. Ces offres sont l’occasion de guider votre destinataire vers un premier achat, ce qui profite à votre business.
Emails de bienvenue : créez votre séquence en 4 étapes
Étape 1 : mettre en avant la plus-value de votre contenu (= quoi)
Dans ce premier email de votre séquence de bienvenue, vous expliquez à votre lecteur ce qu’il va « gagner » en vous lisant. Vous devez susciter l’intérêt de votre destinataire en valorisant les avantages dont il va profiter.
C’est l’email que vous envoyez juste après l’inscription de votre prospect. Par conséquent, insistez sur ce dont vous allez parler dans vos prochains emails et la plus-value que cela représente pour votre lecteur.
À cette étape, vous pouvez également annoncer la fréquence d’envoi des emails et demander à être ajouté en liste blanche. C’est important pour garantir la délivrabilité des prochaines newsletters.
Étape 2 : présentez votre entreprise (= qui)
Maintenant que votre prospect sait ce dont vous allez parler, vous pouvez parler de vous dans votre second email de bienvenue.
Vous pouvez introduire les valeurs de votre entreprise et insister sur ce qui vous distingue de vos concurrents. Il s’agit de prouver à votre lecteur que vous avez ce « petit truc en plus ».
Attention, ce n’est pas le moment de dérouler votre C.V. ou votre palmarès. Rappelez-vous que votre lecteur n’attend qu’une chose : que vous parliez de lui et ses problématiques. Vous devez à tout prix ramener ces présentations à la manière dont vous allez l’aider.
En d’autres termes, il s’agit de créer un contenu de qualité qui démontre autant votre expertise que la plus-value de votre contenu.
Étape 3 : démontrez votre méthode (= comment)
Après la théorie, vient la pratique. Troisième étape de votre scénario d’e-mails de bienvenue, vous présentez votre méthode ou votre façon de travailler. Cet email marketing ne doit pas être simplement un exposé. Vous devez prouver que cela fonctionne et surtout pourquoi elle est plus performante que celles de vos concurrents.
Pour ce faire, vous pouvez inclure dans votre email de bienvenue des témoignages clients. La preuve sociale est un argument redoutable pour convaincre des prospects, notamment s’ils sont réticents.
Vous pouvez aussi renvoyer votre lecteur vers des projets que vous avez réalisés ou des prix que vous avez reçus. Il est aussi possible d’offrir un contenu exclusif ou prodiguer un conseil pratique pour rendre vos arguments concrets.
Faites le choix de votre élément de réassurance selon la nature de votre activité. Par exemple, si vous exercez dans le secteur du coaching, vous pouvez inclure une astuce facilement actionnable à la fin de votre email.
Étape 4 : présentez votre offre (= quand / combien)
Dernière étape, mais pas des moindres : maintenant que votre destinataire vous connait, vous pouvez éventuellement lui présenter votre offre.
Vous pouvez entrer dans les détails, en valorisant les caractéristiques et les avantages de vos produits ou services. Quoique plus commercial, ce quatrième email de bienvenue n’est pas un email de vente.
Vous ne voulez pas vendre, mais planter une graine dans l’esprit de votre prospect. Vous allez ensuite la faire mûrir au fil des newsletters et des emails marketing que vous allez lui envoyer.
Élaborer une stratégie de contenu est un travail de longue haleine. Cela offre toutefois des résultats véritablement performants. Vous posez les bases d’une relation de confiance durable avec vos prospects. Quand ils seront prêts à acheter, ils seront plus enclins à choisir votre entreprise et même à vous rester fidèles. Dans notre ère digitale où la concurrence est intense et les clients volatils, cet aspect est d’autant plus important. Alors, gardez en tête qu’avec seulement 4 emails de bienvenue, vous pouvez changer radicalement la relation client.
