Pour atteindre vos objectifs business, instaurer une relation de confiance durable avec vos prospects et clients est indispensable. C’est exactement ce que vous visez en intégrant WhatsApp à votre stratégie marketing.
WhatsApp est une application de messagerie instantanée qui vous permet d’échanger de manière automatisée ou non avec vos prospects et clients, où qu’ils se trouvent dans le monde. Les discussions entre marques et consommateurs y sont moins impersonnelles, plus directes.
C’est ce qui fait le succès de WhatsApp. Contrairement aux réseaux sociaux, l’application n’a pas vocation à devenir une plateforme publicitaire. Dans un contexte professionnel, c’est avant tout un canal de communication au service de la relation client. Vos prospects ou clients perçoivent votre entreprise comme plus accessible, plus disponible et, par extension, plus digne de leur confiance. Ils savent que, en cas de problème, ils peuvent aisément vous contacter : ce serait comme envoyer un SMS à un connaissance pour obtenir son aide. Cette dimension « personnelle » est stratégique : elle peut déclencher une vente.
Intégrer WhatsApp à votre stratégie marketing est donc une opportunité de créer une connivence avec votre cible qui profitera à vos affaires, et ce, à long terme. C’est pourquoi, dans cet article, nous vous livrons les secrets du marketing WhatsApp pour transformer l’application de messagerie en un puissant levier de conversion.
Qu’est-ce que WhatsApp ?
WhatsApp est une application de messagerie instantanée gratuite, disponible sur iOS et Android. C’est un service populaire, disponible sous iOS et Android, qui compte 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde. Chacun ouvrirait l’application 23 fois par jour en moyenne !
Si elle séduit autant, c’est parce que l’application WhatsApp est entièrement gratuite. Elle permet d’appeler et d’envoyer des SMS depuis et vers n’importe quel pays, sans frais. Vous avez simplement besoin d’un numéro de téléphone et d’une connexion Internet.
C’est donc un outil de communication rapide, fiable et sécurisé pour échanger, et pas uniquement dans la sphère privée. Avec un taux d’ouverture de messages de 98 %, WhatsApp est aussi une aubaine pour les entreprises qui cherchent à communiquer efficacement avec leur cible. Vous pouvez vous en servir pour attirer de nouveaux clients, mais également dans votre stratégie de fidélisation.
WhatsApp est un allié de poids pour construire une relation solide et pérenne avec votre clientèle. L’application de messagerie s’intègre parfaitement à toutes les étapes du tunnel de conversion, notamment si vous utilisez WhatsApp Business.
Exploiter le potentiel du marketing WhatsApp Business
Rachetée par le groupe Facebook (aujourd’hui Meta) en 2014, la plateforme se déploie dans une version dédiée aux petites et moyennes entreprises, baptisée WhatsApp Business. Grâce à cet outil, l’application de messagerie devient une carte de visite, une vitrine virtuelle et un canal de communication clé dans votre tunnel de conversion.
Les fonctionnalités de WhatsApp Business
- Profil Business
WhatsApp Business vous permet d’ajouter à votre profil toutes les informations de votre entreprise. Vos prospects et clients ont ainsi facilement accès à vos horaires d’ouverture, adresse postale, téléphone ou encore votre site Internet.
- Catalogue digital
Vous pouvez associer un catalogue à votre profil WhatsApp Business. Grâce à cette nouvelle vitrine, entièrement gratuite, vos contacts peuvent alors découvrir votre offre de produits ou services en un clic. C’est une fonctionnalité intéressante pour raccourcir le tunnel de vente, et ainsi optimiser les conversions.
- Libellés de conversations
Si vous utilisez WhatsApp Business, vous pouvez organiser vos conversations grâce à des libellés. Vous vous y retrouvez plus facilement et êtes plus efficace. Le choix des intitulés est libre : vous pouvez donc les adapter à vos objectifs. Par exemple, vous pourriez segmenter vos conversations en fonction des étapes de votre entonnoir de conversion (contacts, leads, prospects, nouveaux clients, ambassadeurs, etc.)
- Réponses automatisées
L’un des principaux avantages de WhatsApp Business, ce sont les réponses automatisées. C’est un moyen efficace de répondre immédiatement à vos prospects ou clients avec des formules personnalisées. Vous pouvez, par exemple, utiliser cette fonctionnalité pour envoyer des messages de bienvenue ou des vœux d’anniversaire à vos clients. Cela garantit votre réactivité et évite toute frustration. Gardez à l’esprit que, lorsqu’ils utilisent un service de chat, vos interlocuteurs s’attendent à obtenir une réponse immédiate.
- Statistiques
Si la version standard de WhatsApp ne vous permet pas d’accéder à des statistiques, la version Business, oui ! Dans votre stratégie marketing WhatsApp, c’est un élément essentiel, car elles vous aident à évaluer l’efficacité de vos messages. Vous profitez d’une vision d’ensemble sur le nombre de messages envoyés, livrés, reçus et lus. Ainsi, vous pouvez optimiser leurs contenus et la fréquence d’envoi, ou encore évaluer la qualité de vos leads. L’analyse des statistiques de vos campagnes marketing, y compris sur WhatsApp, est fondamentale pour réaliser vos objectifs.
Pourquoi utiliser le marketing WhatsApp dans sa stratégie ?
Un canal de communication efficace
Vos prospects et vos clients sont nombreux à préférer les échanges par e-mail ou via les réseaux sociaux aux appels téléphoniques. C’est pourquoi, WhatsApp s’impose comme la solution idéale pour leur délivrer des messages (informationnels ou promotionnels). Avec un taux d’ouverture de 98 %, vous pouvez être presque sûr qu’il sera au moins lu. Alors qu’il s’agisse d’informer un client sur sa commande ou de lui rappeler que sa dernière facture est encore ouverte, WhatsApp est un canal de communication efficace.
Attention toutefois à ce que le contenu de message le soit aussi. Vos interlocuteurs liront vos messages WhatsApp entre deux tâches : privilégiez alors les messages courts et directs. Vous pouvez employer des emojis qui ont toute leur place dans un tel contexte. Pensez aussi à maîtriser la fréquence d’envoi des messages : si vous êtes trop « insistant », votre stratégie de communication aura l’effet inverse que celui que vous recherchez.
Un élément de réassurance pour vos prospects et clients
Avant même de vous accorder leur confiance, vos prospects et clients veulent s’assurer que votre entreprise est fiable. C’est pour cela que 55 % des acheteurs préfèrent les entreprises avec qui ils peuvent échanger via un service de chat. Cela les rassure, car ils savent qu’ils pourront facilement vous contacter s’ils ont des questions ou rencontrent un problème.
En contrepartie, vous devez être en mesure de leur apporter une réponse immédiate (au moins dans l’heure), même la nuit et les week-ends ! C’est là que la fonctionnalité de messages automatisés de WhatsApp Business s’avère stratégique. Vous pouvez programmer des questions et réponses « typiques » pour porter assistance à vos clients en temps réel, autant que cela est possible.
Ainsi, grâce au marketing WhatsApp, vous offrez un service client de qualité, qui pose les bases d’une relation de confiance durable entre votre interlocuteur et votre entreprise.
Un meilleur engagement de votre cible envers votre marque
Les interactions que vous avez avec vos prospects et clients sur WhatsApp doivent créer une connivence. Même lorsqu’il s’agit de messages automatisés, vous devez faire croire à vos clients qu’ils communiquent avec une personne réelle (pas un robot).
Cela renforce leur engagement envers votre marque. Ils garderont de ces échanges une image positive, propice à la conversion et au développement de votre notoriété. C’est pourquoi il est important de signer vos messages avec un prénom, plutôt que d’utiliser le nom de votre entreprise. Cela rend la communication plus personnelle.
Le marketing Whatsapp sert aussi à véhiculer votre image de marque. Respectez votre ligne éditoriale pour maintenir une cohérence entre vos différents supports de communication.
Une ressource clé pour vos études de marché
Aujourd’hui, nombreuses sont les entreprises qui sollicitent les avis de leurs clients avant de lancer un nouveau produit ou service. Si c’est votre cas (ou si vous envisagez de le faire), WhatsApp est le canal idéal : il vous permet d’échanger avec vos cibles pour mieux comprendre leurs profils et leurs attentes, ainsi que pour recueillir leurs avis.
L’application de messagerie permet d’échanger de manière directe, instantanée et informelle. Elle offre alors un contexte adéquat pour glaner des informations au sujet de votre audience pour les utiliser (avec leur accord) à des fins marketing. Vous pouvez faire du marketing WhatsApp une ressource clé pour réaliser vos études de marché.
Par ailleurs, puisque WhatsApp permet de créer des groupes, vous pouvez vous servir de cette fonctionnalité en formant une communauté de « testeurs ». En intégrant ces prospects ou clients au développement de produits ou services, vous valorisez leurs avis et, de fait, renforcer le lien qu’ils entretiennent avec votre marque.
Un levier de conversion imparable ?
Le marketing WhatsApp est un excellent complément aux canaux de communication habituels, comme l’e-mail. Les taux d’ouverture et l’engagement sont statistiquement meilleurs : vos interlocuteurs sont théoriquement plus attentifs aux contenus de votre message.
Vous pouvez donc actionner ce levier pour accélérer une vente. Par exemple, vous pouvez utiliser WhatsApp pour rappeler un panier abandonné ou partager une offre promotionnelle.
La clé, pour favoriser la conversion, c’est la personnalisation. Vous vous adressez directement à votre client au prospect : l’objectif est d’engager une conversation (même automatisée) et de l’inciter à réaliser une action. En l’occurrence, il peut s’agir de l’inviter à finaliser sa commande ou de visiter une page de vente. Ces messages incitatifs s’appliquent aussi dans une démarche de fidélisation pour vous rappeler aux bons souvenirs des clients qui n’auraient pas acheté depuis longtemps.
En appliquant tous les conseils que nous avons partagés, vous avez de bonnes cartes en main pour faire de WhatsApp un levier de conversion imparable. Il l’est d’autant plus que le marketing WhatsApp engendre peu de frais : vous pouvez donc l’intégrer à votre stratégie digitale sans pression budgétaire supplémentaire.
Pour obtenir des résultats satisfaisants, le marketing WhatsApp demande toutefois d’y consacrer du temps (configuration du compte, stratégie, création de contenu, optimisation…). N’hésitez pas à faire appel à une agence de web marketing à la Réunion pour profiter du plein potentiel de ce levier de conversion.
