Se lancer dans le commerce en ligne, c’est bien… Avoir une stratégie marketing e-commerce qui vous permet d’atteindre vos objectifs, c’est mieux !
Découvrez les 3 fondamentaux à connaître pour une stratégie gagnante et les piliers du marketing digital pour toucher votre cible et vendre en ligne.
Sommaire :
Les fondamentaux de votre stratégie marketing
Peu importe l’activité que vous lancez, qu’il s’agisse ou non de commerce en ligne, votre stratégie marketing repose sur 3 fondamentaux :
La connaissance client
La connaissance du marché
La proposition de valeur
Ce sont des conditions sine qua non pour réussir.
La connaissance client
Pour élaborer une stratégie gagnante, vous devez connaître vos clients. C’est la base si vous voulez déployer des actions marketing qui correspondent à leurs profils et à leurs comportements.
On parle d’approche « customer-centric« , c’est-à-dire centrée sur le consommateur. Elle est fondamentale si vous souhaitez :
Toucher le plus de clients potentiels,
Optimiser le taux de conversion de votre site e-commerce,
Accroître la fidélité de vos clients.
La connaissance du marché
La connaissance du marché est le second pilier de toute bonne stratégie marketing. Elle doit vous permettre de :
Comprendre les tendances, actuelles ou émergentes,
Anticiper les éventuels changements de comportement des consommateurs,
Identifier vos concurrents et analyser leur stratégie,
Ajuster votre propre stratégie e-commerce globale par rapport à la concurrence,
Communiquer efficacement sur votre avantage concurrentiel.
La proposition de valeur
Votre proposition de valeur unique ou USP (« unique selling proposition« ) est au cœur de votre stratégie marketing et de votre activité e-commerce.
Elle définit l’offre unique et la valeur que vous apportez à vos clients. C’est donc la promesse que vous leur faites sur ce qu’ils peuvent attendre de vos produits et services.
Grâce à une proposition de valeur solide, vous parviendrez à vous différencier sur votre marché, même concurrentiel, et, de ce fait, à capter l’attention de votre clientèle cible. Cela va également vous aider à définir un marketing mix juste et compétitif.
À plus forte raison, vous allez pouvoir déployer une stratégie de communication efficace qui inspire confiance à votre clientèle.
Les leviers incontournables d’une stratégie marketing e-commerce
Pour assurer le succès de votre boutique en ligne, vous pouvez actionner tous les leviers digitaux à votre disposition… tant qu’ils répondent aux profils et attentes de votre clientèle cible.
De manière générale, la promotion de votre activité e-commerce s’appuie sur 4 canaux principaux :
Votre site e-commerce, le cœur de votre business en ligne,
Les moteurs de recherche comme Google, par le biais du référencement naturel (SEO) ou de Google Ads (SEA),
L’e-mail marketing
Les médias sociaux, dont les contenus sponsorisés et le marketing d’influence.
Chaque canal sert votre activité e-commerce à toutes les étapes du tunnel de vente. De la première recherche d’information à la vente, puis à la fidélisation, votre acheteur doit pouvoir vous trouver !
Autrement dit, vous devez déployer une stratégie marketing multicanal pour maximiser son efficacité et surtout être en phase avec les comportements des consommateurs d’aujourd’hui.
Votre site e-commerce, cœur de votre business en ligne
Le déploiement d’une stratégie e-commerce efficace commerce par la création d’une boutique en ligne performante. C’est autant un canal de communication qu’un canal de vente.
C’est le principal endroit où vos clients vont pouvoir découvrir vos produits, les acheter, interagir avec votre marque et collecter des informations sur celle-ci. Pour poser les bases d’une relation client solide et durable, votre site marchand doit donc offrir une expérience utilisateur optimale.
Cela signifie que votre site web propose une navigation fluide et facile, ainsi que des informations claires et précises sur les produits et services que vous proposez. Il est aussi sécurisé et fiable pour garantir la protection des données et des transactions en ligne sécurisées.
Pour profiter d’un site de vente en ligne parfaitement optimisé et orienté conversion, demandez conseil à nos experts e-commerce !
Référencement Google
Avoir une jolie boutique en ligne ne suffit pas si personne ne la trouve… C’est pourquoi vous devez vous assurer qu’elle figure en bonne position sur les pages de résultats de recherche Google.
Pour cela, vous avez deux options :
le référencement naturel et le SEO,
la publicité, avec le SEA et Google Ads.
L’optimisation du référencement naturel (SEO)
Dans le jargon, on parle de référencement naturel : il s’agit du classement que vos pages web occupent sur des mots-clés définis. L’objectif est d’être positionné le plus haut possible, car les liens en haut de page génèrent de meilleurs taux de clics. Ils permettent donc d’attirer plus de trafic qualifié sur votre site e-commerce.
Si seul Google détermine votre référencement naturel, vous pouvez l’influencer en déployant des actions adaptées. On parle alors de SEO pour « Search Engine Optimization« , soit en français l’optimisation du référencement naturel. Il s’agit de travailler sur la technique, le contenu et la popularité de votre site web pour améliorer son classement sur les pages de résultats de recherche.
Pour aller plus loin : Comment améliorer le référencement naturel de votre site e-commerce ?
La publicité sur Google (SEA)
Si le SEO est un levier redoutable pour gagner en visibilité, il demande du temps. Alors, si vous lancez tout juste votre activité, vous pouvez également recourir à la publicité sur le moteur de recherche. On parle de SEA pour « Search Engine Advertising« .
Chez Google, cela passe par la puissante régie publicitaire Google Ads. Elle vous permet de diffuser des annonces sur les pages de résultats de recherche. Celles-ci profitent d’une visibilité optimale puisqu’elles sont placées avant les résultats organiques (issus du SEO).
Google Ads permet également d’étendre votre visibilité à d’autres plateformes. Vous pouvez, par exemple, diffuser des bannières publicitaires sur des sites partenaires, y compris Gmail et YouTube (tous deux appartiennent à Google).
L’e-mail marketing
Les e-mails marketing sont de puissants outils pour promouvoir votre activité e-commerce.
Ils vous permettent de communiquer de manière très personnalisée avec vos prospects et clients, afin de les engager et de les convertir. L’e-mail marketing est tout aussi efficace dans une démarche d’acquisition que de fidélisation (s’il est bien utilisé).
Grâce à l’e-mail marketing, vous pouvez :
Promouvoir vos produits ou des offres spéciales,
Communiquer régulièrement avec vos clients pour instaurer une relation de confiance,
Améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne, notamment grâce aux e-mails automatiques de récupération de panier.
Promouvoir vos produits et vos offres
En e-commerce, les emails marketing sont des supports à privilégier pour communiquer des offres spéciales ou promouvoir vos produits. Bien conçu, c’est un bon moyen de générer du trafic sur la boutique, voire de favoriser les ventes.
De plus, avec les outils adaptés, vous pouvez même personnaliser les contenus pour proposer à vos clients des produits en fonction de leurs préférences ou de leur historique de commandes. Cela améliore les performances de vos campagnes et, à plus forte raison, vos résultats commerciaux.
Instaurer une relation de confiance
Les emails marketing permettent de maintenir une communication régulière avec vos clients. Vous pouvez leur envoyer des informations utiles et pertinentes, et ce, pas seulement pour leur vendre des produits !
Respectez la règle des 80-20 : 80 % de contenus informationnels, 20 % de contenus commerciaux.
Cette stratégie va vous aider à nouer un lien de confiance avec vos prospects et clients pour les encourager à passer commande in fine. Cela s’inscrit aussi bien dans une perspective d’acquisition que de fidélisation.
Récupérer les paniers abandonnés
Pour améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne, misez sur les emails de récupération de panier. Entièrement automatisés, ceux-ci sont envoyés aux utilisateurs qui ne sont pas allés jusqu’à l’étape de paiement. Cela permet de réaliser une vente « facile » (aucune ne l’est vraiment) et ainsi de maximiser votre chiffre d’affaires.
Si vous avez créé une boutique en ligne sur Shopify, c’est très simple à mettre en place. Demandez conseil à nos experts !
Les réseaux sociaux
Impossible aujourd’hui de déployer une stratégie marketing gagnante sans les réseaux sociaux. Ils font partie intégrante du parcours d’achat des consommateurs, qu’ils cherchent à s’inspirer ou à passer commande.
Votre stratégie de contenus sur les réseaux sociaux
Votre communication sur les médias sociaux commence d’abord par les publications organiques. Elles sont indispensables pour faire découvrir votre univers et votre offre, et engager votre clientèle cible.
Vous devez assurer une présence en ligne régulière, car le temps de vie d’un post sur les réseaux sociaux est très court (quelques heures en moyenne). La quantité d’informations est telle que votre audience est littéralement noyée…
L’enjeu est alors de créer du contenu pertinent et captivant. Vous devez convaincre votre cible de s’arrêter sur votre publication, même lorsqu’elle est prise par la spirale du « scroll down« .
Les Social Ads
Le terme Social Ads désigne toutes les publicités payantes diffusées sur les médias sociaux. Puisqu’il s’agit de la principale source de revenus des plateformes, ces publications sont forcément davantage mises en avant : elles ont la priorité sur le contenu organique. Cette tendance vaut pour tous les réseaux sociaux.
La publicité sur les réseaux sociaux a toutefois ses avantages. Elle vous permet de diffuser du contenu à un public très ciblé. Les plateformes proposent des critères précis tels que l’âge, la zone géographique ou les centres d’intérêt. C’est la stratégie à privilégier pour maximiser le taux de clics, le taux de conversion et la rentabilité de votre campagne marketing.
Mais, vous pouvez aussi opter pour la stratégie inverse, c’est-à-dire diffusée votre publicité à un grand nombre de personnes. Les milliers d’utilisateurs des médias sociaux sont connectés jusqu’à plusieurs heures par jour. Vous disposez donc de multiples opportunités pour entrer en contact avec eux.
La tendance du Social Commerce
Ces dernières années, on a vu émerger la tendance du Social Commerce. Des plateformes comme Facebook, Instagram, YouTube ou Pinterest se sont rapidement positionnées pour répondre à ces nouveaux comportements des consommateurs.
Pour aller plus loin : 5 conseils Instagram pour augmenter votre chiffre d’affaires
Le Social Commerce consiste à vendre des produits directement sur les réseaux sociaux. Des fonctionnalités dédiées sont accessibles depuis le profil de l’entreprise ou le fil d’actualité de l’utilisateur.
Cette tendance présente des avantages autant pour les marques que pour les consommateurs. Vous pouvez d’abord vendre là où sont vos clients. Ils n’ont pas besoin de changer de plateforme pour trouver des produits et sont, de ce fait, plus enclins à acheter (de manière impulsive parfois, il faut le dire).
Si vous gérez une boutique en ligne Shopify, vous pouvez facilement connecter votre back-office aux plateformes Social Media. Votre catalogue sera alors automatiquement synchronisé avec votre profil social.
Le marketing d’influence
Pour promouvoir votre commerce électrique, vous pouvez aussi recourir au marketing d’influence sur les réseaux sociaux. Toutes les marques s’y mettent : vous pouvez, vous aussi, quel que soit votre budget.
Cette pratique consiste à collaborer avec des créateurs de contenus afin qu’ils fassent la promotion de votre marque ou de votre offre. Ces influenceurs disposent d’une large audience que vous pouvez atteindre par leur biais.
Ils jouent le rôle d’intermédiaire entre leur communauté et votre marque. Ces abonnés, généralement fidèles et engagés, lui accordent leur confiance. Cela dépeint donc sur vous ! Cette collaboration permet ainsi de renforcer la notoriété de votre marque, de la crédibiliser et, bien sûr, de générer des ventes.
Cette stratégie est payante si vous collaborez avec les bons créateurs de contenus. La relation est à double sens : ce qu’ils promeuvent doit aussi refléter les valeurs et la philosophie de votre marque. Vous devez donc vous assurer que vos intérêts concordent afin de garantir le bien-fondé et le potentiel de votre collaboration.
