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Le Black Friday est devenu un événement incontournable du calendrier marketing. C’est une opportunité pour les entreprises d’augmenter significativement leurs ventes avant les fêtes de fin d’année. Les internautes, à la recherche de bonnes affaires, sont prêts à dépenser.
Mais, cette journée (voire ce week-end) d’offres spéciales exige une préparation minutieuse. Vous avez besoin d’adapter votre stratégie marketing pour relever le défi du Black Friday 2023.
Pourquoi intégrer le Black Friday dans votre stratégie marketing ?
Dans le calendrier marketing, le Black Friday marque le début de la période des achats de fin d’année. Les consommateurs sont à l’affût des meilleures offres pour leurs cadeaux de Noël.
En intégrant cet événement à votre stratégie marketing, vous répondez non seulement aux attentes des clients, mais vous positionnez aussi votre marque dans un marché concurrentiel. Il va sans dire que vos concurrents sont, eux, prêts pour le Black Friday 2023.
Pour tirer parti de cet évènement et booster vos ventes, nos experts e-commerce à la Réunion vous partagent 9 précieux conseils.
1. Optimiser les performances techniques de votre site e-commerce
Pour bien préparer Black Friday, l’anticipation est clé, surtout quand il s’agit de votre site e-commerce. Cette période de l’année génère un flux important de trafic web : cela met à l’épreuve la qualité et la robustesse de votre infrastructure numérique.
Il est donc primordial de vous assurer que votre boutique en ligne est capable de gérer un volume élevé de visiteurs sans ralentissement ou interruption de service. La moindre latence peut entraîner l’abandon du panier d’achat. C’est préjudiciable pour votre business, car les internautes sont stimulés par l’effervescence de cette « fête » commerciale.
Cela implique de vérifier la capacité de votre serveur ou encore d’optimiser la vitesse de chargement des pages. Rapprochez d’une agence web à la Réunion pour vérifier les performances de votre site e-commerce.
L’expérience utilisateur doit être fluide. Investir dans un audit technique est le moyen le plus efficace pour identifier et corriger les éventuels points de défaillance. Durant Black Friday, votre site marchand doit plus que jamais offrir une navigation intuitive et sans accroc — quel que soit le pic de trafic.
Veillez aussi à l’optimisation mobile : de plus en plus de consommateurs effectuent leurs achats depuis leur smartphone ou tablette. Un site e-commerce réactif et « mobile-friendly » est incontournable pour capter et retenir l’attention de clients potentiels. Sans exagérer… c’est presque la pierre angulaire d’une stratégie de vente réussie pour le Black Friday !
2. Actualiser le design de votre boutique en ligne
Profitez de votre opération marketing Black Friday pour actualiser le design de votre boutique en ligne.
L’esthétique de votre site Internet joue un rôle clé pour attirer et retenir des clients potentiels. Exploitez cet axe pour les convaincre d’acheter ! Par exemple, vous pouvez privilégier une mise en page épurée qui met davantage en avant vos offres spéciales et les promotions. Elles doivent être le premier message qu’aperçoit l’internaute lorsqu’il arrive sur votre site web.
Soignez vos bannières promotionnelles et les photos de vos produits. Ces éléments graphiques doivent être cohérents avec votre identité visuelle. Respectez aussi les thématiques de saison : c’est cliché, mais vos clients adorent l’esprit des fêtes de fin d’année. Votre stratégie marketing doit donc refléter cette ambiance festive qui, par ailleurs, incite à l’achat.
Pour bien communiquer durant Black Friday, vous pouvez aussi intégrer des éléments interactifs, tels que les pop-ups. Ceux-ci peuvent informer vos visiteurs de remises limitées dans le temps : les décomptes sont des outils puissants pour créer un sentiment d’urgence et encourager les décisions d’achat rapides (nous y revenons plus tard).
3. Améliorer vos descriptions produits
Black Friday 2023 est l’occasion d’améliorer les descriptions produits de votre site e-commerce. C’est un élément souvent mis de côté, voire sous-estimé, mais essentiel pour stimuler les ventes de fin d’année.
Une description de produit optimisée doit être informative et engageante. Elle doit fournir aux visiteurs toutes les informations nécessaires pour les aider dans leur décision d’achat.
Assurez-vous d’abord que chaque description produit e-commerce est complète et précise. Elle doit inclure tous les délais utiles (dimensions, matériaux, conseil d’entretien, informations de garantie…).
Employez un langage clair et convaincant pour souligner les avantages pour le client : aidez-le à se projeter en contextualisant l’utilisation de votre produit.
Il est également important d’optimiser le contenu pour les moteurs de recherche. Intégrez des mots-clés pertinents : il s’agit des termes et expressions que les internautes tapent sur Google pour parvenir (éventuellement) jusqu’à votre boutique en ligne. C’est indispensable pour améliorer la visibilité de vos produits (et de votre entreprise) sur le web. L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est la garantie de générer plus de trafic.
Pour compléter vos fiches produits e-commerce, vous pouvez également envisager d’ajouter des contenus multimédias. Par exemple, les vidéos de produits ou les images à 360° peuvent aider à convaincre un internaute indécis.
N’oubliez pas non plus les éléments de réassurance fondamentaux, tels que les avis et les témoignages clients. Cela renforce la crédibilité de votre entreprise et rassure les acheteurs potentiels… encore plus durant Black Friday.
4. Vérifier vos stocks de produits
Ce quatrième conseil pour préparer Black Friday 2023 est élémentaire, mais ô combien crucial : vérifiez et ajustez vos stocks de produits dans le back-office de votre site e-commerce pour éviter toute déconvenue à vos acheteurs.
Le Black Friday est synonyme de demande accrue, et rien n’est plus décevant pour les clients que de trouver le produit parfait… en rupture de stock. C’est pourquoi une gestion des stocks optimale est indispensable.
Privilégiez un système de gestion des stocks réactif pour suivre en temps réel vos quantités de produits. Vous pouvez anticiper la demande en analysant les tendances de vente des années précédentes : assurez-vous d’avoir un surplus de produits pour ceux qui sont les plus demandés. Tout est question d’équilibre : on veut aussi éviter le surstockage (coûteux) qui pourrait mener à un excédent de produits moins populaires.
Enfin, vous pouvez envisagez de mettre en place des alertes de stock pour les clients. Cela leur permet de recevoir une notification si un produit qui les intéresse est sur le point d’être épuisé ou s’il est de nouveau disponible. Cette stratégie peut augmenter l’engagement des clients et réduire la frustration liée à l’indisponibilité des produits.
5. Travailler sur les rappels de panier abandonné
Le succès de votre stratégie marketing Black Friday repose sur la capacité de votre entreprise à saisir toutes les opportunités. Cela implique de partir à la conquête des internautes qui ont mis des articles dans leur panier sans finaliser leur achat.
Pour cela, misez sur les rappels de panier abandonné : ils peuvent considérablement augmenter le taux de conversion en ramenant sur votre site e-commerce les clients indécis.
Développez des e-mails de relance de panier abandonné conviviaux et personnalisés. Ils doivent notamment mentionné les articles laissés dans le panier. Ajoutez une « touche » d’urgence en mentionnant la limite de stocks ou l’expiration prochaine des offres spéciales du Black Friday. Pour motiver vos acheteurs potentiels, n’hésitez pas à être agressif (Black Friday oblige) : pensez à offrir une remise supplémentaire (même 5 %) ou la livraison gratuite.
Le retargeting en complément des relances e-mails
En complément des rappels de panier abandonné, vous pouvez utiliser le retargeting. Ces campagnes publicitaires consistent à cibler les utilisateurs qui ont visité votre site sans effectuer d’achat. En utilisant des cookies ou des pixels de suivi, vous pouvez afficher des annonces personnalisées pour ces utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur d’autres sites web ou réseaux sociaux.
Le retargeting est particulièrement efficace car il maintient vos produits et votre marque dans l’esprit des consommateurs. Cela augmente la probabilité qu’ils reviennent pour finaliser un achat. Vous pouvez personnaliser davantage vos campagnes en montrant des produits spécifiques que les utilisateurs ont consultés ou ajoutés à leur panier.
6. Faciliter le check-out e-commerce
Le processus de check-out e-commerce est crucial. Il est important de vérifier que tout se passe sans accroc, surtout pendant la période Black Friday. Si vous voulez augmenter les conversions, il est impératif qu’il soit aussi rapide et fluide que possible.
Réduisez le nombre d’étapes requises pour finaliser un achat. Idéalement, les clients devraient pouvoir terminer leur commande en quelques clics. Pensez à intégrer des options de paiement express qui permettent aux utilisateurs de se connecter via des plateformes populaires pour importer instantanément leurs informations de paiement et d’expédition.
Une option de commande en « mode invité » est aussi appréciée. La création de compte client est utile pour le suivi client et vos opérations marketing, mais elle reste un obstacle pour les internautes qui souhaitent effectuer un achat rapidement.
Assurez-vous également que votre site propose plusieurs options de paiement sécurisées (carte bancaire, PayPal, ApplePay…). À cette étape, affichez clairement les certifications de sécurité et, le cas échéant, votre politique de retour. Rappelez-vous que la confiance est un facteur clé dans les décisions d’achat en ligne.
Une autre tactique consiste à sauvegarder les informations de l’utilisateur pour des achats futurs, avec leur permission, pour accélérer le processus de check-out lors de visites ultérieures. Cela facilite l’achat immédiat mais encourage aussi les utilisateurs à revenir sur votre boutique en ligne.
7. Informer vos prospects et clients
Maintenant que votre site e-commerce est prêt pour Black Friday 2023, il est temps d’informer vos prospects et clients. C’est crucial pour stimuler vos ventes en ligne. Une communication claire est stratégique pour vous assurer que votre audience est au courant de vos offres spéciales. Et elle doit être anticipée.
Vous pouvez donc débuter vos campagnes marketing Black Friday bien avant l’événement. Utilisez tous les canaux de communication à votre disposition : emails, réseaux sociaux, site e-commerce, publicités payantes… L’important est de rester cohérent : cela renforcera le poids de votre campagne.
Soyez aussi précis sur le détail des offres : durée des promotions, réductions proposées, produits concernés… Cela doit susciter l’enthousiasme (et l’envie). Pour augmenter l’engagement, tâchez de segmenter votre audience : personnalisez vos messages en fonction des centres d’intérêt et des comportements de votre cible (appuyez-vous sur les données de votre CRM).
8. Travailler vos offres flash pour Black Friday
Durant Black Friday, vos clients potentiels s’attendent à des offres alléchantes. C’est la condition sine qua non pour dynamiser vos ventes de fin d’année. Il est donc crucial de bien travailler vos offres flash.
Ces promotions limitées dans le temps, propres à Black Friday, ont un objectif : créer un sentiment d’urgence pour inciter les internautes à passer à l’action rapidement. Ils doivent avoir peur de passer à côté d’une bonne affaire !
Commencez donc par définir les produits que vous souhaitez mettre en avant, la réduction que vous pouvez proposer et la durée de l’offre. Certaines entreprises étendent les promotions Black Friday à bien plus qu’une journée. Cela dure généralement tout le week-end et certaines se prolongent même la semaine qui suit.
Quelle qu’elle soit, la durée limitée de l’offre est votre principal argument de vente. Soyez explicite sur le début et la fin de l’offre, par exemple, en intégrant un compte à rebours visible sur votre site. Vous pouvez utiliser des phrases comme « L’offre prend fin dans 3 heures ! » ou « Dernier jour pour profiter de la réduction ». Cela crée une pression temporelle qui peut motiver une décision d’achat immédiate.
La mention du niveau de stock est un autre argument clé pour convaincre un internaute de passer commande sur votre site e-commerce. Des indications comme « Plus que 5 articles disponibles » ou « Stock limité » peuvent augmenter l’attrait de l’offre. Vous jouez avec la psychologie : on appelle cela la peur de manquer (ou « FOMO » pour « Fear Of Missing Out« ). C’est un puissant levier pour encourager les consommateurs à acheter.
9. Encourager les ventes croisées
Votre stratégie marketing Black Friday peut s’appuyer sur des tactiques commerciales déjà bien connues pour accroître le panier d’achat moyen et maximiser vos ventes en ligne.
Les ventes croisées (ou cross-selling) consistent à intégrer des suggestions de produits complémentaires sur les pages produits ou dans le panier d’achat. Par exemple, un clientèle achète un appareil photo : vous lui proposez une sacoche, une carte SD, un trépied… Si vous avez une boutique en ligne Shopify, des applications permettent d’intégrer facilement ces recommandations de manière pertinente.
Si c’est propice pour votre business en ligne, vous pouvez aussi encourager l’upselling. Il s’agit de proposer aux clients des modèles d’une gamme supérieure au produit qu’ils examinent. Vous devez alors souligner les avantages d’une montée en gamme : mettez-les en avant dans un tableau comparatif pour démontrer l’intérêt de dépenser plus.
Enfin, les offres groupées sont un autre levier intéressant (Amazon fait cela très bien). Il s’agit de créer des packages de produits qui, achetés ensemble, donnent droit à une réduction. Cela fonctionnerait avec notre précédent exemple d’appareil photo. Les offres groupées sont attrayantes quand elles sont présentées comme des solutions complètes pour répondre aux besoins des clients.
Un dernier conseil si vous appliquez ces tactiques commerciales : assurez-vous que le processus d’ajout de produits supplémentaires au panier est intuitif et ne perturbe pas l’expérience d’achat.
