Si magasin physique et e-commerce se faisaient concurrence il y a quelques années, c’est aujourd’hui un fait révolu. Au contraire, ces deux canaux de vente sont devenus complémentaires. Le e-commerce apporte la liberté et la facilité d’acheter en ligne 24 h/24, 7j/7. Grâce à Internet, les acheteurs peuvent glaner les informations dont ils ont besoin pour passer commande.
Les magasins physiques, eux, offrent une expérience différente, axée sur la qualité de service et de conseil. Pour ces derniers qui n’auraient pas encore passé le cap de la transformation numérique, c’est devenu une priorité. La crise sanitaire de 2020 a montré combien elle était essentielle, y compris pour les commerces de proximité. Les consommateurs ont modifié leurs comportements d’achat, ce qui oblige les marchands à s’adapter à leur tour.
C’est ainsi que, en avril 2021, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) constate un nouveau record. Les ventes de commerces physiques réalisées grâce à Internet ont augmenté de 35 % en comparaison à l’année précédente. Le nombre grimpe à 141 % si l’on compare à 2019. Développer un site marchand en parallèle de vos points de vente traditionnels est donc éminemment stratégique. C’est pourquoi nous vous expliquons comment associer efficacement e-commerce et magasin physique.
Pourquoi créer un site e-commerce ?
Le chiffre d’affaires du secteur du e-commerce ne cesse de croître. Au second trimestre 2021, il atteignait les 32,4 milliards d’euros, pour un panier d’achat moyen de 63 euros. C’est dire le nombre de transactions réalisées en ligne. Pour profiter de cet essor, nombreuses sont les entreprises à tenter leur chance : en France, un nouveau site marchand se crée toutes les vingt minutes.
Créer un site e-commerce décuple le potentiel de votre entreprise. Les internautes peuvent accéder à votre boutique en ligne à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. En comparaison à votre magasin physique, vous élargissez aussi votre zone de chalandise. Ainsi, plutôt que de vous cantonner à un marché local, vous pouvez envisager des ventes à l’échelle régionale, nationale, voire internationale. Ouvrir une boutique en ligne est enfin moins coûteux qu’ouvrir un point de vente, même en vous entourant des experts en e-commerce les plus compétents.
La digitalisation est, quoi qu’il en soit, une opération rentable. Un site e-commerce, s’il est bien conçu, peut influencer favorablement le chiffre d’affaires d’une boutique physique. On estime que, dès la création d’une boutique en ligne, il augmente de 14 % en moyenne*. De plus, vous pouvez bénéficier de subventions conséquentes pour amorcer ou accélérer votre transformation numérique. La Région Réunion propose un dispositif d’aide pour les TPE et PME de l’île : le chèque numérique Réunion 2021. Il vous permet de financer vos projets web jusqu’à 3 200 euros : un coup de pouce favorable à la mise en place d’une stratégie omnicanal et à la croissance de votre business.
Associer magasin physique et e-commerce : quels enjeux ?
La vente en ligne et la vente physique sont deux activités distinctes. Gestion des stocks, inventaire, livraison, relation client, exclusivités en magasin : lorsque vous associez magasin physique et e-commerce, les enjeux sont nombreux.
En ajoutant une boutique en ligne à vos points de vente physiques, vous devez d’abord considérer les spécificités de ce secteur d’activité. Les règles qui régissent le commerce numérique sont différentes. Vous devez donc penser à adapter vos conditions générales de vente pour vous conformer à la législation propre au e-commerce. Cela influe entre autres sur vos politiques de livraison et de retour ou encore la protection des données. Ces informations doivent figurer en bonne place sur votre site marchand : ce sont des éléments de réassurance importants pour vos acheteurs.
L’un des principaux enjeux sera votre gestion logistique, un sujet névralgique en e-commerce. Votre site marchand et votre boutique physique proposent les mêmes produits : vous disposez donc d’un même stock pour ces deux canaux de vente. Cela suppose un inventaire précis qui tient compte des ventes réalisées simultanément de part et d’autre. La moindre erreur de stock peut avoir des conséquences importantes. Par exemple, un client qui achète un produit en ligne s’attend à ce qu’il soit disponible. Le contraire générerait de la frustration, néfaste à votre réputation.
Vous devez aussi tenir compte du fait que de vendre plus implique potentiellement d’avoir davantage de stock, et donc un espace de stockage plus conséquent. De fait, vous êtes potentiellement amené à recruter de nouveaux collaborateurs pour gérer efficacement la préparation et l’expédition des commandes, ainsi que les éventuels retours.
Pour répondre à ces enjeux, un élément s’avère indispensable : le choix de la solution e-commerce la plus adaptée. C’est elle qui garantit la synergie entre votre boutique en ligne et vos points de vente physiques.
Shopify : une solution complète pour gérer tous vos canaux de vente
Shopify est une plateforme SaaS (« Software as a Service ») qui vous permet de créer une boutique en ligne performante. C’est aussi un outil parfaitement adapté à la gestion de votre catalogue et de vos ventes sur Internet comme en magasin. Il associe tous vos canaux de vente, y compris les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi les piloter depuis une seule interface : celle de Shopify. Les fonctionnalités de la plateforme vous permettent d’instaurer une stratégie web-to-store efficace. Elle œuvre donc à faciliter les synergies entre vos différents points de vente. Grâce à Shopify, vous pouvez donner envie à vos clients à la fois de commander sur votre site e-commerce et de venir en magasin.
Vous pouvez notamment proposer à vos clients un service de click and collect. Cette alternative à la livraison à domicile permet aux internautes d’effectuer leurs achats en ligne, puis de les retirer directement en magasin. C’est une solution aussi bénéfique pour eux que pour vous. Les clients économisent les frais de port et peuvent essayer le produit sur place. Si celui-ci ne convient pas, il peut l’échanger. Pour le marchand, cela permet de générer du trafic en magasin. Votre force de vente a aussi l’occasion d’offrir une qualité de services optimale et des conseils. Elle peut enfin proposer des ventes additionnelles pour augmenter le panier d’achat moyen.
Les synergies fonctionnent aussi dans le sens inverse, c’est-à-dire du magasin physique au e-shop. Pour faciliter votre gestion quotidienne, vous pouvez équiper vos magasins physiques du logiciel de caisse Shopify PDV. Cette solution permet d’unifier votre catalogue, vos stocks et votre fichier clients, quel que soit le canal de vente. Un produit est vendu en ligne ? Votre stock en magasin est automatiquement mis à jour. Un client fidèle achète en boutique ? À son passage en caisse, vous avez accès à son historique de commandes complet. Vous pouvez même lui proposer des offres et des réductions personnalisées. Le logiciel de caisse connecté Shopify Point de Vente peut ainsi être un véritable atout pour la gestion de vos affaires.
En associant e-commerce et magasin physique, vous entrez dans l’ère du « Click and Mortar ». Cet anglicisme désigne les entreprises qui sont présentes en ligne et disposent à la fois de magasins physiques. Cette stratégie omnicanal répond à une motivation principale : générer davantage de chiffre d’affaires. Votre boutique en ligne vous offre la visibilité nécessaire pour améliorer la fréquentation de vos magasins et à plus forte raison vos bénéfices. C’est donc une stratégie payante, peu importent votre secteur d’activité et la taille de votre entreprise. Néanmoins, pour que l’association de vos canaux de vente soit efficace, vous devez proposer un site e-commerce performant. Il doit refléter l’image de votre société, être visible sur les moteurs de recherche et favoriser la conversion. C’est pourquoi il est conseillé de faire appel à un expert en stratégie e-commerce qui saura vous accompagner pour maximiser vos ventes.
