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Votre entreprise évolue dans un univers compétitif. Vos concurrents utilisent les mêmes canaux que vous, ciblent les mêmes clients… Vous êtes dans une véritable course à l’attention :si vous parvenez à gagner sur ce terrain, vous avez déjà fait 80 % du chemin.
Le premier défi de votre stratégie de communication digitale est donc d’atteindre vos clients. C’est là qu’entre en jeu la notion de délivrabilité des emails marketing.
Elle désigne le fait que vos messages arrivent à bon port, dans les boîtes de réception de vos prospects et clients.
Dans un contexte où chaque clic compte, comprendre et améliorer la délivrabilité de vos emails est essentiel. Votre stratégie e-mailing ne résume pas à envoyer des newsletters : elle repose aussi sur votre capacité à garantir que les emails parviennent aux bons destinataires et captent leur attention.
Ce faisant, vous ouvrez la porte à des taux d’engagement supérieurs, des conversions accrues et, par extension, à une présence dominante dans votre marché.
Les fondamentaux de la délivrabilité email
La délivrabilité email dépend de facteurs techniques et comportementaux.
Sur le plan technique, cela inclut des aspects tels que la robustesse de votre infrastructure d’envoi à la réputation de votre domaine. Ces éléments sont aisément optimisables et leur amélioration a un impact direct sur la délivrabilité de vos emails. Si vous avez identifié des axes techniques à travailler, le plus simple est de vous rapprocher d’une agence emailing. Ses experts techniques pourront vous accompagner.
Les facteurs comportementaux sont plus complexes à appréhender, mais leur influence est tout aussi cruciale. Les interactions positives telles qu’un taux d’ouverture élevé ou le nombre de clics sont des indicateurs de qualité pour les fournisseurs de services de messagerie.
Ils signalent que le contenu est désiré et pertinent, ce qui peut améliorer votre réputation et donc la délivrabilité des emails. À l’inverse, des taux élevés de signalements de spam ou de désabonnement peuvent pénaliser vos efforts et vos investissements marketing.
C’est pourquoi il est essentiel de suivre quelques bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité de vos mails.
1. Entretenir votre liste de contacts emails
Entretenir votre liste de contacts est un travail de fond indispensable pour maintenir une délivrabilité optimale de vos emails.
Nettoyer régulièrement votre liste d’adresses email
Il est important de nettoyer régulièrement votre liste de contacts pour éliminer les adresses erronées ou inactives. Cela permet ainsi de réduire le taux de rebond et, par extension, d’améliorer le taux d’engagement général.
Un nettoyage efficace nécessite d’analyser les statistiques de vos précédents envois marketing pour identifier les abonnés qui n’ouvrent ni ne cliquent sur vos emails. Vous pouvez ensuite décider de les supprimer ou de les segmenter dans une liste à part si vous cherchez le réengagement.
Une liste email propre est synonyme de meilleure réputation auprès des fournisseurs de services de messagerie : cela augmente vos chances de passer les filtres anti-spam.
Faciliter les désinscriptions
Cela peut sembler paradoxal, mais faciliter les désinscriptions peut améliorer la santé de votre liste de diffusion. En rendant le processus de désabonnement transparent et accessible, vous montrez que vous respectez les préférences des utilisateurs. Cela réduit le risque qu’ils marquent vos emails comme spam, ce qui nuirait à votre réputation d’expéditeur.
Cela contribue également à créer une liste de contacts plus engagés et plus réceptifs, puisqu’elle est composée d’individus qui ont activement choisi de recevoir vos communications.
Enfin, au-delà de l’intérêt pour vos clients, vous vous conformez aussi au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le RGPD, qui régit la protection des données dans l’Union européenne, stipule que les utilisateurs doivent avoir le contrôle de leurs informations personnelles. Cela inclut le droit de retirer leur consentement à tout moment.
2. Créer un contenu emailing engageant
La création de contenu engageant pour vos emails marketing est essentielle pour captiver votre public cible et favoriser les interactions.
Explorer des thématiques qui intéressent votre audience
Commencez par explorer des thématiques qui résonnent auprès de vos abonnés. Appuyez-vous sur la connaissance client : utilisez les données démographiques, les comportements d’achat, les feedbacks des utilisateurs… Tout cela doit nourrir votre stratégie de content marketing.
Un contenu pertinent augmente non seulement l’intérêt de vos lecteurs, mais encourage également l’ouverture et le clic. Ces derniers sont des indicateurs clés pour les fournisseurs de messagerie électronique dans l’évaluation de la qualité de vos campagnes emailing.
Soigner l’objet d’email
Dans l’élaboration de votre stratégie de contenu, l’objet de vos emails occupe une place centrale. C’est le premier message que va lire votre destinataire. C’est donc la première impression que vous faites et, par conséquent, la portée d’entrée vers le reste de votre contenu.
Votre email marketing peut être le meilleur du monde. Si votre objet ne donne pas envie de cliquer, tout le reste ne sert à rien. Un bon objet peut faire la différence entre un email ouvert et un email ignoré.
Un objet d’email bien conçu doit être informatif et intrigant, sans pour autant être trompeur. Évitez les mots-clés génériques (que vont sûrement employer vos concurrents) et optez pour un langage qui éveille la curiosité. Restez fidèle au message envoyé : si votre objet est accrocheur, mais ne reflète pas le contenu de l’email, vous risquez aussi de terminer dans les spams.
3. Choisir la bonne fréquence d’envoi
La fréquence à laquelle vous envoyez vos emails marketing peut grandement influencer la perception et l’engagement de votre audience.
Envoyer trop d’emails peut fatiguer et frustrer les abonnés, tandis qu’en envoyer trop peu peut faire perdre à votre marque son aura. Il s’agit donc de trouver l’équilibre, souvent grâce à des tests A/B. L’objectif est de comprendre les attentes et les habitudes de vos destinataires pour évaluer leur réactivité à différents jours et heures d’envoi.
Supposons que vous ayez un site e-commerce de produits de bien-être et que vous envoyiez régulièrement des newsletters à vos clients. Vous pourriez réaliser que les emails envoyés le mardi matin obtiennent un taux d’ouverture de 25%, tandis que ceux envoyés le vendredi après-midi n’atteignent qu’un taux de 15%. Après plusieurs semaines de suivi, il devient clair que vos clients sont plus enclins à s’engager avec votre contenu en début de semaine, probablement à la recherche de produits pour les aider à gérer le stress de la semaine de travail à venir.
Vous voulez maintenir une présence régulière dans la boîte de réception sans devenir envahissant. De plus, une communication par email cohérente et prévisible peut aider à établir une routine et une anticipation positive autour de vos messages.
Cela dit, la flexibilité reste importante : soyez prêt à ajuster la fréquence d’envoi de vos emails marketing en fonction des retours des utilisateurs et des performances de vos campagnes. Une stratégie dynamique, fondée sur l’analyse et l’optimisation continue, est la clé du succès en marketing digital.
