Le marketing digital et son « dialecte »… Un vrai casse-tête quand on n’y connait rien ! Anglicismes, abréviations, jargon… On vous l’accorde : cette discipline regorge de termes complexes.
Si vous en avez assez d’aller chercher des définitions toutes les deux minutes sur Google, vous êtes maintenant au bon endroit. Dans ce glossaire, nous vous expliquons les 50 termes clés du marketing digital. Il comprend toutes les notions essentielles relatives aux stratégies marketing, à la création d’un site web, au marketing de contenu, aux réseaux sociaux…
C’est un outil destiné aux débutants qui souhaitent approfondir leurs connaissances en marketing digital et en comprendre les concepts fondamentaux.
Si vous appréhendez ces bases, il sera plus facile ensuite de réfléchir à votre plan de communication ou d’échanger avec une agence digitale pour élaborer une stratégie marketing qui cartonne !
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Sommaire :
A/B testing
Le concept de A/B testing, également appelé test A/B, désigne une méthode utilisée dans le marketing digital pour comparer deux versions différentes d’un contenu. Ce contenu peut être une page web, un e-mail, une publication sur les réseaux sociaux, etc.
L’objectif de l’AB testing est de déterminer quelle version génère de meilleurs résultats en termes de taux de conversion ou d’engagement auprès d’une audience cible. Celle qui réalisera les meilleures performances sera retenue. Il s’agit donc d’analyser chaque variante pour prendre des décisions fondées sur les données et améliorer l’efficacité globale de votre stratégie marketing.
Pour aller plus loin : A/B testing marketing : 7 éléments à tester
AIDA
L’acronyme AIDA désigne une méthode utilisée dans l’élaboration de messages commerciaux ou marketing pour influencer un consommateur. Chaque lettre désigne une phase du processus :
A pour Attention : on cherche à attirer l’attention du consommateur grâce à des titres accrocheurs, des visuels attractifs ou des messages provocateurs.
I pour Intérêt : une fois que vous avez capté l’attention du consommateur, vous devez cultiver son intérêt en fournissant des informations pertinentes, des avantages ou des solutions à ses besoins. Vous devez établir une connexion entre le prospect et votre produit ou service.
D pour Désir : il s’agit désormais de mettre en avant les avantages spécifiques du produit ou service pour créer un désir chez le prospect. Vous pouvez, par exemple, souligner les caractéristiques uniques de votre offre ou diffuser des témoignages positifs d’autres clients.
A pour Action : la phase d’action vise à inciter le consommateur à passer à l’action, c’est-à-dire effectuer un achat, s’inscrire à un service, etc. Cela nécessite un appel à l’action clair.
Pour aller plus loin : La méthode AIDA pour créer des contenus qui convertissent
Analyse de données (ou web analytics)
Dans le contexte du marketing digital, l’analyse de données (ou web analytics) désigne le processus d’interprétation des données collectées à partir d’un site web ou de toute autre ressource en ligne. L’objectif est de collecter des informations exploitables destinées à améliorer les performances du site web ou de la stratégie digitale.
Ce travail de web analyse comprend l’analyse de données telles que le nombre de visiteurs, le temps passé sur le site, les sources de trafic, le taux de conversion, le taux de rebond, etc. Ces données sont généralement grâce à des outils dédiés comme Google Analytics.
L’analyse de données permet de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site web, d’identifier des tendances et des opportunités d’amélioration. L’objectif est de prendre des décisions éclairées pour in fine optimiser les performances commerciales.
Audience cible
Une audience cible (aussi appelée public cible ou groupe cible) représente un segment spécifique et défini du marché que l’entreprise cherche à atteindre. Les prospects qui la composent présentent des caractéristiques démographiques ou comportementales communes.
Ces critères peuvent être l’âge, le genre, le niveau de revenus, le lieu de résidence ou de travail, les centres d’intérêt, les comportements d’achat, les habitudes en ligne, etc.
L’identification de votre audience cible est une étape cruciale de votre stratégie de marketing digital. Elle permet de concentrer vos efforts et vos ressources sur les personnes les plus susceptibles d’acheter vos produits ou services.
Les entreprises qui connaissent et comprennent leur audience cible peuvent adapter leurs messages, leur offre et leur stratégie de communication pour répondre aux besoins et aux attentes de ce groupe spécifique. Cette approche personnalisée garantit de meilleures chances de réussite et, par conséquent, une optimisation des performances marketing et commerciales.
Backlinks
Les backlinks, aussi appelés liens entrants, sont des liens hypertextes qui pointent d’un site web vers un autre site web. Ils jouent un rôle stratégique dans le référencement naturel, c’est-à-dire la visibilité d’un site sur les moteurs de recherche tels que Google.
Les backlinks sont interprétés par les moteurs de recherche comme des votes de confiance. Lorsqu’un site web obtient un grand nombre de backlinks provenant de sites réputés et pertinents, cela peut améliorer sa crédibilité et, à plus forte raison, son classement dans les résultats des moteurs de recherche. Le site Internet est alors considéré comme une autorité dans son domaine, ce qui améliore son classement sur les pages de résultats de recherche.
Notez que la qualité des backlinks est plus importante que leur quantité. Les liens entrants provenant de sites pertinents et disposant eux-mêmes d’une forte autorité aux yeux de Google ont un impact plus conséquent sur le référencement. D’ailleurs, les backlinks provenant de sites de piètre qualité ou non pertinents ont tendance à pénaliser votre classement sur les moteurs de recherche. Privilégiez donc les backlinks acquis naturellement grâce à la création de contenus marketing de qualité, susceptibles d’être partagés par d’autres sites web.
Pour aller plus loin : Comment obtenir plus de backlinks pour optimiser le référencement naturel ?
Balises HTML
Les balises HTML sont utilisées pour structurer et formater le contenu d’une page web. Vous pouvez les reconnaître grâce aux chevrons qui les encadrent (< >). Elles sont aussi composées d’un nom de balise qui indique le type d’élément dont il s’agit. Par exemple, la balise <h1> désigne le titre principal (le titre de niveau 1) d’une page web, alors que la balise <p> désigne un paragraphe.
Les balises HTML définissent ainsi la structure logique d’un contenu web (titres, paragraphes, listes, images, liens, etc.) Elles permettent aux navigateurs de comprendre comment afficher et interpréter votre page.
Blog
Un blog est une plateforme en ligne où un individu ou une entreprise publie du contenu sous forme d’articles (articles de blog). Le processus de création, de gestion ou de publication de ce contenu web est appelé blogging.
Pratique courante sur Internet, le blogging permet de partager des connaissances, des idées, des actualités, etc. Dans le marketing digital, le blog sert généralement les objectifs de référencement naturel.
En effet, les moteurs de recherche accordent une grande importance aux sites web qui publient régulièrement du contenu de qualité. En alimentant un blog actif avec des articles pertinents et informatifs, les entreprises peuvent améliorer leur visibilité en ligne, notamment en optimisant leur classement sur Google ou Bing. Cela permet d’attirer plus de visiteurs qualifiés sur le site web, ce qui peut conduire à une augmentation du nombre de prospects et de clients potentiels.
Le blog est également un excellent moyen de démontrer l’expertise de l’entreprise dans son domaine d’activité. L’objectif est de produire du contenu pertinent pour gagner la confiance de l’audience cible et renforcer la crédibilité de l’entreprise. C’est un puissant outil du marketing de contenu.
Call-to-action (CTA)
Un call to action (CTA) ou, en français, appel à l’action, est un élément ou message destiné à inciter les internautes à réaliser une action spécifique sur un site web, un email ou tout autre support de marketing digital.
Le CTA est généralement présenté sous la forme d’un bouton ou d’un lien hypertexte. Il dirige l’internaute vers une action précise : « Acheter maintenant », « Ajouter du panier », « S’inscrire », « Contactez-nous », etc.
Le call to action vise à favoriser les conversions et, de ce fait, à guider les prospects vers une étape spécifique du parcours client. Il peut donc être utilisé pour inciter l’internaute à réaliser un achat, à s’inscrire à une newsletter, à remplir un formulaire, à partager un contenu, etc. L’objectif du CTA dépend de votre stratégie marketing.
Pour aller plus loin : Comment créer des call-to-action irrésistibles ?
Chatbot
Un chatbot, aussi appelé agent conversationnel, est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine avec les utilisateurs via un outil de messagerie instantanée. Il utilise ainsi l’intelligence artificielle pour comprendre les questions des visiteurs et leur fournir des réponses pertinentes, et ce, de manière automatisée (c’est-à-dire sans intervention humaine).
Les chatbots ont l’avantage d’offrir une assistance 24h/24, 7j/7 et de réduire le temps d’attente, ce qui améliore la satisfaction client. Ils peuvent aussi gérer plusieurs conversations simultanément et collecter des données intéressantes, à exploiter dans votre stratégie marketing.
Néanmoins, il est important de rappeler que les chatbots ont leurs limites. Ils ne sont pas en mesure de répondre à toutes les questions ou problématiques que rencontrent vos prospects et clients. C’est pourquoi il est essentiel de les associer à un service client de qualité pour que toute personne qui le désire puisse entrer en contact avec vos équipes.
CMS (Content Management System)
L’acronyme CMS désigne un Content Management System ou, en français, un système de gestion de contenu. Il s’agit d’une plateforme logicielle qui permet de créer, gérer et organiser le contenu d’un site web. La plus connue est WordPress.
Cookie
Dans le langage informatique, un cookie (ou témoin de connexion) est un petit fichier stocké sur l’appareil de l’utilisateur lorsqu’il visite un site Internet. Les cookies sont utilisés par les sites web pour stocker des informations temporaires ou permanentes sur l’activité de l’utilisateur afin de faciliter la navigation, de personnaliser l’expérience utilisateur ou d’analyser le comportement des visiteurs en ligne.
C’est une des notions clés à connaître dans le jargon du marketing digital, car ils ont attrait à la vie privée des utilisateurs. C’est pourquoi de nombreuses réglementations ont vu le jour ces dernières années, à l’instar du règlement européen sur la protection des données (RGPD).
Si vous gérez ou envisagez de créer un site web, vous devez le respecter : cela implique notamment d’informer les utilisateurs de l’utilisation de cookies sur votre site et d’obtenir leur consentement avant de les utiliser.
Pour aller plus loin : RGPD : 4 règles à connaître pour un site Internet conforme
Conversion
Dans le marketing digital, le terme de conversion est fondamental. Il fait référence à l’action qu’un utilisateur effectue sur un site web ou toute autre plateforme en ligne en réponse à une incitation donnée.
La conversion peut prendre différentes formes selon les objectifs fixés par l’entreprise et les étapes du parcours d’achat. Elle peut donc désigner :
l’achat d’un produit,
l’envoi d’un formulaire de contact complété,
le téléchargement d’un fichier,
l’abonnement à une newsletter,
une demande de devis en ligne,
l’inscription à un webinaire, etc.
Il s’agit de générer une action qui contribue aux résultats commerciaux de l’entreprise. La mesure du taux de conversion est donc capitale pour évaluer l’efficacité d’une campagne marketing et de prendre des décisions éclairées en vue de l’optimiser.
Contenu marketing (ou content marketing)
Le contenu marketing (ou content marketing en anglais) désigne la création et la publication de contenus pertinents et de qualité pour attirer, engager et fidéliser une audience cible.
Il prend la forme d’articles de blog, de vidéos, d’infographies, de posts sur les réseaux sociaux, d’emails marketing, etc. Les médias choisis doivent correspondre aux objectifs et ressources de l’entreprise, ainsi qu’au profil du public cible.
Le contenu marketing est un levier stratégique aujourd’hui qui peut aider les entreprises à :
Accroître leur notoriété de marque,
Générer des leads,
Établir une relation de confiance avec les prospects,
Acquérir des clients,
Fidéliser…
Il intervient donc à toutes les étapes du parcours d’achat. Mais, attention, le contenu marketing n’est pas systématiquement du contenu promotionnel. Il vise à démontrer de manière sous-jacente la plus-value de votre offre et l’expertise de votre entreprise sans promouvoir directement vos produits et services. C’est le principe même de l’Inbound Marketing : vous cherchez ainsi à apporter de la valeur avant tout !
Pour aller plus loin : Qu’est-ce que le content marketing et comment l’utiliser ?
Copywriting
Le copywriting est une technique d’écriture de contenus persuasifs, destinés à promouvoir un produit, un service ou une marque. Il s’agit d’utiliser les mots de manière stratégique pour influencer des prospects et les inciter à réaliser une action spécifique.
Le copywriting est très largement utilisé dans le domaine du marketing, que ce soit pour créer des publicités, des articles de blog ou encore des pages de vente. En clair, il peut servir à la création de tous les supports de communication d’une entreprise.
Le copywriting repose sur la compréhension du public cible, de ses motivations et de ses attentes. Il doit captiver le lecteur dès les premières lignes de texte et créer un lien émotionnel fort. C’est indispensable pour ensuite présenter les avantages et les caractéristiques de l’offre et inciter, in fine, le lecteur à réaliser l’action souhaitée.
CPC (coût par clic)
Le CPC ou coût par clic est un concept marketing associé à la publicité en ligne. On peut aussi employer le terme anglophone de « per pay click » (PPC). Il désigne le montant qu’une entreprise paye lorsqu’un internaute clique sur son annonce. Ce système est utilisé sur des plateformes comme Google Ads, où le CPC dépend notamment du niveau de concurrence sur les mots-clés choisis.
CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM (Customer Relationship Management) désigne à la fois une stratégie d’entreprise et un système informatique de gestion de la relation client.
Le CRM repose sur la collection, l’analyse et l’utilisation des données clients pour développer des relations personnalisées et durables. Il permet de suivre l’historique des interactions, les préférences et les comportements des prospects et clients pour leur proposer une expérience et des offres personnalisées.
Il s’appuie sur l’utilisation d’une base de données centralisées qui stocke toutes les informations sur les prospects et clients (coordonnées, historiques d’achat, interactions passées, etc.). Bien exploitées, ces données sont un précieux outil pour optimiser une stratégie de marketing digital : elles contribuent à améliorer la satisfaction client, à fidéliser les clients existants et, a fortiori, à favoriser la croissance de l’entreprise.
CTR (click through rate)
Le CTR (click-through rate) ou taux de clics est une mesure utilisée dans le marketing digital pour évaluer le nombre de clics qu’un contenu reçoit par rapport au nombre de vues qu’il génère. Il s’exprime en pourcentage.
Un CTR élevé indique que le contenu est bien adaptée à son public cible et qu’il génère un haut niveau d’engagement. Cela signifie une meilleure visibilité, une augmentation du trafic vers le site web, une augmentation des conversions, un meilleur retour sur investissement publicitaire… À l’inverse, un CTR faible peu indiqué que le contenu est peu attrayant, mal ciblé ou qu’il n’est pas compris des utilisateurs.
Cependant, le CTR seul ne fournit pas une image complète de la performance d’une campagne marketing. Vous devez associer son analyse à d’autres indicateurs clés de performance (KPI) comme le taux de conversion, le coût par conversion ou encore le temps sur le site.
Notez que ces métriques sont des exemples. Le travail de web analyse doit inclure des données corrélées aux objectifs de votre plan marketing.
Email marketing
L’e-mail marketing fait partie des piliers de la stratégie digitale. Cela consiste à envoyer des emails ciblés et personnalisés à un groupe spécifique de destinataires pour promouvoir un produit, un service ou une marque.
C’est un moyen de communication prisé, car très efficace et rentable. Il permet de facilement diffuser des informations et de susciter l’engagement des prospects et clients. L’email marketing sert aussi tous les objectifs marketing et toutes les étapes du parcours d’achat. Que ce soit pour acquérir ou fidéliser, c’est un précieux outil à exploiter.
De plus, les outils d’e-mailing facilitent la mesure de la performance des campagnes grâce à des indicateurs comme le taux d’ouverture, le taux de clics ou encore le taux de conversion. Ils permettent donc d’analyser vore stratégie et d’y apporter les ajustements nécessaires afin d’optimiser les résultats.
Enfin, l’email marketing peut s’intégrer dans une stratégie d’automatisation. En s’appuyant sur des déclencheurs spécifiques (appelés triggers marketing), des séquences d’e-mails automatisées peuvent être envoyées à votre audience. C’est très efficace dans une stratégique de lead nurturing, par exemple.
Pour aller plus loin : 8 conseils pour réussir vos campagnes e-mailing
Engagement
En marketing digital, l’engagement fait référence à l’interaction et à l’implication des visiteurs avec une marque ou un contenu (organique ou sponsorisé). Il mesure le degré d’attention et d’interaction des utilisateurs.
L’engagement peut se mesurer par l’analyse du taux de clics, le nombre de likes, de partages ou encore de commentaires. Il est souvent considéré comme un indicateur clé de performance pour déterminer l’attrait d’une marque ou d’un contenu auprès de l’audience cible.
Entonnoir de conversion (ou funnel)
L’entonnoir de conversion (ou funnel de conversion) est un concept clé en marketing digital. Il décrit les différentes étapes par lesquelles passent les utilisateurs lorsqu’ils passent du statut de simple visiteur à client réel.
L’entonnoir de conversion représente donc le parcours que les utilisateurs suivent depuis leur première interaction avec l’entreprise jusqu’à la réalisation de l’action souhaitée (conversion).
Le funnel est généralement divisé en 5 étapes, qui peuvent varier selon la nature et les objectifs de l’entreprise :
Sensibilisation : à cette première étape, les utilisateurs prennent connaissance de l’existence d’une marque, d’un produit ou d’un service grâce aux actions marketing (publicités, articles de blog, publications sur les réseaux sociaux, etc.)
Intérêt : les utilisateurs manifestent un certain intérêt après la phase de sensibilisation. Ils recherchent activement des informations supplémentaires sur la marque ou son offre, lisent des avis, etc.
Évaluation : à ce stade, les utilisateurs comparent différentes options, analysent les caractéristiques, les avantages et les inconvénients… Ils évaluent aussi les prix et prennent une décision quant à leur intention d’achat.
Action : c’est à cette étape que les utilisateurs passent à l’action : achat d’un produit, soumission d’un formulaire, inscription à une newsletter…
Fidélisation : après l’action, la fidélisation consiste à entretenir et à développer la relation avec les clients existants pour les encourager à réitérer un achat ou à devenir des ambassadeurs de la marque. C’est une étape fondamentale de votre stratégie marketing pour favoriser la croissance durable de votre entreprise.
Google Ads
Google Ads (anciennement Google AdWords) est la plateforme de publicités en ligne de Google. C’est l’un des canaux publicitaires les plus populaires et les plus largement utilisés dans le domaine du marketing numérique.
Google Ads permet aux entreprises, appelées annonceurs, de créer des publicités ciblées et de les diffuser sur son réseau de recherche, sur des sites partenaires ou sur d’autres plateformes Google comme YouTube ou Gmail.
Grâce à la publicité Google Ads, les annonceurs peuvent diffuser leurs campagnes sur des mots-clés spécifiques. Cela permet de cibler les utilisateurs qui recherchent des produits, des services ou des informations liées à ces termes et expressions de recherche. Cela garantit une meilleure efficacité (et une meilleure rentabilité) des campagnes.
Google permet aussi aux annonceurs de définir un budget quotidien puisque les annonces Google Ads sont régies par un coût par clic (CPC). Cela signifie que l’entreprise paye uniquement lorsqu’un internaute clique sur l’annonce.
Enfin, Google Ads fournit des outils avancés pour mesurer et optimiser les performances des campagnes de publicités en ligne. Cela permet aux entreprises d’ajuster et d’optimiser leurs annonces en temps réel pour maximiser le retour sur investissement (ROI).
Google Analytics
Google Analytics est un outil d’analyse web gratuit fourni par Google. Il permet de collecter et d’analyser des données sur les comportements des visiteurs d’un site web : nombre de visiteurs, sources de trafic, pages visitées, durée des sessions, taux de rebond, conversions, etc. C’est un précieux outil pour prendre des décisions éclairées relatives pour optimiser votre stratégie webmarketing et la qualité de l’expérience utilisateur.
Growth hacking
Le concept de growth hacking désigne une stratégie axée sur la recherche d’une croissance rapide et à moindre coût. Il s’agit d’utiliser des techniques créatives et innovantes, voire non conventionnelles, basées sur des expérimentations et des itérations rapides.
Le growth hacking se distingue du marketing « traditionnel » par sa nature agile, fondée sur l’utilisation de données web. Il met l’accent sur l’identification d’opportunités de croissance rapides et peu coûteuses en exploitant les canaux numériques. Cela comprend :
L’optimisation du référencement naturel (SEO),
L’exploitation des réseaux sociaux,
Les tests A/B,
Le marketing automation,
L’analyse de données web…
Il est important de souligner que le growth hacking n’est pas une solution miracle. C’est une approche expérimentale qui nécessite une compréhension approfondie du marché, des utilisateurs et des leviers de croissance potentiels. Ainsi, il ne substitue pas par aux principes fondamentaux du marketing. Il les complète en employant des approches novatrices destinées à booster la croissance de l’entreprise en employant un minimum de ressources.
Pour aller plus loin : Le growth hacking ou l’art de doper la croissance de son business
Inbound Marketing
L’Inbound Marketing est une approche stratégique du marketing axée sur l’attraction de clients potentiels plutôt que sur une sollicitation directe. En d’autres termes, il repose sur la création de contenus pertinents et de qualité qui suscitent l’intérêt des internautes pour les inciter à interagir avec la marque de manière volontaire.
Cela l’oppose donc au recours massif à la publicité, aux appels de prospection à froid ou aux mailings massifs, rattachés au concept de marketing « outbound ».
L’Inbound Marketing vise à établir une relation de confiance avec des clients potentiels en leur fournissant des informations utiles, corrélées à leurs besoins et qui les guident tout au long du parcours d’achat. Une stratégie Inbound Marketing suit donc l’entonnoir de conversion.
Cette approche met aussi l’accent sur la création d’une expérience utilisateur positive, propice à l’instauration d’une relation client solide et durable. Pour cela, l’Inbound marketing s’appuie sur l’analyse de données et l’utilisation d’outils d’automatisation afin de :
Segmenter les audiences,
Personnaliser les messages,
Mesurer les performances.
Cela assure une génération de leads plus qualitative, un meilleur taux de conversion et, à plus forte raison, un meilleur retour sur investissement.
Pour aller plus loin : Qu’est-ce qu’une stratégie Inbound Marketing ?
KPI (Key Performance Indicator)
Les KPI (Key Performance Indicators) désignent en français les indicateurs clés de performance. Ce sont des mesures quantitatives utilisées pour évaluer le succès des campagnes de marketing digital.
Voici quelques exemples de KPI couramment utilisés dans le marketing digital :
Taux de conversion : il mesure le pourcentage de visiteurs d’un site web qui effectue une action, telle que remplir un formulaire ou effectuer un achat.
Taux de rebond : il mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent un site web après avoir consulté une seule page, sans interagir davantage.
Coût par acquisition (CPA) : il mesure le coût moyen pour acquérir un nouveau lead ou client.
Retour sur investissement (ROI) : il mesure les bénéfices générés par rapport aux coûts engagés dans une campagne publicitaire en ligne (par exemple, dans une campagne Google Ads).
Engagement sur les réseaux sociaux : il mesure le nombre d’interactions (« J’aime », partages, commentaires…) générées par les publications sur les médias sociaux.
Pour aller plus loin : KPI e-commerce : 9 indicateurs à surveiller absolument
Landing page
La landing page, également appelée page d’atterrissage ou page de destination, est une page web spécialisée conçue pour convertir des visiteurs en leads ou clients. Les landing pages sont généralement utilisées dans le cadre de campagnes de marketing digital pour rediriger le trafic vers une page spécifique qui présente l’offre ou le contenu promotionnel. Elles sont donc souvent utilisées en conjonction avec des publicités Google Ads ou sur les réseaux sociaux (Social Ads).
La landing page doit être claire, concise et axée sur une action spécifique (remplir un formulaire de contact, s’inscrire à une newsletter, télécharger un contenu gratuit, effectuer un achat…). Elle présente généralement des éléments visuels attractifs, des textes persuasifs et des appels à l’action (CTA) bien visibles.
L’objectif principal d’une landing page est de maximiser le taux de conversion en fournissant une expérience utilisateur optimale et un contenu marketing pertinent.
Pour aller plus loin : Comment créer une landing page performante ?
Lead
Dans le domaine du marketing et de la vente, un lead fait référence à un individu ou une entreprise qui a manifesté un certain intérêt pour un produit ou un service. C’est un prospect plus ou moins qualifié qui a volontairement fourni ses informations de contact (nom, adresse email, téléphone…), en échange d’un contenu, d’une offre ou d’une interaction avec l’entreprise.
Les leads jouent un rôle crucial dans le développement des ventes. Ils sont autant d’opportunités pour l’entreprise de nouer des relations, de communiquer et de convertir ces prospects en clients.
Une fois qu’un visiteur devient un lead, il est généralement suivi et nourri par le biais de différentes techniques marketing (email marketing, lead nurturing, webinaires…). L’objectif est de maintenir son engagement et de le guider à travers le tunnel de vente pour le convertir en client in fine.
Il est important de noter que tous les leads ne se valent pas. Certains leads peuvent être qualifiés de « chauds » : ils ont exprimé un fort intérêt pour les offres de l’entreprise et sont plus susceptibles de devenir des clients. D’autres leads sont « froids » : cela signifie que leur intérêt est moins prononcé, leur besoin moins urgent. Il est donc fondamental de qualifier et de segmenter les leads pour personnaliser les communications et maximiser le taux de conversion.
Pour aller plus loin : Génération de leads : comment élaborer la bonne stratégie digitale ?
Lead nurturing
Le terme de lead nurturing désigne le processus de maturation des prospects, destinés à les guider à travers le parcours d’achat pour les convertir en clients. Il s’agit d’une stratégie de marketing automation qui vise à établir une communication personnalisée et pertinente avec les leads tout au long de leur cycle de vie.
Le lead nurturing suppose de fournir aux prospects des contenus pertinents et ciblés pour les engager, les éduquer et répondre à leurs besoins. On cherche à maintenir l’intérêt et l’engagement des leads, et à les accompagner jusqu’à l’étape de conversion.
Le processus de lead nurturing repose sur l’utilisation d’outils de marketing automation, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes d’e-mail marketing, pour automatiser l’envoi de messages et personnaliser les communications en fonction des actions et des intérêts des leads.
Une telle stratégie permet de maximiser les chances de conversion des leads en clients en maintenant une présence constante et en fournissant des informations précieuses tout au long du parcours d’achat. Cela permet également de favoriser la fidélisation des clients existants en continuant à leur fournir des contenus et des offres personnalisées.
Pour aller plus loin : Lead nurturing : définition et enjeux
Liens entrants
Les liens entrants, aussi appelés backlinks, sont des liens hypertextes qui proviennent d’autres sites web et pointent vers votre site web. Ils sont importants dans le domaine du référencement naturel (SEO), car ils peuvent contribuer à l’autorité et à la visibilité de votre site aux yeux d’un moteur de recherche tel que Google. Les liens entrants sont considérés comme des votes de confiance ou de recommandation, indiquant que d’autres sites considèrent votre contenu comme pertinent, fiable ou de qualité.
Liens internes
Les liens internes sont un des termes clés du référencement naturel. Ce sont les liens hypertextes présents sur votre site web qui renvoient vers d’autres pages de votre site. Ils permettent aux utilisateurs de naviguer entre les différentes pages et sections de votre site de manière fluide.
Ce maillage interne contribue à améliorer l’expérience utilisateur et facilite la navigation. Il aide aussi les moteurs de recherche à comprendre la structure et l’organisation de votre site.
Marketing automation
Le marketing automation, ou automatisation du marketing, fait référence à l’utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser les tâches marketing et les processus de communication avec les prospects et clients. Il vise à améliorer l’efficacité opérationnelle de l’entreprise et à fournir aux utilisateurs une expérience plus personnalisée.
Le Marketing Automation permet aux entreprises d’automatiser des tâches comme l’envoi d’e-mails, la gestion de campagnes publicitaires, le scoring de leads, etc.
Pour aller plus loin : Automatisation du marketing : comment mettre en place une stratégie efficace ?
Marketing B to B
Le marketing BtoB (ou marketing B2B), abréviation de « business to business« , désigne l’ensemble des activités et des stratégies marketing destinées à promouvoir les produits ou services d’une entreprise auprès d’une clientèle professionnelle (c’est-à-dire à d’autres entreprises).
Une stratégie de marketing BtoB s’appuie généralement sur :
Des campagnes de génération de leads,
Des partenariats,
Des évènements professionnels, tels que des salons,
Des publications sponsorisées,
Des communications ciblées par e-mail,
Des appels téléphoniques de prospection, etc.
Un plan marketing B to B vise à apporter des informations pertinentes à la cible pour démontrer la valeur ajoutée des produits ou services proposés par l’entreprise. L’objectif est d’établir une relation de confiance auprès des décideurs de l’entreprise prospectée afin de conclure des transactions commerciales fructueuses et idéalement durables.
Marketing B to C
Par opposition au marketing BtoB, le marketing B to C signifie « busines to consumer ». Cela désigne donc toutes les activités qui ciblent directement les consommateurs finaux.
Marketing d’influence
Le marketing d’influence consiste à collaborer avec des personnalités influentes sur les réseaux sociaux afin de promouvoir un produit, un service ou une marque. L’objectif d’une telle stratégie est d’utiliser la popularité et la crédibilité de ces personnes pour atteindre leur audience et susciter leur intérêt pour les produits ou services de l’entreprise.
Pour aller plus loin : Marketing d’influence : comment mettre en place une stratégie performante ?
Persona marketing
Le persona marketing est une représentation semi-fictive d’un client idéal, basée sur des données démographiques, comportementales et psychologiques. Il doit incarner un segment spécifique de la clientèle cible pour adapter plus aisément la stratégie de marketing digital.
L’utilisation de personas permet de mieux comprendre la clientèle, d’anticiper ses attentes et surtout d’adapter les efforts marketing pour maximiser leur efficacité. Ce sont des références pour prendre des décisions stratégiques et mieux répondre aux besoins des clients.
Pour aller plus loin : Comment créer un persona marketing en 5 étapes ?
Référencement
Le référencement désigne le classement d’un site web dans les résultats d’un moteur de recherche Google ou Bing. Dans le domaine du marketing digital, on distingue le référencement naturel et le référencement payant.
L’optimisation du référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization) fait référence aux techniques destinées à améliorer le classement d’un site web dans les résultats de recherche organique, c’est-à-dire sans recourir aux annonces payantes.
Le référencement payant ou SEA (Search Engine Advertising) se refère à la publicité sur les moteurs de recherche.
Il est courant de combiner ces deux techniques de référencement pour maximiser la visibilité d’un site web. Le référencement naturel est un processus à plus long terme, qui nécessite du temps et des efforts pour obtenir des résultats durables. Le référencement payant, lui, offre une visibilité instantanée, mais nécessite un budget publicitaire, parfois important en fonction des mots-clés ciblés.
Pour aller plus loin : Référencement : quelle différence entre SEO et SEA ?
Remarketing (ou retargeting)
Le remarketing, aussi connu sous le terme de retargeting, désigne une technique visant à cibler les utilisateurs qui ont déjà interagi avec un site web sans effectuer d’action (sans conversion).
L’objectif est alors de rappeler aux internautes leur intérêt initial pour les inciter à revenir sur le site web et à effectuer l’action souhaitée. Cette technique repose sur le suivi des utilisateurs à l’aide de cookies ou de technologies similaires : c’est essentiel pour leur présenter des annonces personnalisées.
Le remarketing prend différentes formes, telles que :
L’affichage d’annonces sur des sites partenaires,
L’envoi d’e-mails personnalisés,
La diffusion d’annonces sur les réseaux sociaux…
Les annonces de remarketing sont généralement adaptées en fonction des précédentes actions de l’utilisateur. C’est le cas, par exemple, lorsque sont affichés sur la publicité les produits qu’il a consultés. Cette technique est efficace, car elle cible des utilisateurs déjà intéressés par la marque et le produit, ce qui augmente les chances de conversion.
Responsive design
Le responsive design est une approche de conception de sites web et d’applications qui vise à offrir une expérience utilisateur optimale sur différents appareils et tailles d’écran.
Il s’agit d’adapter automatiquement la mise en page, la taille des éléments et les fonctionnalités du site ou de l’application pour répondre aux spécificités de l’appareil utilisé par l’internaute.
Le responsive design est un concept essentiel aujourd’hui, car la majorité du trafic web provient des appareils mobiles (type smartphones). C’est aussi un critère pris en compte par Google qui privilégie les sites web dotés d’un responsive design sur ses pages de résultats de recherche.
SEM (Search Engine Marketing)
Le Search Engine Marketing (SEM) est une stratégie de marketing digital qui vise à promouvoir un site web en augmentant sa visibilité sur les moteurs de recherche. Il faut donc le rattacher à des termes précédemment évoqués, à savoir le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA).
L’objectif du SEM est d’attirer un trafic qualifié sur un site web en ciblant les utilisateurs qui effectuent des requêtes spécifiques liées à l’activité de l’entreprise. Il s’appuie donc en grande partie sur la recherche de mots-clés pertinents pour gagner en visibilité et générer des ventes.
SERP (Search Engine Results Page)
L’acronyme SERP signifie « Search Engine Results Page ». Il désigne ainsi les pages de résultats affichés par un moteur de recherche que celui-ci propose à l’internaute en réponse à une requête.
La SERP présente une liste de liens vers des sites web, des images, des vidéos, des articles d’actualités et d’autres types de contenus pertinents en fonction des termes de recherche (appelés mots-clés) choisis.
Dans le marketing digital, la SERP fait partie des concepts clés, car elle détermine la visibilité et la présence en ligne d’une entreprise. L’objectif est d’apparaitre le plus haut possible sur la première page de résultats, car le classement détermine le trafic d’un site. À titre d’exemple, la première position sur Google capte à elle seule 30 % des clics de la page et seuls 10 % des internautes vont au-delà de la première page de résultats.
Taux de conversion
Le taux de conversion est un indicateur clé de performance (KPI) utilisé dans le marketing digital. Il mesure le pourcentage de visiteurs d’un site web ou d’une page qui effectue une action souhaitée (achat, inscription, téléchargement, etc.)
UX (User Experience)
Le terme de UX ou User eXperience (expérience utilisateur en français) se réfère à l’ensemble des émotions, des perceptions et des réactions d’un utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit, un service, un site web ou une application. Il englobe tous les aspects de l’interaction, tels que l’interface utilisateur, la facilité d’utilisation, la navigation, la vitesse de chargement, le design visuel, la cohérence, l’utilité et la satisfaction globale.
Dans le digital, l’objectif est d’offrir une expérience positive et fluide à l’utilisateur, en répondant à ses besoins et à ses attentes. Une bonne UX contribue à l’engagement des utilisateurs, à leur fidélisation, à l’augmentation des conversions et à l’amélioration de la satisfaction globale.
