Les consommateurs réunionnais sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne. Encore en développement, le marché local offre encore de belles opportunités que vous vous sentez prêt à saisir… mais la création de site e commerce à la Réunion ne s’improvise pas ! Elle exige expertise et rigueur. C’est pourquoi nos spécialistes vous partagent 6 conseils pour la réussir et poser les bases de votre futur succès.
1) La fluidité de la navigation
La première qualité d’un site e commerce à la Réunion, c’est la fluidité de sa navigation. Elle est indispensable pour garantir une expérience utilisateur optimale et, a fortiori, pour maximiser le taux de conversion. Plus c’est intuitif pour l’internaute, plus il sera enclin à s’intéresser à votre offre et à passer commande.
À l’inverse, s’il arrive sur votre site marchand et n’en comprend pas le fonctionnement, il quitte immédiatement la page. Cela fait augmenter votre taux de rebond : un signal que Google interprète négativement et qui pénalise votre référencement naturel. Votre site e commerce est alors moins bien positionné sur les pages de résultats de recherche : vous perdez en visibilité et en opportunités business.
Pour assurer la fluidité de la navigation sur votre site e commerce, il est important de :
- Créer une arborescence claire et pertinemment structurée (en se plaçant toujours du point de vue de l’utilisateur) ;
- Réduire le nombre de clics vers les pages les plus stratégiques : on estime qu’un internaute doit atteindre son objectif (par exemple, trouver un produit) en moins de 3 clics ;
- Intégrer un fil d’Ariane pour faciliter la navigation : une démarche appréciée par les internautes comme les moteurs de recherche ;
- Soigner la présentation des pages pour en assurer la cohérence (vous pouvez réaliser des maquettes web et mobile avant d’attaquer la création de votre site e commerce)
- Ajouter des filtres pour optimiser les recherches des internautes : un outil indispensable si vous avez un large catalogue produits ;
- etc.
La liste est non exhaustive : il y aurait nombre de règles à détailler pour assurer une navigation optimale. Elles dépendent aussi des exigences de votre projet, de votre cible ou encore de votre secteur d’activité. Pour une étude détaillée, vous pouvez solliciter nos experts en création de site e commerce à la Réunion : nous discuterons en détails de votre cahier de charges.
2) Un site e commerce « mobile friendly »
La création d’un site e commerce à la Réunion doit aujourd’hui tenir compte d’une tendance notable : l’essor grandissant du M-commerce (Mobile Commerce). Plus de la moitié des acheteurs utilisent un support mobile pour passer commande sur Internet, et ce nombre est encore amené à croître.
Vous devez donc créer un site e commerce mobile friendly, c’est-à-dire doté d’un responsive design. Cela signifie que l’interface de votre site s’adapte quel que soit l’appareil utilisé (smartphone, tablette, ordinateur). Les pages sont complètes et parfaitement structurées : l’internaute n’a pas besoin de zoom avant / arrière pour en lire le contenu.
À la création de votre site e commerce à la Réunion, cela demande de :
- Supprimer les éléments de navigation superflus, qui entravent la qualité de l’expérience utilisateur sur mobile ;
- Faciliter l’accès aux informations clés : évitez le scroll down ou les menus trop complexes ;
- Intégrer des contenus concis et simples à lire ;
- Intégrer des liens lisibles, bien mis en évidence, faciles à cliquer ;
- etc.
Un site mobile friendly est impératif pour une expérience utilisateur optimale autant que pour le SEO (Search Engine Optimization). En 2017, Google notait déjà que le nombre de requêtes sur mobile dépassait celles sur desktop. C’est pourquoi le moteur de recherche a fait du responsive design un critère pour déterminer le référencement naturel d’un site. Par conséquent, si vous voulez être visible sur ces pages de résultats de recherche, vous devez penser mobile first.
3) La mise en valeur de votre offre
La mise en valeur de votre offre est fondamentale pour garantir les performances de votre site e commerce à la Réunion. Il est peut-être le seul contact que votre visiteur aura avec vos produits ou services avant d’acheter.
Cela passe par des descriptions détaillées et bien rédigées ainsi que par des visuels attrayants et professionnels. Ce sont des arguments à part entière pour convaincre un internaute de passer commande. La qualité de la rédaction web et du shooting produits contribue ainsi directement à l’amélioration du taux de conversion.
Vos contenus rédactionnels sont aussi stratégiques pour le SEO. Optimisés pour le référencement naturel, ils vous assurent une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche. En travaillant vos fiches produits, vous devez donc cibler des mots-clés pertinents pour générer un trafic qualifié.
Si vous confiez la création de votre site à un professionnel, nous vous conseillons de faire appel à une agence e-commerce qui cumule les compétences. C’est le cas de Axiom Marketing : nous pouvons vous accompagner sur le développement de votre site, de ses contenus SEO ou encore de votre gestion logistique.
4) Une étape de check-out facilitée
Sur votre site e commerce à la Réunion, l’étape du check-out, et notamment la phase de paiement, est hautement critique. Vous devez multiplier les éléments de réassurance pour
rassurer vos internautes et les convaincre de passer commande. Par exemple, vous proposerez plusieurs solutions de paiement à vos acheteurs, en insistant sur la simplicité, la sécurité et la fiabilité de votre système.
Vous devez soigneusement l’étape de check-out, car, jusqu’à la dernière, votre acheteur potentiel peut changer d’avis. Cela s’explique par le fait que, contrairement à une expérience en magasin, il n’a potentiellement aucune certitude sur le produit qu’il achète.
L’abandon de panier peut aussi découler d’une expérience utilisateur négative ou frustrante : navigation peu intuitive, manque de transparence, frais de livraison trop élevés… À cette étape du processus de conversion, vous devez limiter les freins qui empêcheraient la vente.
5) Les avis clients pour rassurer les internautes
Les avis clients d’un site e commerce figurent parmi les éléments de réassurance indispensables d’un site e commerce à la Réunion. Ce sont des arguments de poids auxquels les internautes accordent une grande importance avant de prendre une décision d’achat. Ils s’y fieront plus facilement qu’aux discours tenus par votre marque.
Vous avez donc tout intérêt à les valoriser si vous voulez augmenter les ventes de votre site e commerce à la Réunion. Cette preuve sociale permet de convaincre les internautes encore hésitants, qui douteraient de la fiabilité ou de la crédibilité de votre entreprise. Cela les conforte dans leur choix en leur apportant des informations complémentaires quant à l’utilisation du produit.
En plus de rassurer les internautes, les avis clients contribuent aussi à l’optimisation du référencement naturel. Google tient compte de ceux publiés sur votre boutique en ligne ou sur des sites d’autorité (dont Google My Business). Il les met même en avant sur les pages de résultats de recherche (SERP) : en plus des balises Title et méta description, le moteur de recherche affiche l’évaluation du produit, notée sur cinq étoiles. C’est une donnée qui, si elle est favorable, va davantage inciter les internautes à cliquer (et à commander).
6) Une optimisation en continu de votre site e commerce à la Réunion
Votre site marchand mis en ligne, vous allez beaucoup apprendre du comportement des internautes. En vous appuyant les indicateurs clés de performance (KPI) de votre site e commerce à la Réunion, vous devez assurer son optimisation en continu.
Taux de conversion, nombre de visiteurs uniques, taux de clics, taux d’abandon de panier… L’analyse des KPI vous permettent d’identifier les forces et les faiblesses de votre boutique en ligne. Ce sont des données précieuses pour améliorer votre stratégie digitale et, à plus forte raison, votre chiffre d’affaires. Vous pouvez évaluer la qualité de votre plan d’actions, puis définir les changements à effectuer.
Chez Axiom Marketing, nous valorisons cette stratégie data-driven pour vous garantir des résultats toujours plus performants. C’est d’autant plus important que les comportements d’achat sur Internet évoluent vite. Nous suivons pour vous les tendances du marché afin de vous positionner efficacement et d’affirmer durablement votre avantage concurrentiel.
Envie de discuter de votre projet digital ? Nos experts en création de site et stratégie e commerce à la Réunion sont à votre disposition. Contactez-nous pour une consultation gratuite !
