Le e-commerce international offre des opportunités considérables aux entrepreneurs ambitieux. En abolissant les frontières géographiques, Internet ouvre les portes à un marché mondial dynamique et diversifié.
Et cela commence par une étape fatidique : concevoir un site e-commerce international adapté aux exigences et aux spécificités de vos marchés cibles.
Sommaire :
Pourquoi faire du e-commerce à l’international ?
Internet abolit les frontières géographique et, par extension, les barrières commerciales. C’est une vraie opportunité pour tous les entrepreneurs qui souhaitent ouvrir leur boutique en ligne à l’international.
Ce marché élargi signifie non seulement une augmentation du nombre de clients potentiels, mais aussi une diversification des revenus. Vous réduisez les risques liés à la dépendance à un seul marché pour viser une meilleure stabilité économique. C’est d’autant plus stratégique quand votre marché d’origine connait des fluctuations (crise sociale, baisse du pouvoir d’achat, troubles politiques, nouvelle réglementation commerciale, etc.).
Concevoir un site e-commerce international permet aussi de répondre à la demande des clients. Avec l’accroissement des voyages et des échanges culturels, nombre d’entre eux cherchent des produits spécifiques aux quatre coins du monde. Être en France et acheter en ligne aux États-Unis (ou vice versa) ne pose aucun problème dans l’esprit de ces acheteurs. En rendant vos produits disponibles à l’international, vous répondez à cette demande croissante.
Les questions à se poser pour se lancer à l’international
Se lancer dans le e-commerce international est une étape décisive pour une entreprise. Avant de franchir ce pas, il est crucial de se poser les bonnes questions pour s’assurer que vous êtes prêt pour cette expansion :
Votre site e-commerce est-il adapté à une expansion à l’international ?
Peut-il gérer l’augmentation de trafic et intégrer les exigences techniques liées à l’ouverture à de nouveaux marchés ?
Quelles méthodes de livraison internationales allez-vous proposer ?
Disposez-vous d’entrepôts pour stocker vos produits dans vos marchés ciblés ? Si la réponse est non, déterminez les partenaires et les options logistiques qui vous permettent de livrer efficacement et au meilleur coût.
Votre boutique en ligne peut-elle gérer plusieurs devises et tenir compte des taxes locales, telles que la TVA ?
Assurez-vous que votre plateforme e-commerce puisse afficher les prix dans les monnaies locales et calculer automatiquement les taxes applicables.
Souhaitez-vous développer un site marchand unique ou concevoir des sites spécifiques par langue ou région ?
Dans le second cas, cela suppose d’adapter l’extension associée à votre nom de domaine (.de, .es, etc.). La réponse à cette question cruciale aura un impact sur votre stratégie marketing et SEO, ainsi que sur l’expérience utilisateur globale.
Votre interface est-elle adaptée aux spécificités culturelles du pays ciblé ?
Les différences culturelles influent sur les préférences en termes de design et de navigation. Par exemple, dans les pays asiatiques, les sites web ont tendance à être plus « chargés » visuellement : les couleurs, les textes et les animations sont nombreux. C’est donc très différent de la France ou d’autres pays européens où la tendance est à la création de sites Internet épurés et minimalistes.
Ces adaptations vont au-delà de l’esthétique : cela touche aussi aux fonctionnalités de votre boutique en ligne. Par exemple, en Allemagne, les virements bancaires et les paiements sur facture sont populaires. En Chine, on préférera les systèmes de paiement mobiles comme Alipay. En fonction du marché international ciblé, il sera donc crucial d’intégrer des options de paiement qui répondent aux attentes et aux habitudes locales.
Planifier sa stratégie e-commerce international
Pour réussir votre création de site e-commerce international, vous devez penser de manière globale à la stratégie que vous allez adopter. Elle doit couvrir des aspects clés, tels que l’analyse des marchés cibles à vos choix en matière de logistique internationale.
Comprendre les marchés cibles internationaux
Pour concevoir un site e-commerce qui répond aux exigences du marché ciblé, vous devez d’abord comprendre ce dernier. Cela inclut l’étude du comportement des consommateurs, de leurs préférences, des tendances du marché, ainsi que de tous les aspects culturels et économiques.
Vous pouvez recourir à des modèles comme SWOT ou PESTEL. Pour en savoir plus, nous vous recommandons la lecture de ce guide dédié à l’élaboration d’une stratégie marketing efficace.
Il serait impensable de dupliquer votre boutique en ligne pour vous lancer à l’international. Chaque marché a ses particularités, et ce, même si on y parle la même langue. Une entreprise française qui souhaiterait créer une boutique en ligne en Suisse devra adapter son contenu pour répondre aux exigences de cette clientèle internationale.
Définir des objectifs et des KPI
Une stratégie de e-commerce international repose sur la définition d’objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART). Cela fait partie des b-a.b.a du marketing digital.
- Spécifiques : Vos objectifs doivent être clairs et précis. Par exemple, au lieu de simplement viser à « augmenter les ventes », un objectif spécifique serait de « augmenter les ventes en Allemagne de 20% en 12 mois ».
- Mesurables : Chaque objectif doit être quantifiable pour permettre un suivi et une évaluation. Par exemple, un objectif mesurable peut être de « atteindre un chiffre d’affaires de 100 000 euros sur le marché espagnol au cours du premier trimestre ».
- Atteignables : Les objectifs doivent être réalistes et réalisables. Cela implique une compréhension approfondie de vos capacités actuelles et des conditions du marché. Un objectif irréaliste pourrait démotiver l’équipe et conduire à une stratégie mal orientée.
- Pertinents : Les objectifs fixés doivent être en alignement avec la vision globale de l’entreprise et ses capacités. Ils devraient contribuer de manière significative à l’avancement de l’entreprise sur le marché international.
- Temporellement définis : Chaque objectif doit avoir une échéance claire. Cela permet de créer un sentiment d’urgence et facilite la planification et l’allocation des ressources. Par exemple, « augmenter la part de marché en Italie de 15% dans les 18 prochains mois ».
En parallèle, il est essentiel d’établir des KPI pour suivre les progrès réalisés vers ces objectifs. Les KPI pourraient inclure des éléments comme le taux de conversion sur les sites internationaux, le nombre de nouveaux clients acquis dans chaque marché cible, le coût par acquisition, ou le taux de fidélisation des clients.
Suivre ces indicateurs vous aidera à évaluer l’efficacité de votre stratégie et à apporter les ajustements nécessaires pour optimiser vos opérations à l’international.
Travailler son positionnement de marque à l’international
Le positionnement de marque désigne la place qu’une entreprise occupe dans l’esprit des consommateurs et par rapport à ses concurrents. Il s’agit donc de la façon dont votre marque se différencie et se présente sur un marché pour attirer et retenir son public cible.
Travailler votre positionnement de marque est donc une étape cruciale de l’expansion de votre activité e-commerce à l’international. Ce processus implique d’adapter et de présenter votre entreprise de manière à résonner avec votre public international, tout en maintenant une identité de marque cohérente et reconnaissable.
Cela suppose, par exemple, d’adapter votre communication. Le ton, le style et le contenu de vos messages marketing doivent être en phase avec les spécificités culturelles, les attentes et les tendances de chaque marché.
Cela dit, gardez en tête que la cohérence est fondamentale : votre marque doit être immédiatement reconnaissable, que ce soit en termes de logo, de couleurs, de valeurs ou de message principal, quel que soit le marché. Il est donc crucial de rester cohérent dans l’identité globale de l’entreprise.
Réfléchir à sa logistique e-commerce international
La réflexion sur la logistique e-commerce international est critique, car elle affecte directement l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Si votre stock est situé dans un seul pays, sélectionnez des partenaires logistiques capables de proposer une livraison vers vos nouveaux marchés internationaux. Cela vous évite d’avoir trop d’interlocuteurs à gérer et cela permet, par ailleurs, de mieux négocier les tarifs d’expédition.
L’idéal serait d’envisager des solutions de stockage locales pour réduire les coûts, mais aussi les délais de livraison. C’est un paramètre important pour les acheteurs de votre boutique en ligne internationale. Cela peut également aider à gérer les variations de stock dues aux différentes demandes régionales.
Pensez aussi à adapter la politique de retour de votre site e-commerce. Mettez en place une politique de retour claire et efficace, adaptée aux normes et aux attentes de chaque marché. Cela comprend des processus simplifiés pour le retour des produits, ainsi que des options de remboursement ou d’échange flexibles.
Proposer un service client e-commerce international
Proposer un service client e-commerce international de qualité est essentiel pour assurer la satisfaction et la fidélisation des acheteurs. Cela contribuera aussi à établir une image de marque positive à l’échelle mondiale.
Pour cela, dans la mesure du possible, assurez-vous que des membres de votre équipe puissent communiquer dans les langues des pays cibles (a minima en anglais). Cela non seulement facilite une interaction plus fluide et précise avec les clients, mais renforce également leur confiance en votre marque. De plus, cela optimise le temps et l’efficacité des équipes en évitant les barrières linguistiques.
Outre les compétences linguistiques, il est important que le personnel du service client soit formé et sensibilisé aux nuances culturelles des différents marchés. Cela permet une meilleure compréhension et anticipation des attentes des clients, ainsi qu’une capacité à répondre de manière appropriée et respectueuse.
Créer un site e-commerce international avec Shopify
Pour concevoir un site e-commerce international, vous avez besoin d’une plateforme fiable capable de répondre à vos ambitions d’expansion. C’est pourquoi nous vous recommandons Shopify en raison de sa facilité d’utilisation et des fonctionnalités qu’elle propose.
Pour exploiter pleinement le potentiel de Shopify dans votre projet e-commerce international, faites confiance à notre expertise. Notre agence Shopify à la Réunion est spécialisée dans la création de sites e-commerce performants, adaptés aux marchés internationaux. Contactez-nous pour transformer vos ambitions en réalité !
Les avantages de Shopify pour un site e-commerce international
Shopify se distingue comme une plateforme idéale pour le développement d’un site e-commerce international, grâce à des avantages clés, tels que :
- La facilité d’utilisation : dotée d’une interface utilisateur intuitive, la plateforme e-commerce permet de gérer facilement votre activité e-commerce. Depuis le backoffice, vous accédez à toutes les informations essentielles comme votre fichier client ou vos stocks. Ces derniers sont même répartis par emplacement afin de simplifier la gestion de vos entrepôts internationaux.
- La gestion multilingue et multidevise : avec un abonnement Shopify Plus, vous pouvez créer une boutique en ligne par marché cible. La plateforme permet de gérer jusqu’à neuf extensions de domaines avec un seul compte. Vous pouvez donc adapter chaque site e-commerce aux spécificités locales pour offrir à vos clients internationaux une expérience utilisateur optimale.
- Un vaste éventail d’applications : depuis l’App Store, vous accédez à des milliers d’applications pour rendre votre site e-commerce international Shopify encore plus attrayant pour vos clients. Si vous souhaitez intégrer des fonctionnalités spécifiques, vous pouvez aussi solliciter notre agence Expert Shopify à la Réunion : nous développons vos solutions web sur mesure.
- L’optimisation mobile : avec une augmentation significative des achats via mobile à l’international, cette comptabilité est essentielle. Les sites Shopify sont dotés d’un responsive design pour offrir une expérience de navigation fluide, quel que soit l’appareil utilisé.
Penser au référencement SEO international
Pour maximiser la visibilité de votre site e-commerce international, vous devez aussi adapter votre stratégie SEO. C’est crucial pour garantir la visibilité de vos pages web dans les résultats de recherche, peu importe le pays ou la langue.
Si vous maîtrisez les aspects techniques de la création d’une boutique en ligne, utilisez des balises « hreflang » : elles indiquent aux moteurs de recherche la langue et la région ciblée pour chaque contenu. Cela permet d’assurer qu’il ait présenté aux bons utilisateurs. Si nous avons déjà perdu ici, confiez l’optimisation technique de votre site de vente en ligne à une agence web expérimentée.
D’un point de vue rédactionnel, intégrez dans votre contenu des mots-clés spécifiques à chaque région ou pays cible. Les mots-clés populaires peuvent varier considérablement d’une région à l’autre, il est donc important d’adapter votre stratégie de contenu en fonction des termes de recherche locaux.
Une stratégie de référencement SEO international dépasse la simple notion de traduction. On pourrait plutôt parler d’adaptation culturelle : votre contenu marketing doit être pertinent et engageant pour chaque marché cible. Par exemple, vous pouvez rédiger des articles de blog SEO qui intègrent à la fois des mots-clés et des contenus spécifiques. C’est intéressant pour générer du trafic qualifié sur votre boutique en ligne.
Enfin, une bonne stratégie de référencement naturel repose sur la construction de liens pertinents. Utilisez vos contenus locaux pour augmenter vos backlinks. Des liens de qualité provenant de sites locaux vont considérablement améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche.
