Dans l’e-commerce, les success storiesne manquent pas. Se lancer sur ce marché apparaît d’autant plus évident lorsque l’on s’attarde sur les chiffres du secteur. En un an, l’e-commerce progresse de 10 %. Le nombre de transactions augmente, tout comme le montant du panier moyen (+7,2 %).
Cela démontre l’engouement des consommateurs pour le commerce en ligne, y compris à la Réunion. Désormais, depuis leur smartphone, et même depuis leur réseau social favori, ils peuvent acheter en ligne sans se poser de question. C’est une habitude maintenant bien ancrée, surtout depuis la crise sanitaire. Les ventes ont fait un bond de 33 % entre 2019 et 2022*.
Alors, si vous voulez lancer un business e-commerce à la Réunion, vous auriez totalement raison. Nous allons même vous y aider, en vous partageant 3 principaux facteurs clés de succès !
1. Créer un site e-commerce performant
Cela peut paraître évident… mais c’est vraiment la base. La qualité de votre site e-commerce fonde votre futur succès. Une boutique en ligne qui ne répond pas aux attentes des consommateurs est fondamentalement vouée à l’échec.
Si vous voulez lancer un business e-commerce à la Réunion, vous devez donc vous focaliser sur la création de votre boutique en ligne. Vos futurs clients attendent d’elle qu’elle soit rapide, facile à comprendre et à naviguer. Dès la première visite, ils doivent pouvoir comprendre qui vous êtes et ce que vous faites, pour avoir envie, éventuellement, de passer commande.
Arriver sur un site e-commerce, c’est comme visiter un appartement que l’on envisage d’acheter. Tout se joue dans les 90 premières secondes. Un internaute sait immédiatement s’il va accorder sa confiance ou non à cet e-commerçant (vous).
Le moindre sentiment négatif peut entraîner la fermeture de la page. C’est alors votre taux de rebond qui augmente, un signal que, d’ailleurs, les moteurs de recherche n’apprécient guère. Ils ont ensuite tendance à vous déclasser dans les résultats de recherche. Votre référencement naturel en pâtit, vous attirez moins de visiteurs… et la spirale infernale continue ainsi.
Vous comprenez donc l’importance de créer un site e-commerce performant, dès le début. C’est pourquoi un accompagnement avec un expert du web à la Réunion peut véritablement faire la différence.
Beaucoup d’entrepreneurs font le choix de se lancer seuls dans la création d’une boutique en ligne. Ils sont aussi nombreux à réaliser bien vite que cela demande non seulement des compétences pluridisciplinaires, mais surtout beaucoup de temps.
On perd facilement un nombre incalculable d’heures sur des sujets que l’on ne maîtrise pas. On connaît la motivation des entrepreneurs… mais, c’est un temps précieux que vous pourriez consacrer à d’autres domaines clés pour votre business e-commerce.
De plus, vous évitez les balbutiements et les tests aléatoires, souvent délétères pour la rentabilité de votre commerce en ligne. Avec l’aide d’un expert, vous profitez de conseils, déjà éprouvés au fil des ans. Ainsi, vous profitez dès le lancement de votre business e-commerce à la Réunion d’une boutique en ligne qui :
- Anticipe les attentes (élevées) des consommateurs réunionnais,
- Valorise votre avantage concurrentiel (à l’échelle locale ou régionale),
- Reflète votre identité de marque,
- Tient compte de vos besoins de e-commerçant.
Ce dernier point est très important. Vous ne cherchez pas seulement à créer un site e-commerce performant : c’est l’ensemble de votre business, y compris dans les coulisses, qui doit l’être. C’est pourquoi vous devez opter pour une solution e-commerce qui répond à 100 % de vos besoins.
Parmi les alternatives qui s’offrent à vous, vous avez, par exemple, Shopify. Ce service vous donne tous les outils pour lancer un business e-commerce qui cartonne à la Réunion. Stocks, fichiers clients, suivi des livraisons : vous pilotez l’ensemble de votre activité depuis une seule interface et même depuis votre mobile.
Une question sur la création de site e-commerce ou sur Shopify ? Contactez-nous : nous sommes experts Shopify à la Réunion.
2. Anticiper les besoins et les contraintes logistiques
C’est le second facteur clé de succès après la création de votre boutique en ligne : votre gestion logistique e-commerce. Elle est déterminante pour garantir la satisfaction client et, par extension, la longévité de votre business e-commerce à la Réunion.
Dans l’île intense, c’est un point d’autant plus critique. Si vous êtes basé dans le nord, vous n’aurez pas la même marge de manœuvre pour livrer à Sainte-Marie qu’à Saint-Philippe. En dépit des courtes distances théoriques, on sait combien cela semble « loin » dans la pratique.
On devra ainsi tenir compte de la géographie « sud/nord », mais aussi « Hauts/Bas ». Il se peut que vous ayez quelques difficultés à livrer Cilaos aussi efficacement que Saint-Leu (on exclut d’office Mafate, un cas à part !).
Planifier des tournées de livraison peut alors devenir un vrai casse-tête, outre le coût que cela représente. C’est pourquoi vous devez anticiper tous les aspects de la logistique e-commerce. C’est fondamental, car cela se répercute sur l’expérience client.
80 % des acheteurs en ligne déclarent ne plus passer commande auprès d’un site marchand s’ils sont insatisfaits de l’expérience de livraison. De plus, un client mécontent aura davantage tendance à le faire savoir… auprès de vous, mais aussi des autres !
Or les témoignages de vos clients sont essentiels à la croissance et à la pérennité de votre business e-commerce à la Réunion. Par conséquent, vous avez tout intérêt à tenir compte des besoins et des attentes de vos acheteurs, de même que des contraintes logistiques qui pourraient les entraver.
Outre la livraison à domicile par les réseaux classiques, vous pouvez aussi opter pour la livraison en point relais. Pratique et économique, elle est très plébiscitée par les consommateurs. Parmi les solutions logistiques à votre disposition à la Réunion, vous pouvez opter pour Bunddl.re.
L’entreprise réunionnaise se charge d’expédier vos colis depuis vos entrepôts jusqu’en point relais. Bunddl Réunion dispose d’un réseau de commerces partenaires pour être au plus proche de vos clients, dans les principales villes de l’île. C’est une solution efficace pour satisfaire vos clients autant que pour faciliter votre gestion logistique e-commerce.
3. Miser sur une stratégie d’acquisition multicanale
Vous disposez d’un site e-commerce ergonomique, agréable à naviguer, qui valorise l’expérience client autant que votre image de marque ? Parfait ! Mais… aussi stratégique cela puisse être, ce n’est que la première brique d’un long chemin.
Votre boutique en ligne est la fondation indispensable sur laquelle vous bâtissez tout votre business. Désormais, reste à savoir comment vous allez attirer des clients potentiels sur votre site e-commerce.
Il est crucial de réfléchir très tôt à votrestratégie d’acquisition. C’est d’autant plus essentiel que celle-ci est multicanale, pour se conformer aux habitudes des acheteurs à la Réunion. Élaborer une stratégie d’acquisition multicanale implique de développer votre présence digitale sur tous les canaux de communication pertinents, en fonction de la cible visée.
En d’autres termes, vous adaptez votre plan marketing au profil, aux besoins et aux attentes de vos clients potentiels. Pour cela, vous pouvez au préalable créer des personas marketing. C’est un outil très utile pour concevoir des contenus toujours corrélés aux profils de vos prospects idéaux.
Vous pouvez ensuite déterminer quels leviers marketing actionner, à quel moment et surtout comment. C’est indispensable pour maximiser le taux de conversion de votre boutique en ligne : vous ne voulez pas seulement capter des visiteurs, vous voulez surtout générer un trafic qualifié !
C’est tout l’objectif de votre stratégie digitale.
Parmi les leviers à votre disposition, vous pouvez notamment miser sur :
- L’optimisation du référencement naturel (SEO) : cela consiste à optimiser votre boutique pour maximiser votre visibilité sur les pages de résultats des moteurs de recherche, sur des mots-clés stratégiques pour votre business e-commerce.
- La publicité sur les moteurs de recherche (SEA) : le SEA est un outil pertinent pour gagner rapidement en visibilité sur les moteurs de recherche comme Google et attirer des visiteurs sur votre boutique, tout en maîtrisant le retour sur investissement.
- Les réseaux sociaux : ce sont des canaux d’acquisition indispensables aujourd’hui, car ils sont nombreux à vouloir développer le Social Commerce.
- Les e-mails marketing : en e-commerce, ils sont redoutables pour inciter les visiteurs à récupérer leur panier abandonné ou recommander à vos clients de nouveaux produits.
Attention : pour développer votre business e-commerce à la Réunion, vous n’avez pas besoin d’être sur tous les fronts… Vous devez piloter efficacement votre budget pour être au maximum là où sont vos clients. Demandez l’avis d’un expert en webmarketing en cas de doute !
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